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綜述：IP電話 思科網絡化辦公新秀

2005/03/07

　　接到思科員工打給你的電話，顯示在你手機上的電話號碼也許會欺騙你：因為他有可能正在美國，或是在美麗的泰國海灘……思科員工的座機電話是永遠不變的思科的IP電話可以把語音、數據和視頻集成傳輸，而且號碼也可以“隨身攜帶”。這個看似與平常電話一般無異的墨綠色電話構成了思科移動辦公重要的一環(huán)。

　　“在家工作一樣可以獲得無縫的工作體驗�！边@是思科系統(tǒng)香港地區(qū)企業(yè)業(yè)務開發(fā)主管Rosa的體會。2003年，由于爆發(fā)嚴重急性呼吸道綜合癥，Rosa非常擔心，因此決定暫時不到位于人群密集的灣仔區(qū)的思科辦公室，而在家辦公，但這并不影響她的正常工作。思科公司為所有員工在家中都提供了寬帶互聯(lián)網接入和公司的局域網。因此，在位于香港新界西貢群山的家中工作，Rosa不會延誤任何重要事務。

　　“在思科，所有員工都有一套基礎設備。那就是可以無線上網的筆記本電腦、手機、耳麥、還有IP電話�！彼伎浦袊醒爰夹g部的系統(tǒng)工程師陳小虎對前來參觀采訪的《IT時代周刊》記者幽默地說，“有網絡的地方，思科的員工想要鬧失蹤是很難的�！�

　　一套自己開發(fā)出來的產品——VoIP電話，把思科與世界緊緊地聯(lián)系到一起。

　　思科是如何做到的這一切的？

　　網絡讓你無所遁形

　　思科的IP電話名聲在外，但思科內部是如何利用它辦公的？帶著這個疑問，2005年1月22日，《IT時代周刊》記者前往思科中國總部一探究竟。

　　走進位于北京東長安街邊東方廣場內的思科中國總部，兩位年輕的接待員戴著別致的無線耳機坐在前臺，銀白色的弧形耳機，非常漂亮。詢問了記者姓名之后，接待小姐迅速通過網絡辦公平臺，查找到了我們此次參觀的相關安排，并同時打印出記者的臨時門卡。

　　進入思科辦公區(qū)，發(fā)現房間內沒有幾個人，座位上只有電話空落落地在呆在那。思科中央技術部的系統(tǒng)工程師陳小虎說，思科是典型的移動辦公模式，現在北京辦公室30%的員工上班可以隨便挑選座位，一臺筆記本電腦就可以隨時隨地辦公。但辦公桌上那臺利用Cisco IPT技術的IP電話卻必須保留。

　　思科利用自有網絡進行的移動公式模式看起來是那么不可捉摸，而思科卻把它整理得絲毫不亂。在思科公司里，因為常有員工出差在外，為了減少空間和座位的開支，通過統(tǒng)計了座位的實際利用率之后，公司把座位的設計數比實際員工數量少。所以，這些移動辦公的員工每天的座位并不固定，哪里有空位就坐在哪里。

　　假如員工出差，不可能帶這IP電話滿世界逛吧，怎么解決？

　　“只要我們的員工可以聯(lián)入網絡，不論他是使用筆記本、IP電話，打公司的電話分機就能找到他。但是，人卻不一定在公司，也許在美國，也許在香港。就是因為員工可以隨時隨地改變身邊的IP電話號碼。”陳小虎向《IT時代周刊》記者介紹并進行演示，他先找了一個別人桌上的電話，按鍵選擇了“移動分機”功能，接著輸入自己的用戶名和密碼。不到一分鐘，屏幕上顯示的本機號碼就變成他的分機了。陳小虎用手機撥打了自己的分機，這臺電話立即響了起來。

　　“所以，有了自己的分機號，便相當于有了一個全球通行的電話卡，正如目前的IP地址一樣，而且不用擔心安全問題。并且每臺IP電話后面都有一個代碼，這個代碼連著本身的分機號。如果你把別人的號碼換成自己的號碼后忘記換回來，電話12個小時之后就會自動恢復為原有的號碼。而且，這個電話配有一個標準的以太網卡，通過它可以訪問集團內部的公司目錄，查找思科內部所有員工的電話號碼。我們的后臺還定制了一些服務，員工還可以通過電話上網查一些資料，比如股市行情、天氣情況……”提起他們的IP電話，陳小虎整個人變得神采飛揚，如數家珍。

　　網絡讓遲到成為過去

　　遲到，是每個公司員工最忌諱的事情。但在思科，這種煩惱好像并不存在于思科員工身上。就算北京的交通再糟糕，也絕不會誤事�！爸灰磉呌惺謾C、座機，或是手提電腦，就全部OK！”陳小虎說，“我們可以用IP電話邀請對方參加多方會議�！�

　　聽到這兒，本刊記者不禁手癢起來，在他們的提示下，記者用IP電話撥打對方的筆記本電腦上的“軟電話”(這個軟電話軟件和座位上的IP電話的功能一模一樣)，異地進行音頻和視頻的對話，接著又邀請了一臺手機作為第3方插入到對話中。3方會話很快建立成功，而且聲音非常清晰。

　　陳小虎在旁向《IT時代周刊》記者解釋：“以前較老的IP電話僅能支持3個人參加通信會議，而目前的產品則至少可以支持20個人以上同時參加會議，可以更好降低交流的成本，提高效率�！�

　　奇怪的是，《IT時代周刊》記者在實驗IP電話時發(fā)現，利用IP電話進行對話竟然沒有一點延時。因為在用一些如QQ、MSN等基于IP技術的軟件來進行音頻聊天，延時現象非常嚴重，經常等半天對方才能聽到。思科是怎么解決延時問題的？

　　“非常簡單！”陳小虎向《IT時代周刊》記者解釋，“這是因為我們有專業(yè)的智能分級系統(tǒng)。在傳送數據包的時候會考慮優(yōu)先級，視頻、語音這種即時性的數據是優(yōu)先級最高的，這些數據會首先通過網絡，而郵件之類的則等到優(yōu)先級高的數據通過了再過。但所有數據又都是基于IP技術的，比起之前獨立的數據專線，維護成本更加低廉�！�

　　《IT時代周刊》采訪中了解到，思科在推動互聯(lián)網發(fā)展的同時也是互聯(lián)網的實踐者。思科全球有超過90%的客戶訂單是通過網上下達，85%的客戶支持通過網絡進行，幾乎所有的辦公方式和業(yè)務都和網絡掛鉤。如果網絡斷了，那員工就只能回家了。

　　網絡成為高效率、低差錯和節(jié)約成本的代名詞

　　沒有一家公司能與思科的辦公模式相比。這里的一切都是在網絡上完成。而利用網絡提高效率，降低差錯和節(jié)約成本，在思科得到完美表現。

　　如果你購買思科公司的一項產品，在產品送貨上門之前，可能一個員工都看不到。同傳統(tǒng)傳真下訂單的方式不同，在產品型號、購買數量、金額等這些人工填寫會出現錯誤的地方，網絡有著他無法比擬的準確性。而且，網絡系統(tǒng)可以通過設置自動進行信息的校對，保障訂單的準確性和及時性。不但不會發(fā)生訂單丟失的情況，你還可以在網上看到訂單運作的整個進展情況。

　　剛剛主持完一個IP電話多方會議的思科北京分公司技術總監(jiān)劉永春博士對《IT時代周刊》記者說：“思科與供應商、合同制造商和裝配商群體在客戶面前像一個封裝好的服務包，一個客戶的訂單會立即觸發(fā)部件供應商將部件裝船發(fā)運�！�

　　網絡提高效率體現在很多方面。思科的員工不多，僅中國地區(qū)也就700多人，但是老板不用時時盯著自己手下的工作。因為每位員工都有一個電子日程安排表，只要開放權限，其他人都能在網上看到你現在是在開會、出差、還是在做什么。這樣，老板可以隨時知道自己的員工在做什么，員工如果有事情找老板也可以靈活機動的選擇一個他有空閑的時間。員工彼此之間也是通過這個工具來約別人開會，預定會議室的。發(fā)送會議邀請和接受邀請的人的日程表上都會顯示開會的信息。正在進行的會議如果需要加入更多的人進行討論，也可以隨時通過IP電話加入。

　　網絡的力量在思科得到釋放。據本刊記者了解，思科公司安排的員工培訓大部分是在網上完成的，學習的課程錄像就在網上，員工可以機動靈活的挑選一個他喜歡的時間上網學習。思科的電子學習工具，包括數據、語音和視頻3項性能，可以供員工在任何地方通過網絡進行學習，也是傳達公司一些重要講話及會議精神的有效工具。與傳統(tǒng)學習環(huán)境相比，它具有3大特點，一是所有學習內容都通過Web進行發(fā)送；二是對學習進行電子化管理，包括學習跟蹤、考試及評價；三是在學習過程中，學員之間可以進行電子化協(xié)作。通過電子學習工具，思科將最新的產品、技術、銷售培訓課程等傳遞給分布在自身無法直接覆蓋城市的合作伙伴。

　　利用網絡的另一層意義就是釋放出人力做更高層次的工作。在網絡化之前，思科原來的銷售人員把大部分時間用在了非銷售環(huán)節(jié)，比如跟蹤訂單、拜訪客戶等工作上，財務人員也跟著疲于處理交易流程，根本沒時間做更深層次的分析工作，而這恰恰是成長型公司最需要的。

　　實行網絡辦公后，這種狀況得到完全的改變。銷售人員在網上就可以輕松了解客戶的一切信息，他們可以把大部分精力放在制定更好的銷售策略上。1995年的時候，思科有65%的人在跟蹤每一筆交易，35%的人在分析市場競爭情況。而2002年的時候，則變成了73%的人來分析整個行業(yè)情況。運用技術提高生產力的意義不是減少幾個人，而是提高每個員工的生產力。據統(tǒng)計，互聯(lián)網技術幫助思科公司在2001財年節(jié)省了17億美元，在2003財年節(jié)省了21億美元，2004財年約為22億美元。思科以其現身說法的方式向大家展示：網絡化辦公并不僅僅是表面上看到的一些網絡工具的使用，也不簡單地意味著成本的降低，當技術應用和業(yè)務相結合的時候，它帶來的是效率的提高和工作方式的改變。

　　這就是網絡的力量！思科的這種網絡化辦公一定會成為企業(yè)的一種趨勢，而IP電話則是思科溝通世界的一條紐帶。

IT時代周刊


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