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Avaya 榮獲兩項 FROST & SULLIVAN 市場工程獎

被授予“亞太地區(qū)呼叫中心及無線局域網市場領先供應商”

2001/09/27

　　企業(yè)網絡解決方案及服務的全球領先供應商Avaya公司 (紐約交易所代碼：AV) 今日榮獲Frost & Sullivan頒發(fā)的兩項聲名顯赫的市場工程獎。該國際著名的市場咨詢和培訓公司是經過對亞太地區(qū)呼叫中心及無線局域網市場進行嚴格分析后把獎項頒發(fā)給Avaya的。這是Avaya連續(xù)第二年在呼叫中心領域榮獲Frost & Sullivan 頒發(fā)的市場工程獎。

　　Frost & Sullivan亞太區(qū)總裁Aroop Zutshi說：“我們的研究顯示，有效的市場策略及渠道管理使Avaya成為亞太地區(qū)呼叫中心軟、硬件及無線局域網市場的主導。我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在采用通信解決方案時最關心的是互操作性和可擴展性。Avaya在這些方面顯示了強大實力 -- 他們了解客戶的需求，反過來又幫助Avaya拓展企業(yè)網絡技術的范圍�！�

　　根據Frost & Sullivan對亞太地區(qū)呼叫中心軟、硬件市場的研究，Avaya是這個價值6.55億美元的行業(yè)中的領先供應商，擁有18%的市場份額，比第二名競爭對手高出近一倍。在Frost & Sullivan評估的8個技術領域中（見注1），Avaya在自動呼叫分配領域占據 42%的市場份額，在語音信息領域占據37%的技術市場。盡管競爭日益加劇，Avaya還是超越了競爭對手，即使在日本、澳大利亞及香港等高度發(fā)達的市場上也是如此。

　　無線局域網技術作為一種主流網絡產品，在亞洲市場僅僅出現(xiàn)了不到一年的時間。Avaya憑借其搶先占領市場的優(yōu)勢，在這個領域取得了驕人的成績。Zutshi先生援引Frost & Sullivan《亞太地區(qū)無線局域網市場最新報告》（見注2）指出：“這是Avaya占有領先地位的一個主要因素，使其在1.427億美元的總體市場占據接近三分之一的收入�！�

　　Avaya亞太區(qū)總裁Mark Leigh說：“Avaya對于能夠獲得Frost & Sullivan的市場工程大獎倍感榮幸。這一榮譽具有極其重大的意義，因為它直接來源于客戶的評價，是我們的成功最為重要的反映。我們很高興Avaya的應用軟件、基礎結構、支持和服務能夠幫助亞太地區(qū)的廣大企業(yè)在這個客戶經濟時代突破以往的業(yè)務與品牌局限�！�

　　Avaya的重要客戶之一星和公司（StarHub）出席了頒獎典禮，并盛贊Avaya的服務及解決方案的質量。 星和客戶服務副總裁Jeanette Liau說：“我們對自己能成為領先的信息通訊服務供應商而感到自豪。我們堅信無論對民用客戶還是企業(yè)用戶，我們提供的都是獨一無二的客戶服務。Avaya以全套的呼叫中心應用方案迎合了我們的需求并提高了我們的服務效率。我們對他們可靠和及時的服務支持尤其感到滿意。星和衷心祝賀Avaya獲得此項殊榮�！�

　　Frost & Sullivan在所有研究和咨詢中借用客觀的市場工程方法，選出一些在各自行業(yè)領域內表現(xiàn)出卓越業(yè)績和戰(zhàn)略優(yōu)勢的企業(yè)，并頒發(fā)Frost & Sullivan市場工程獎。上月，Avaya在美國的總部也在CRM解決方案市場領域獲得一項Frost & Sullivan市場工程獎。

注1：
　　Frost & Sullivan在《亞太地區(qū)呼叫中心軟、硬件市場報告》中評估的8個技術領域包括：自動呼叫分配(ACD)、計算機電話集成(CTI) 、語音信箱系統(tǒng)、智能撥號系統(tǒng)、人力資源管理、交互式語音應答(IVR) 、呼叫監(jiān)控及客戶交互。

注2：
　　在《亞太地區(qū)無線局域網市場報告》里，F(xiàn)rost & Sullivan對直接序列擴頻(DSSS)、跳頻擴頻(FHSS)、紅外線及5G赫茲技術進行了評估。

星和公司簡介

　　星和公司（StarHub）是新加坡第二大固話及移動電信服務一體化營運商。星和致力于全面為新加坡客戶提供綜合信息通訊服務，以滿足他們在固話通信、移動電話及互聯(lián)網服務等方面全方位的要求。

　　星和的目標是成為信息通訊解決方案的領先革新者，拓寬客戶選擇，提高他們的生活水平。星和已創(chuàng)建以光纖為主的新一代一體化寬帶信息通訊網絡。這個全新的網絡基礎設施可在一個一體化的平臺上為新加坡客戶提供真正的固話、移動通信融合服務，向客戶提供最新的通信解決方案。 欲知更多有關星和公司的信息，請瀏覽公司網站 www.starhub.com.sg

Avaya公司供稿 CTI論壇編輯 2001/09/27