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政府群眾一線通

2001/10/22

一 系統(tǒng)簡介

長期以來,由于體制上的原因,公民、法人和其他組織的證照辦理手續(xù)、項目的行政審批權(quán)分散在政府各部門之間,投資者和群眾辦事需要進(jìn)多家政府機(jī)關(guān)的大門,這在客觀上形成了審批環(huán)節(jié)多、辦事時間長等種種弊端。雖然有些省市為改變這種現(xiàn)象而成立了行政服務(wù)中心,但其中仍然存在著諸如信息提供不夠方便等許多問題。針對這種現(xiàn)象,安徽中科大訊飛信息科技有限公司基于其國際領(lǐng)先的語音技術(shù),開發(fā)出了“政府群眾一線通”系列產(chǎn)品,將有效地解決上述需求問題!罢罕娨痪通”系統(tǒng)用于行政服務(wù)中心,就是行政服務(wù)中心的信息服務(wù)熱線系統(tǒng)。  

二 系統(tǒng)功能特點(diǎn)

“政府群眾一線通”系統(tǒng)的功能如果用一句話來概括的話,那就是廣大群眾和外來投資者的辦事信息服務(wù)熱線。無論是市民還是外地投資者,如果需要辦某項手續(xù),而又對具體辦理過程不太清楚,則只要撥通熱線系統(tǒng)的電話,根據(jù)系統(tǒng)的提示通過口述或按鍵的方式,就可以查到。

用戶可以通過撥打系統(tǒng)服務(wù)熱線,在操作提示下通過電話按鍵進(jìn)行自助式操作,選擇感興趣的項目,就可以查詢到市政府各部門發(fā)布的最新的公告、政策、法規(guī),包括標(biāo)題、概要、發(fā)布時間、具體內(nèi)容等。

用戶撥通系統(tǒng)的熱線電話后,在系統(tǒng)的提示下,只要口述相關(guān)單位的名稱,即可以聽到該單位服務(wù)窗口的歡迎詞,然后系統(tǒng)逐條播報已經(jīng)開設(shè)的服務(wù)項目的內(nèi)容的標(biāo)題,用戶如果想了解某個服務(wù)項目的具體內(nèi)容,可以按電話機(jī)上的“*”鍵進(jìn)入具體服務(wù)內(nèi)容查詢流程。用戶還可以用傳真機(jī)來接收相關(guān)的表格資料等等。

用戶進(jìn)入某個服務(wù)項目的流程后,根據(jù)系統(tǒng)的提示進(jìn)行相應(yīng)按鍵操作,就可以聽到該項目辦事程序的講解,聽完之后,如果還有不清楚的地方,還可以選擇重聽或用傳真機(jī)接收。

在辦理具體項目之前,辦理人往往要事先準(zhǔn)備辦事資料。如果用戶在辦事之前,通過系統(tǒng)提供的“申辦資料查詢功能”來了解需要事先準(zhǔn)備那些材料,就可以準(zhǔn)確齊全的備好資料,確保一次辦成功。查詢方法是在系統(tǒng)提示下口述申辦審批單位名稱,然后選擇具體服務(wù)項目,最后選擇接收方式(可以是電話收聽或傳真接收)。

用戶在查詢完申辦資料后還可以查詢辦理手續(xù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),既可以讓用戶提前作好準(zhǔn)備,又做到收費(fèi)公開透明,防止亂收費(fèi)。

對于需要上報上級部門審批的業(yè)務(wù),往往不能當(dāng)場得到報批結(jié)果,對于這種情況,市民或投資者可以利用系統(tǒng)的報批結(jié)果查詢功能,來查詢報批情況進(jìn)展,足不出戶就可以了解是否已經(jīng)完成審批手續(xù)。  

三 系統(tǒng)接口

政府群眾一線通”系統(tǒng)可以通過局域網(wǎng)連入行政中心局域網(wǎng)交換機(jī),從而實現(xiàn)與整個行政服務(wù)中心的信息共享和熱線系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的自動更新。具體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下:

系統(tǒng)與電話網(wǎng)(PSTN)的連接有以下兩種方式,數(shù)字中繼方式和模擬中繼方式,分述如下:

1.數(shù)字中繼方式:通過申請E-1數(shù)字中繼線,實現(xiàn)30路同號碼的電話接入;

2.模擬中繼方式:申請4-16路的電話線,通過市話局的并號業(yè)務(wù)將這些電話線統(tǒng)一成一個號碼;

優(yōu)缺點(diǎn)分析:

數(shù)字方式容量大,可以同時服務(wù)的用戶數(shù)為30個,但系統(tǒng)硬件成本和運(yùn)行成本都較高。模擬方式同時服務(wù)的用戶數(shù)相對少一些(由申請的電話路數(shù)決定),但規(guī)模靈活,且成本較數(shù)字中繼方式低一 半以上。建議使用8路模擬中繼方式。

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