在國內(nèi)商品競爭轉(zhuǎn)向品牌競爭，服務(wù)成為商品競爭中的重中之重的形勢下，對于企業(yè)來說，充分利用電話開發(fā)新型的服務(wù)業(yè)務(wù)，有助于充分應(yīng)用在我國電話的普及率遠遠大于電腦這一電話網(wǎng)絡(luò)資源，應(yīng)用CTI技術(shù)，建立呼叫中心，在用戶心目中塑造一個服務(wù)周到、工作高效的良好企業(yè)形象，這將是信息時代競爭中的取勝法寶，也將是未來商業(yè)發(fā)展的熱點。這種趨勢，在1999年11月首次召開的"現(xiàn)代化客戶服務(wù)中心行業(yè)推廣應(yīng)用交流研討會"（CALL
CENTER CHINA 99）出現(xiàn)的熱烈反應(yīng)上，已經(jīng)有所體現(xiàn)。
由信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司和中國電子器材總公司聯(lián)合組織的第二屆現(xiàn)代化客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)及行業(yè)推廣應(yīng)用交流研討會將在2000年8月3日至8月5日北京國際會議中心舉行。眾多的國內(nèi)外CTI廠商和CALL CENTER行業(yè)用戶將聚集北京，廣泛而深入地介紹CALL CENTER技術(shù)的發(fā)展和前景、探討CALL CENTER技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用、分析成功建立和運營CALL CENTER的典型案例、并講解國內(nèi)外CALL CENTER管理的先進理論等。會議期間除政府主管部門和有關(guān)專家的主題報告外，還將安排專題技術(shù)報告和交流活動，以及CALL CENTER解決方案的現(xiàn)場演示和實地參觀等內(nèi)容。
通過這次會議上眾多政府領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、業(yè)界人士、以及來自各行業(yè)的用戶代表之間的交流合作，將達到在全社會范圍內(nèi)推廣普及CALL CENTER的先進技術(shù)及其應(yīng)用，促進信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的目的。
批準單位：國家信息化辦公室
主辦單位：信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司 中國電子器材總公司
特別支持單位：中國計算機學(xué)會 中國通信學(xué)會 中國聯(lián)合通信有限公司
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