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上海益遜通軟件有限公司簡(jiǎn)介

2005/04/06

　　上海益遜通軟件有限公司（Shanghai eSOON Software Co., Ltd.）（以下簡(jiǎn)稱益遜通）是億訊國(guó)際股份有限公司 (eSOON Communications International Corporation)（以下簡(jiǎn)稱 eSOON）在上海的全資子公司，也是其拓展大中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)的據(jù)點(diǎn)。

　　eSOON于1999年由中興保全、仲琦信息、Call Center 產(chǎn)業(yè)相關(guān)廠商、及經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)集資成立，以世界級(jí)領(lǐng)導(dǎo)性產(chǎn)品與最先進(jìn)的軟件開發(fā)技術(shù)，為企業(yè)提供用戶電話、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)流程、在線交易流程的交互集成方案，期望能為企業(yè)在e時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，在以客為尊的經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，奠定長(zhǎng)期穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 　eSOON的主要業(yè)務(wù)范圍涵蓋世界頂級(jí)CTI/EIM（計(jì)算機(jī)電話集成平臺(tái)/企業(yè)互動(dòng)管理平臺(tái)）開發(fā)商Genesys大中國(guó)區(qū)專業(yè)總代理業(yè)務(wù)、eContact Center/CRM產(chǎn)品代理和技術(shù)支持服務(wù)、顧問咨詢、客戶培訓(xùn)與支持服務(wù)。

　　Genesys 以其獨(dú)有的視角專注CTI 軟件和呼叫中心解決方案的研發(fā)，提供一套開放的、高延展性且符合標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)，不僅能與各品牌的軟硬件兼容，其本身還提供一套完整的呼叫中心解決方案，從計(jì)算機(jī)電話集成 (CTI) 到智能路由或互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心功能一應(yīng)俱全。 解決方案包括：

　　益遜通于2001年在上海成立以來，在中國(guó)大陸的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，相繼于北京、廣州設(shè)立區(qū)域營(yíng)運(yùn)總部，并于濟(jì)南、青島、沈陽(yáng)、杭州、成都、福州、昆明、深圳等城市設(shè)立辦事處。

　　EZactor 產(chǎn)品是益遜通/eSOON為客服中心系統(tǒng)建設(shè)提供的客戶互動(dòng)管理平臺(tái)軟件，該產(chǎn)品包括：

1．MIF-Framework
　　客服中心系統(tǒng)運(yùn)行基礎(chǔ)平臺(tái)
2．EZ-Contact
　　客服中心運(yùn)作的智能化管理
　　客服人員坐席端的工作執(zhí)行和客戶管理
　　客服經(jīng)理坐席端的現(xiàn)場(chǎng)管理和績(jī)效評(píng)估

3．EZ-Campaign
　　電話營(yíng)銷管理
　　客戶聯(lián)系名單的管理
　　促銷活動(dòng)的資源與專案流程管理

4．EZ-Teamwork
　　跨部門協(xié)同作業(yè)管理
　　專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化工作流程與工作團(tuán)隊(duì)的管理
　　拖拉式圖像流程設(shè)計(jì)

5．EZ-Scope
　　客服中心銷售服務(wù)信息的整合歸納、績(jī)效評(píng)估與策略分析
　　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/數(shù)據(jù)超市客戶行為分析工具
　　營(yíng)銷項(xiàng)目成效反饋與分析

6．EZ-Studio
　　客服中心項(xiàng)目開發(fā)與其它系統(tǒng)集成工具
　　拖拉式窗體格式設(shè)計(jì)
　　使用者自訂窗體字段數(shù)據(jù)與格式
　　eSOON/益遜通提供的Genesys和EZacter產(chǎn)品目前已為大陸各個(gè)行業(yè)的眾多企業(yè)所應(yīng)用，主要客戶有：銀行業(yè)的工、農(nóng)、中、建等，保險(xiǎn)業(yè)的人保、平安、太保等，電信業(yè)的網(wǎng)通、電信、移動(dòng)、聯(lián)通等，電力業(yè)的上海電力、杭州電力等，政府機(jī)構(gòu)的上海社保、珠海稅務(wù)等，交通運(yùn)輸業(yè)的南方航空、白沙物流等，制造業(yè)的海信電器等。 eSOON/益遜通除了向廣大客戶提供Genesys和EZacter產(chǎn)品外，還以多年成功客服中心建置的豐富經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)，網(wǎng)羅了客服界深具知名度的資深人士組成最佳商業(yè)模式顧問團(tuán)，期能在瞬息萬變和競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)品環(huán)境下，為企業(yè)提供最佳商業(yè)模式（BBP）與最先進(jìn)的客戶服務(wù)中心管理及營(yíng)銷咨詢服務(wù)。

　　BBP咨詢服務(wù)的目標(biāo)是幫助客戶公司實(shí)施和有效運(yùn)行客戶服務(wù)及銷售中心。目前億訊顧問團(tuán)隊(duì)的服務(wù)項(xiàng)目如下：

　　1． 客服中心CRM戰(zhàn)略和目標(biāo)的設(shè)定及現(xiàn)狀的評(píng)估
　　2． 對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的監(jiān)督和質(zhì)量控制
　　3． 客服人員和現(xiàn)場(chǎng)的管理和培訓(xùn)
　　4． 管理信息系統(tǒng)呼叫流程優(yōu)化
　　5． 呼出營(yíng)銷業(yè)務(wù)和完善
　　6． 在實(shí)施上線后監(jiān)控客服中心的營(yíng)銷服務(wù)水平，不斷調(diào)整流程、勞動(dòng)水平和技術(shù)資源以提高服務(wù)質(zhì)量。

　　截止2004年底，eSOON/益遜通的客戶總數(shù)已達(dá)150家，擁有30000個(gè)客服坐席裝機(jī)量。根據(jù)知名市調(diào)公司Frost&Sullivan最新出爐的報(bào)告，eSOON/益遜通在臺(tái)灣擁有約80%的市占率，以及大陸和港澳約50% 的市占率。

聯(lián)系方式：

上海益遜通軟件有限公司
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