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構(gòu)建電信價(jià)值新區(qū)間

2004/10/29

　　電信業(yè)作為高速發(fā)展的行業(yè)，規(guī)模和收入都在不斷地增長(zhǎng)，尤其以中國(guó)最為迅猛。不過(guò)，近兩年來(lái)ARPU值的裹足不前使電信運(yùn)營(yíng)商感受到了來(lái)自市場(chǎng)前所未有的壓力。

　　造成這種狀況有很多因素，如競(jìng)爭(zhēng)的激烈、市場(chǎng)的快速轉(zhuǎn)變等等。突破目前狀況的關(guān)鍵在于引用新的思維模式，否則，如果以趨同的方式爭(zhēng)取客戶，將有引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)的隱憂。

　　贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵在于客戶，成功的企業(yè)戰(zhàn)略必須建立在"以客戶為中心"的原則上，通過(guò)滿足客戶的需求，去搶占有價(jià)值的市場(chǎng)份額，從而挖掘贏得利潤(rùn)的潛力，也就是說(shuō)，更為合理的戰(zhàn)略思維模式，應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)潛在利潤(rùn)區(qū)，據(jù)此設(shè)計(jì)盈利模式，最后達(dá)到持續(xù)獲利的目的。因此，電信業(yè)若要實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn)，便亟需構(gòu)建價(jià)值新區(qū)間。

電信市場(chǎng)持續(xù)升溫，期待突破價(jià)值鏈傳遞瓶頸

　　今天的中國(guó)電信市場(chǎng)持續(xù)升溫。國(guó)家的宏觀政策為電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)打開(kāi)了大門(mén)，促進(jìn)了電信業(yè)的迅速發(fā)展，而隨著技術(shù)的進(jìn)步、新需求的攀升和話音業(yè)務(wù)市場(chǎng)的漸趨飽和，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的ARPU值正逐漸下降，電信運(yùn)營(yíng)需要做出轉(zhuǎn)變以謀求進(jìn)一步發(fā)展。如何突破電信運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈傳遞瓶頸成為運(yùn)營(yíng)商期待解決的問(wèn)題。

　　電信企業(yè)需要牢牢把握的兩個(gè)方面是技術(shù)與市場(chǎng)，在電信運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已基本成型的情況下，分析市場(chǎng)需求，按照需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)、整合網(wǎng)絡(luò)資源便成為當(dāng)務(wù)之急，也成為突破價(jià)值鏈瓶頸的竅要所在。本著這個(gè)目標(biāo)，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商正開(kāi)始擺脫單一的話音提供商的角色，向"綜合電信服務(wù)提供商"轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)合一的趨勢(shì)進(jìn)一步得到體現(xiàn)。

　　面對(duì)網(wǎng)絡(luò)融合的新趨勢(shì)，思科適時(shí)做出了一系列舉措。三網(wǎng)合一對(duì)骨干網(wǎng)有很高的性能要求。思科公司在5月份推出的載入吉尼斯世界紀(jì)錄的運(yùn)營(yíng)商級(jí)路由系統(tǒng)一號(hào)（CRS－1），便是能夠滿足網(wǎng)絡(luò)融合對(duì)骨干網(wǎng)的所有需求的產(chǎn)品，把路由器推進(jìn)到了新的時(shí)代。它完全能夠滿足網(wǎng)絡(luò)融合的骨干網(wǎng)的速度需要，并且沒(méi)有規(guī)模上的限制，也不會(huì)發(fā)生服務(wù)停止（Service Down time）現(xiàn)象，如軟件升級(jí)時(shí)沒(méi)有停頓。

　　在網(wǎng)絡(luò)邊緣，三網(wǎng)合一意味著有更多的業(yè)務(wù)需要承載，為此思科在不久前發(fā)布了集成多業(yè)務(wù)路由平臺(tái)（ISR）。ISR包含了路由、交換、安全、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)等多種功能，這些技術(shù)上的創(chuàng)新正迎合了電信業(yè)網(wǎng)絡(luò)融合的趨勢(shì)，為未來(lái)十年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，囊括多種功能的ISR與普通路由器價(jià)格相差無(wú)幾，它的高性價(jià)比可以滿足電信走入中小型市場(chǎng)的需要。

　　而這些新產(chǎn)品的推出只是個(gè)開(kāi)始，在全球范圍內(nèi)，思科還推廣與電信運(yùn)營(yíng)商在可托管服務(wù)（MS：Managed Services）上的戰(zhàn)略合作，旨在整合資源，幫助電信運(yùn)營(yíng)商驅(qū)動(dòng)最終用戶,細(xì)分市場(chǎng)需求，針對(duì)目標(biāo)受眾傳遞相關(guān)的電信價(jià)值信息。

思科擎四要素戰(zhàn)略助運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

　　構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)、部署服務(wù)、加速需求、優(yōu)化業(yè)務(wù)，思科在服務(wù)提供商市場(chǎng)制定了一個(gè)包含四個(gè)要素的戰(zhàn)略來(lái)與服務(wù)供應(yīng)商展開(kāi)合作，從底層網(wǎng)絡(luò)到高層服務(wù)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)商打破電信價(jià)值鏈瓶頸。

　　四個(gè)關(guān)鍵要素中，最基礎(chǔ)的是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，思科的網(wǎng)絡(luò)建立在分組技術(shù)（IP技術(shù)）的基礎(chǔ)上，它的優(yōu)點(diǎn)在于客戶不需要在每次采用新的應(yīng)用時(shí)改造自己的網(wǎng)絡(luò)。思科構(gòu)建的是通用的網(wǎng)絡(luò)，它可以無(wú)縫地傳輸不同類(lèi)型的應(yīng)用，并讓這些應(yīng)用可以互相集成。這就提升了網(wǎng)絡(luò)的智能水平，使運(yùn)營(yíng)商區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為用戶提供定制化、靈活化、差異化的服務(wù)成為可能。

　　在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)之后，接下來(lái)的要素是部署服務(wù)。如今，在很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中使用的都是思科的設(shè)備，這就使思科很清楚企業(yè)對(duì)電信服務(wù)的需求。思科把這些知識(shí)升華成為可盈利的服務(wù)，與運(yùn)營(yíng)商一起分享，以幫助運(yùn)營(yíng)商更好地為企業(yè)部署服務(wù)。

　　在加速需求方面，思科的CPN（Cisco Power Network）計(jì)劃會(huì)幫助運(yùn)營(yíng)商更快地推出新服務(wù)。思科可以通過(guò)為數(shù)眾多的全球渠道合作伙伴幫助電信運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)展自身的服務(wù)范圍，還可以幫助電信運(yùn)營(yíng)商在后臺(tái)和前端系統(tǒng)中使用多種基于網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)率應(yīng)用，從而讓運(yùn)營(yíng)商可以提高生產(chǎn)率、降低成本和加強(qiáng)客戶關(guān)系。此外，思科還將和電信運(yùn)營(yíng)商一起開(kāi)展宣傳活動(dòng)，來(lái)強(qiáng)調(diào)CPN服務(wù)和思科產(chǎn)品在一起的時(shí)候?yàn)槠髽I(yè)客戶產(chǎn)生更高的價(jià)值。

　　最后一個(gè)要素是優(yōu)化業(yè)務(wù)，其重點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)商的總體運(yùn)維。思科擁有豐富的領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，可以把全球最好的經(jīng)營(yíng)方式與電信運(yùn)營(yíng)商分享。不管是對(duì)內(nèi)架構(gòu)還是對(duì)外的服務(wù)模式，思科都可以幫助國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商采用國(guó)外的最先進(jìn)方式。同時(shí)思科也會(huì)為國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商介紹領(lǐng)域內(nèi)最有經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)顧問(wèn)。思科的這種舉措，能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商優(yōu)化業(yè)務(wù)提供實(shí)在的幫助。

　　思科通過(guò)包含四要素的戰(zhàn)略合作方式，協(xié)助運(yùn)營(yíng)商更好的滿足了客戶需求、提高了生產(chǎn)率、降低了成本并增加了收入，其中MS的全球電信運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略合作計(jì)劃已初見(jiàn)成效。

MS全面關(guān)注運(yùn)營(yíng)商與最終用戶

　　可托管服務(wù)（MS）是電信服務(wù)業(yè)內(nèi)公認(rèn)的未來(lái)發(fā)展方向，從最基本的層面上來(lái)說(shuō)，可托管服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測(cè)，通過(guò)監(jiān)測(cè)來(lái)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，確保網(wǎng)絡(luò)得到充分利用；可托管服務(wù)還有更多高層次的復(fù)雜應(yīng)用，它可以完成全部外包電信網(wǎng)絡(luò)的管理，從站點(diǎn)選址到提供端到端的服務(wù)保障。

　　可托管服務(wù)有如下幾個(gè)典型的應(yīng)用，一是已經(jīng)得到較為廣泛使用的路由器托管，高級(jí)的路由器托管服務(wù)包括對(duì)路由器的硬件資源、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件資源的提供、安裝、配置、監(jiān)控和維護(hù)等。二是緩存管理，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)緩存設(shè)備的管理，來(lái)達(dá)到實(shí)現(xiàn)安全管理以及優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源的目的。三是安全服務(wù)，包括防火墻服務(wù)、病毒偵測(cè)防范服務(wù)以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)加速器的管理等。除此以外，可托管服務(wù)還包括消息服務(wù)等多方面的內(nèi)容，為用戶提供了更多的業(yè)務(wù)選擇。

　　對(duì)于最終用戶而言，可托管服務(wù)最重要的優(yōu)點(diǎn)在于解放了用戶一部分精力，由MS提供者負(fù)責(zé)用戶日常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理，使用戶能夠?qū)①Y源和精力全面集中于自身的核心業(yè)務(wù)，以擴(kuò)大客戶來(lái)源，增加市場(chǎng)份額，獲得快速發(fā)展。

　　對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，可托管服務(wù)能夠幫助運(yùn)營(yíng)商整合現(xiàn)有資源，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，提升網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值。可托管服務(wù)的核心在于它增加了運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的區(qū)分性。例如，運(yùn)營(yíng)商如果能在為企業(yè)提供專(zhuān)線接入服務(wù)之外，還提供包括安全管理等的組合服務(wù)，就將大大提升服務(wù)的附加值，在更好地滿足了客戶的需求的同時(shí)，為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)新的收入來(lái)源。運(yùn)營(yíng)商與客戶的聯(lián)系還將在提供可托管服務(wù)的過(guò)程中變得更為緊密，有助于增加客戶的忠誠(chéng)度。

　　可托管服務(wù)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商和最終用戶的全面關(guān)注，使其成為整合資源、突破電信運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈傳遞瓶頸的最佳發(fā)展方向，國(guó)際電信業(yè)已經(jīng)在實(shí)際應(yīng)用中證明了它對(duì)運(yùn)營(yíng)商和最終用戶，乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)在價(jià)值。英國(guó)電信與思科公司一起，為英國(guó)Abbey銀行部署了一個(gè)集成化IP電話解決方案，將為該銀行節(jié)約數(shù)千萬(wàn)英鎊。而英國(guó)電信在這次可托管服務(wù)的成功實(shí)施中，得到的是利潤(rùn)和客戶關(guān)系雙方面的獲益。類(lèi)似的案例不在少數(shù)，充分證明了可托管服務(wù)為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造利潤(rùn)的能力。

MS為中國(guó)電信業(yè)構(gòu)建價(jià)值新區(qū)間

　　可托管服務(wù)在國(guó)際上的成功應(yīng)用，為中國(guó)電信業(yè)在轉(zhuǎn)型期帶來(lái)了希望。中國(guó)的電信產(chǎn)業(yè)正走在國(guó)際化的道路上，無(wú)論是技術(shù)研發(fā)或者管理模式，很大程度上都要跟隨國(guó)際的總體走勢(shì)，魯迅先生數(shù)十年前所提倡的"拿來(lái)主義"，至今依然通用，這是中國(guó)電信業(yè)目前在底子相對(duì)薄弱的階段，能夠獲得迅速發(fā)展的較好途徑。

　　據(jù)Gartner Group一份關(guān)于各國(guó)電信業(yè)財(cái)務(wù)收入分析圖表中顯示，在未來(lái)兩三年內(nèi)，可托管服務(wù)將在中國(guó)電信業(yè)得到極大發(fā)展，其收入的年復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為40.73%，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出CAGR只有3.97%的固話業(yè)務(wù)。

　　國(guó)際電信業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，這一切都在提示中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該看準(zhǔn)機(jī)遇，早日創(chuàng)造出自身在電信運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的有利形勢(shì)。作家柳青曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，人生的道路雖然漫長(zhǎng)，但最關(guān)鍵的往往只有幾步。對(duì)于中國(guó)電信業(yè)的"人生"而言，現(xiàn)在就是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。這最重要的幾步如何走法，還需要諸多中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的大智大勇實(shí)際操作，而有一點(diǎn)可以肯定的是，可托管服務(wù)將會(huì)是中國(guó)電信業(yè)駛?cè)胄潞降浪鶓{借的堅(jiān)實(shí)航船。

　　可托管服務(wù)在中國(guó)推廣，需要運(yùn)營(yíng)商與其合作伙伴的通力協(xié)作。如今，思科已經(jīng)在全球不同行業(yè)的企業(yè)里占有80％以上的市場(chǎng)�？梢赃@么說(shuō)，思科是最貼近企業(yè)、了解企業(yè)需求的公司。思科憑借其雄厚的技術(shù)實(shí)力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，以及在用戶中的良好口碑，必將成為運(yùn)營(yíng)商們接軌國(guó)際、開(kāi)展新業(yè)務(wù)、爭(zhēng)取用戶的最佳搭檔。

Cisco公司供稿 CTI論壇編輯


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