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2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會啟動 2003/09/16 。。由中國國際貿(mào)易促進委員會電子信息行業(yè)分會、中國國際商會電子信息行業(yè)分會主辦，CTI論壇承辦的"2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會（Contact Center Management & CRM Solution China 2004--CCM China 2004）"，將于2004年4月21日－23日在北京國際會議中心舉辦。 。。新一年度大會的主題為：客戶服務，邁向精細化管理。 。。隨著國內(nèi)應用呼叫中心的企業(yè)逐漸將工作重點轉向運營管理，正在有越來越多的呼叫中心本著結合企業(yè)自身實際狀況和需求的原則，積極探索著形成了一套適合中國特定環(huán)境下的、規(guī)范化的運營管理模式和方法，其中的一些呼叫中心已取得顯著的進步和成績。 另一方面，隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷深入發(fā)展，僅有規(guī)范化的管理是不夠的，按照現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，管理有三個層次，一是規(guī)范化，二是精細化，三是個性化。其中精細化是建立在常規(guī)管理的基礎上，并將常規(guī)管理引向深入的關鍵一步。對于呼叫中心和CRM來說，精細化管理既是要求、又是標準、更是目標。精細化管理就是針對"粗方式"而言的，同時，精細化管理也是社會分工的精細化以及服務質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求。本次大會將圍繞"精細化管理"這一主題，從不同層次和角度闡述其在呼叫中心和CRM實際應用中的重要性和實現(xiàn)方法。 。。本次大會將首次設立大會主席團，主席團成員由來自國內(nèi)外各行業(yè)從事呼叫中心和客戶關系管理領域的人員組成，他們之中，既有具備豐富實際運營工作經(jīng)驗的管理人員，也有在理論研究方面具有較高造詣的專家、學者。 。。在本次大會上，除了將繼續(xù)頒發(fā)"2004年度中國最佳呼叫中心及最佳管理人獎"外，還將首次增設"2004年度中國最佳話務員獎"，以表彰他們在過去的一年中，在呼叫中心和客戶關系管理領域所取得的優(yōu)異成績。 。。自2002年4月首次舉辦以來，CCM China大會已經(jīng)成為國內(nèi)呼叫中心與CRM領域內(nèi)規(guī)模最大、學術水準最高的年度盛會。第三屆CCM China大會，將設展位100個，規(guī)模3000余平方米，通過各種豐富的活動內(nèi)容，預計將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾2萬人次參加，將成為亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和CRM展會。 。。據(jù)悉，大會組委會將在2003年10月27日，舉行"2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會"新聞發(fā)布會，向業(yè)界公布新一年度大會的整體活動計劃和招展的相關事宜。
附錄二：大會日程安排
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