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2002國際客戶服務中心與客戶關系管理展覽會 新聞稿 中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院 據CTI論壇轉摘文章表明，全球呼叫中心外包市場1998年的產值為170億美元，2003年有望達到420億美元，并正以每年遞增27%的速度快增長；1998年全球呼叫中心運營市場產值為70億美元，2003年有望達到230億美元，每年遞增比例為21%；在CRM方面，2000年產值為50億美元，預計在2004年市場產值將達到190億美元。 隨著中國順利加入WTO和北京的申奧成功，對促進各行各業(yè)的經濟發(fā)展起著重要的推進作用。電信、銀行、證券、保險及商業(yè)零售市場將逐步開放，市場競爭也將不斷加劇。更多的運營部、設備提供商正進入這一市場，以呼叫中心為前臺的客戶服務系統(tǒng)集成是長江進入高速發(fā)展階段。 截至2000年底，我國總共擁有客戶服務中心座席數量7.9萬多個（不包括尋呼企業(yè)的座席數），市場總規(guī)模達到 83.59億元。而中國CRM市場正在快速增長，從事與呼叫中心有關產品、服務和運營方面的廠商數量約為620多家。其中，系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商的數量占有49%的比例，是呼叫中心從業(yè)廠商中最為主要的組成部分。CCID根據大量調查分析，2000年中國CRM市場銷售額達到4500萬元左右。預計到2004年有望達到30600萬元。（數據源自：《中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》） 這些數據無不表明在市場競爭日益激烈的信息時代，服務已經成為企業(yè)制勝的法寶，應用CTI技術，建立客戶服務中心，與客戶建立充分的溝通，提高客戶滿意度，將極大地有助于企業(yè)在用戶心目中塑造一個服務周到、工作高效的良好形象，這也將成為企業(yè)在競爭中制勝的關鍵。 為加強中外企業(yè)在CTI領域的交流與合作，加強客戶關系管理與客戶服務中心在各個領域里的廣泛應用，提高企業(yè)對客戶的整體服務質量，中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院將定于2002年7月11-13日在北京國際貿易中心舉辦"2002國際客戶關系管理與客戶服務中心展覽會"。 我院自2000年舉辦"客戶關系管理（CRM）研討會"以來，一年一屆，在北京和廣州已成功地舉辦了兩屆研討會及小型展示，得到了中外參會企業(yè)和參會代表的大力支持和贊譽，并紛紛要求進一步擴大展覽規(guī)模。為使參加本屆展覽會企業(yè)達到最佳的參會效果，我院將充分發(fā)揮整體資源優(yōu)勢，本屆展會并已得到信息產業(yè)部信息化推進司、信息產業(yè)部經濟體制改革與運營司、中國電信、中國移動、中國郵政等單位的大力支持。還將在展覽會現場開設呼叫中心，使現場觀眾在參觀展會的同時，親身體驗呼叫中心的更多服務，從而進一步認識到利用呼叫中心增強溝通的必要性和產生增值的必然性。 會議論壇將由主題演講、專題演講、行業(yè)應用專場、技術圓桌論壇四部分組成。就國際最前沿技術和新產品如：呼叫中心與CRM最新技術、呼叫中心的商業(yè)模式及業(yè)務拓展、語音技術、ERP技術等在呼叫中心與CRM中的應用以及入世后中國呼叫中心與CRM市場發(fā)展趨勢等熱點話題進行精彩演講。 與此同時，為了進一步擴大展覽會的國際宣傳力度，充分利用網絡跨地區(qū)、跨國界的優(yōu)勢，以吸引更多國內外專業(yè)人士對展覽會的廣泛關注。本屆展覽會將在各大專業(yè)知名網站上時時報道展會，并通過與知名廠商賽迪通呼叫中心有限公司的聯手合作，開通呼叫中心咨詢及熱線報名，觀眾能夠通過展覽會的網站:www.suckhoeday.com或展會咨詢熱線（熱線電話：+8610 88558877 ）查找到所有參展企業(yè)及會議論壇情況，并可通過在線提問的形式，了解展覽會的最新進展。 強大的新聞宣傳，獨特的展會服務將成為本屆展覽會的一大亮點。本屆展覽會除了分階段在各大專業(yè)媒體上對展會進行廣泛宣傳報道之外，還將以信息快訊的形式，及時向參展企業(yè)發(fā)送最新國內外呼叫中心與CRM市場動態(tài)、技術發(fā)展、應用前景等行業(yè)訊息和展會進展快訊。并將于2002年3月份在網上開展"新聞宣傳月"活動，讓參展企業(yè)和專業(yè)觀眾輕松參展及了解展會詳細情況。在展覽會現場將邀請近百家媒體到會，同時設立新聞中心為媒體和參展企業(yè)服務，新聞媒體將會得到第一手展覽會信息。組委會還將在國內外多過于20種專業(yè)媒體和大眾媒體上刊登廣告。 我們將為參展企業(yè)提供全方位的宣傳服務和高質量的觀眾組織服務，將"2002國際客戶服務中心與客戶關系管理展覽會"辦成在中國境內的一次大型、專業(yè)、高水平的國際展覽盛會。 作為世界上最具潛力之一的呼叫中心、客戶關系管理和企業(yè)資源計劃市場，我們相信，在中國騰飛的時代，Call Center與CRM行業(yè)一定會更加快速、茁壯的成熟發(fā)展。 |