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AVAYA 盡攬湖南郵政全省185呼叫中心系統(tǒng)

2002/02/05

　　日前,經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng),AVAYA公司憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力一舉攬下湖南全省185客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目,為湖南郵政局全省14個(gè)地市提供十四套呼叫中心系統(tǒng).這也是中國(guó)郵政第一個(gè)真正意義的省級(jí)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng).

　　作為全球最大的呼叫中心及ECRM廠商,AVAYA公司在網(wǎng)絡(luò)呼叫中心技術(shù)方面更是具有無(wú)可比擬的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢(shì),此次湖南郵政項(xiàng)目,除了提供最新版本的DEFINITY呼叫中心硬件平臺(tái)外,AVAYA公司還將運(yùn)用目前最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心軟件,將位于湖南全省十四個(gè)地市的呼叫中心系統(tǒng),通過(guò)湖南郵政原有的中國(guó)郵政綜合網(wǎng),利用先進(jìn)的VOIP技術(shù),組成一個(gè)虛擬的呼叫中心系統(tǒng).建成后將極大地提高湖南郵政全省的郵政服務(wù)水平.

　　呼叫中心技術(shù)在國(guó)內(nèi)各行業(yè)已規(guī)模應(yīng)用,但呼叫中心系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,資源共享以及網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的統(tǒng)一管理方面也已引起越來(lái)越多用戶(hù)的重視,AVAYA公司為國(guó)內(nèi)各大行業(yè)用戶(hù)提供了全球頂尖的呼叫產(chǎn)品及技術(shù),將為國(guó)內(nèi)企業(yè)迎接WTO帶來(lái)的全球化挑戰(zhàn)提供強(qiáng)大的技術(shù)后盾.

AVAYA公司供稿　CTI論壇編輯