呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會成功舉辦 在本次研討會上,全國報業(yè)中第一個實施呼叫中心項目的天津《今晚報》社也向同行介紹了自身實際應用的經驗和體會,該社科技處李大連處長認為,在日趨激烈的報業(yè)競爭中,運用先進的CTI技術的呼叫中心正是報社提升服務的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務的時候就會想起我們的呼叫中心。它可以提高報社的整體服務質量,讓客戶滿意,使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加,并形成良性循環(huán),除此以外通過呼叫中心還能夠進行對外宣傳并改善報社形象,擴大報社影響。 通過本次展示和研討會的舉辦,必將推動和促進呼叫中心在新聞出版業(yè)中的進一步應用。 CTI論壇報道 2002/03/08 |