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邱克 Genesys解決方案顧問(wèn)
15年呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，致力于電信、金融和制造業(yè)呼叫中心的方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，有著豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，精通數(shù)字渠道整合，SIP軟交換，自助語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，排班，錄音等Genesys 解決方案，可為行業(yè)客戶(hù)提供最合適的解決方案和最佳實(shí)踐分享，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)呼叫中心技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
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范群芳 華為企業(yè)BG呼叫中心產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
呼叫中心9年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在華為從事系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃、售前支持等工作
負(fù)責(zé)過(guò)金融、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)內(nèi)重大呼叫中心項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施，具有豐富的呼叫中心項(xiàng)目行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
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王新庚 北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司 呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)
北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)。1998年畢業(yè)于華北電力大學(xué)，畢業(yè)后，一直從事計(jì)算機(jī)研發(fā)，后期轉(zhuǎn)入金融行業(yè)進(jìn)行呼叫中心項(xiàng)目的研發(fā)、實(shí)施，多年來(lái)對(duì)呼叫中心有著一定的理解。加入容聯(lián)云通訊后，帶動(dòng)了呼叫中心產(chǎn)品線的迅速發(fā)展，現(xiàn)從事產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)發(fā)展。
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汪樹(shù)森 北京才展軟件有限公司 執(zhí)行總監(jiān)
1999年正式闖入通信與呼叫中心行業(yè)，并開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。先后經(jīng)歷了AT&T、朗訊科技和Avaya三代公司的產(chǎn)品，并目睹了以他們?yōu)榇淼膫鹘y(tǒng)電路交換、多媒體、IP交換的技術(shù)路線。看到了中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)從開(kāi)始、發(fā)展到壯大。我始終認(rèn)為，我們這一代是幸福的一代，無(wú)論是社會(huì)、國(guó)家和自己所從事的職業(yè)，因?yàn)榘l(fā)展快速，可以經(jīng)歷的我們都已經(jīng)或者正在經(jīng)歷。同時(shí)呼叫中心是一件辛苦又富有挑戰(zhàn)的工作，對(duì)事業(yè)需要有一種宗教心理，或者應(yīng)該有點(diǎn)理想主義，或者浪漫主義。
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許弋亞 上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（小i機(jī)器人）副總裁
許弋亞女士，現(xiàn)任上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁一職，曾任微軟（中國(guó)）西南區(qū)總經(jīng)理、蘋(píng)果（中國(guó)）華東區(qū)總經(jīng)理，憑借在諸多領(lǐng)域積累的20多年實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，推出一套源自跨國(guó)企業(yè)、卻又深植中國(guó)文化的大客戶(hù)銷(xiāo)售策略體系，深受跨國(guó)企業(yè)及本土企業(yè)的好評(píng)。
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孫曉風(fēng) 中天嘉華集團(tuán)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理
畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)。2004年進(jìn)入壽險(xiǎn)電銷(xiāo)行業(yè)。壽險(xiǎn)電銷(xiāo)的首批從業(yè)者。
2004年-2012年3月 大都會(huì)人壽保險(xiǎn)股份有限公司
2012年3月-2014年10月 泰康人壽武漢區(qū)域中心總經(jīng)理
2014年11月-至今 中天嘉華集團(tuán)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理
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劉駿 深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理
劉駿先生，現(xiàn)任深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)推動(dòng)?xùn)|進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)應(yīng)用和發(fā)展，擁有豐富的CTI行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾參與國(guó)內(nèi)多個(gè)重大的增值業(yè)務(wù)、呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域的方案咨詢(xún)、設(shè)計(jì)與實(shí)施，涉及的行業(yè)包括電信運(yùn)營(yíng)、外包呼叫中心、金融證券、中小企業(yè)、政府、物流和酒店 旅游等。
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游世學(xué) 中科匯聯(lián)總經(jīng)理
游世學(xué) 1971年生于湖北天門(mén)。2000年清華大學(xué)MBA研究生畢業(yè)，2009年中央美術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院研究生畢業(yè)�，F(xiàn)為中科匯聯(lián)公司總裁，北京書(shū)法家協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)硬筆書(shū)法家協(xié)會(huì)會(huì)員。并成功獲選成為信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)2007年度創(chuàng)新人物稱(chēng)號(hào)。
同時(shí)，有大量文章、論文發(fā)表在中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)、計(jì)算機(jī)世界等IT權(quán)威媒體上，是內(nèi)容管理、電子政務(wù)和電子商務(wù)方面的專(zhuān)家，也是國(guó)內(nèi)交互媒體方面的專(zhuān)家。
1996年至1999年，曾任清華同方光盤(pán)公司技術(shù)總監(jiān)、副總經(jīng)理，參與規(guī)劃建設(shè)99世界園藝博覽會(huì)IT系統(tǒng)項(xiàng)目。作為國(guó)家光盤(pán)研究中心研究員，完成大型多媒體作品《長(zhǎng)城的故事》，榮獲當(dāng)年法國(guó)莫比斯多媒體大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。
1999年，創(chuàng)立北京中科匯聯(lián)信息技術(shù)有限公司，成為總部在北京，分部設(shè)在上海、杭州、廣州和武漢的中國(guó)電子政務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)。同時(shí)，中科匯聯(lián)也稱(chēng)為中國(guó)最領(lǐng)先的內(nèi)容管理提供商，3C（Content, Collaboration, Commerce）信息化管理方面的專(zhuān)家。為2500多家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，包括：通用電氣（GE）、索尼愛(ài)立信、中央辦公廳、國(guó)家海關(guān)總署、國(guó)家外匯局、國(guó)家保監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、中化集團(tuán)、人保集團(tuán)等機(jī)構(gòu)提供內(nèi)容管理和解決方案服務(wù)。
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李向紅 北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理
李老師多年致力于電話營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的銷(xiāo)售研究。近年集中精力進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)成功率和營(yíng)銷(xiāo)心理的研究，并一直實(shí)施銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)訓(xùn)練。
一年一線電銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，八年電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理，三年電銷(xiāo)工作的專(zhuān)門(mén)研究，李老師屬于培訓(xùn)講師的草根一族，更加明白電話營(yíng)銷(xiāo)所需技能與客戶(hù)消費(fèi)心理的關(guān)聯(lián)，精通"行而有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系"，獨(dú)創(chuàng)"金字塔電話營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)階技能訓(xùn)練體系"、"低成本實(shí)效電銷(xiāo)人員培養(yǎng)體系" 。
五年咨詢(xún)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)及管理，曾為培訓(xùn)咨詢(xún)行業(yè)培育大量人才，曾籌建博得世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，并在產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)技能的顧問(wèn)中，一年業(yè)績(jī)突破兩千萬(wàn)。
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周燁玥 滴滴多媒體部總監(jiān)
周燁玥，2007年加入呼叫中心行業(yè)，先后在九五太維、凡客誠(chéng)品任職，11年擔(dān)任凡客誠(chéng)品運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理：從事現(xiàn)場(chǎng)、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析、質(zhì)檢、培訓(xùn)等。2014年成功加入滴滴打車(chē)轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，憑借自身多年呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，成功搭建滴滴呼叫中心客服部；制定客服內(nèi)部服務(wù)流程、服務(wù)指標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)等服務(wù)準(zhǔn)則。2015年應(yīng)公司發(fā)展需要，全力負(fù)責(zé)多媒體服務(wù)及拼車(chē)業(yè)務(wù)，站在新一高度，為呼叫中心行業(yè)發(fā)展提供更多新理念，新方向。
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崔曉 COPC 亞太區(qū)高級(jí)顧問(wèn)
在加入COPC公司前，崔曉曾于北京恒睿至信顧問(wèn)咨詢(xún)有限公司擔(dān)任合伙人及助理顧問(wèn)職位。在該公司任職期間，崔曉曾與多個(gè)中國(guó)本地及跨國(guó)公司聯(lián)絡(luò)中心合作，協(xié)助執(zhí)行COPC公司的培訓(xùn)、認(rèn)證和咨詢(xún)項(xiàng)目。
在此之前，崔曉任職于聯(lián)想集團(tuán)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支持和COPC業(yè)務(wù)本地化，在中國(guó)推廣COPC公司產(chǎn)品并且協(xié)助執(zhí)行COPC公司在中國(guó)區(qū)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
崔曉曾經(jīng)為內(nèi)部、第三方以及后臺(tái)支持的中心提供培訓(xùn)、咨詢(xún)、認(rèn)證和基準(zhǔn)評(píng)估服務(wù)，所服務(wù)的中心類(lèi)型包括航空、銀行、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、電信、能源、技術(shù)支持、旅行服務(wù)等行業(yè)，加入COPC后，崔曉曾與中國(guó)、美國(guó)、新西蘭、印度、印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡、泰國(guó)、韓國(guó)、香港、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的呼叫中心合作提供培訓(xùn)及咨詢(xún)服務(wù)，并且?guī)椭@些中心改善了它們的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，如顧客滿(mǎn)意度、服務(wù)、質(zhì)量和成本等。
崔曉是COPC。顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的主講師和主審核師，COPC。供應(yīng)商管理組織培訓(xùn)以及精益六西格瑪在呼叫中心應(yīng)用的培訓(xùn)講師。崔曉顧問(wèn)目前已經(jīng)培訓(xùn)了近千名國(guó)內(nèi)外的學(xué)員并進(jìn)行了幾十次國(guó)內(nèi)外的審核咨詢(xún)項(xiàng)目。
崔曉曾成功地為交通銀行太平洋信用卡中心、馬來(lái)西亞銀行、新加坡大華銀行、聯(lián)想集團(tuán)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、京東客服中心、上海大眾、IBM、索尼、香港佳能、HTC、新奧能源、廣州電信、電訊盈科、印尼電信、泰國(guó)電信、貴州移動(dòng)等國(guó)內(nèi)外公司的客服中心部門(mén)提供績(jī)效改善項(xiàng)目。
崔曉的母語(yǔ)是中文，并且能夠講流利的英文。
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郭凱明 Nuance 大中華區(qū)渠道經(jīng)理
郭凱明先生供職于Nuance公司，目前負(fù)責(zé)大中華區(qū)企業(yè)市場(chǎng)的渠道銷(xiāo)售工作，近5年來(lái)，一直專(zhuān)注于呼叫中心企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域，對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理能力提升、減員增效、智能客服等方面有較深理解。郭凱明先生在加入nuance之前，曾在Teleopti，七星藍(lán)圖等公司負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)渠道銷(xiāo)售工作。
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岳欣 上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 首席運(yùn)營(yíng)官
上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 首席運(yùn)營(yíng)官 公司創(chuàng)始人之一
上海交通大學(xué)畢業(yè)， MBA學(xué)位，20年以上通信領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)級(jí)語(yǔ)音交換，統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案領(lǐng)域有深厚的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
曾任阿爾卡特朗訊中國(guó)解決方案總監(jiān)和全國(guó)渠道總監(jiān)。在運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域和電力，金融，企業(yè)，能源等行業(yè)成功領(lǐng)導(dǎo)并實(shí)施統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案。
2008年岳欣先生與其他合伙人共同創(chuàng)辦了上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，提供專(zhuān)業(yè)多媒體聯(lián)絡(luò)中心與企業(yè)融合通信系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與集成服務(wù)，致力于為企業(yè)客戶(hù)提供端到端的聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信解決方案及專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。企業(yè)秉承"聯(lián)絡(luò)世界，凝聚價(jià)值！"的使命感，以及"易于溝通，虛懷若谷"的內(nèi)部?jī)r(jià)值觀，愿成為中國(guó)企業(yè)多媒體通信解決方案與專(zhuān)業(yè)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。
在岳欣的領(lǐng)導(dǎo)下，公司組建了一支高素質(zhì)的銷(xiāo)售，研發(fā)，產(chǎn)品和服務(wù)等專(zhuān)業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，建立了全國(guó)范圍的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并且贏得眾多高端企業(yè)用戶(hù)的信任和青睞。
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袁靜 行業(yè)個(gè)力資源外包專(zhuān)家、中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)駐站專(zhuān)家
七年傳媒媒體經(jīng)驗(yàn)，九年人力資源，服務(wù)外包實(shí)踐，是中國(guó)傳媒領(lǐng)域第一家讀者互動(dòng)中心的管理人，中國(guó)行業(yè)人力資源外包產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師。其管理的團(tuán)隊(duì)，榮獲中國(guó)傳媒領(lǐng)域創(chuàng)新獎(jiǎng)，帶領(lǐng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在人力資源外包領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)行業(yè)細(xì)分之先河，首次將外包員工的職業(yè)生涯管理與用工企業(yè)成長(zhǎng)曲線相結(jié)合，綜合人員培養(yǎng)期，提高人才利用率，優(yōu)化客戶(hù)成本。先后供職于今晚傳媒集團(tuán)，易才集團(tuán)。
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