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IBM獲世界客戶關系管理外部供應商評比先導象限

2004/03/25

　　日前，在Gartner公司就世界客戶關系管理外部供應商的最新報告中，IBM業(yè)務咨詢服務事業(yè)部被列到行業(yè)先導象限。

　　《世界范圍客戶關系管理外部服務供應商2004年度的神奇象限》報告1月20日發(fā)表，共分析了28家咨詢和服務供應商。Gartner公司評價，入圍先導公司的供應商當前表現(xiàn)良好、市場方向明確并為保持市場領先地位積極增強實力。

　　Gartner《神奇象限》報告中認可的服務供應商都有著成熟的客戶關系管理實踐經(jīng)驗，經(jīng)濟狀況穩(wěn)定，對其行為愿意擔當長期管理責任，并擁有大批客戶關系管理顧問，為多個行業(yè)部門提供了解決方案。據(jù)此報告，這些服務供應商已經(jīng)證明了他們跨越三個大區(qū)支持客戶全球運作的能力。

　　“我們認為像Gartner這樣的頂級分析機構的認可，肯定了IBM獨特的咨詢和廣泛服務能力相結合的市場特點。”IBM企業(yè)咨詢服務事務部全球客戶關系伙伴Adam Klaber說。“我們有能力為客戶提供一整套客戶關系管理服務，特別是在業(yè)務轉型外包領域，使他們更快回應客戶需求。這是我們保持市場先導和客戶成功的關鍵所在。”

　　IBM業(yè)務咨詢服務事業(yè)部客戶關系管理團隊為全球各行各業(yè)提供連貫的服務和方法論，使客戶能夠在改善客戶關系同時，降低市場、銷售和服務成本。IBM將客戶關系管理作為一項覆蓋流程、機構和技術轉變的業(yè)務戰(zhàn)略。IBM客戶關系管理工作人員使客戶業(yè)務隨需應變成為可能，隨需應變的業(yè)務模式將客戶關系管理視為一項真正的業(yè)務內(nèi)容，需要活力充沛和“隨叫隨到”的運作、性能和服務。

ZDnet (www.zdnet.com.cn)

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