CTI論壇(ctiforum)7月15日消息（編譯/劉煜）:據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道，英國(guó)企業(yè)目前并未充分利用呼叫中心的客戶(hù)信息，這樣這個(gè)信息就有挖掘的潛力，提供遺漏的，重要的情報(bào)。英國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)協(xié)會(huì)（CCA）日前聲稱(chēng)，這個(gè)強(qiáng)大的洞察力能告知來(lái)自客戶(hù)服務(wù)策略和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的信息，以改善客戶(hù)體驗(yàn)。然而，根據(jù)CCA最近針對(duì)高級(jí)客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心管理進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查標(biāo)明，（這個(gè)調(diào)查是Verint® Systems贊助的），只有1/5的企業(yè)在使用自己客戶(hù)的數(shù)據(jù)充分發(fā)揮其潛力方面感到滿(mǎn)意。
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　　這項(xiàng)研究是通過(guò)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)協(xié)會(huì)（CCA）的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行的。它發(fā)生在2011年6月，80名受訪(fǎng)者填寫(xiě)了問(wèn)卷。

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