外包呼叫中心巨子-維音數(shù)碼在中國投入運(yùn)營
2002/03/07
維音數(shù)碼是一家集呼叫中心,客戶關(guān)系管理,軟件研發(fā)于一體的大型跨國公司. 此次進(jìn)入中國, 維音數(shù)碼出手不凡,租下了原上海期貨交易所近萬平方米的交易大廳, 一期開設(shè)500人工座席, 一舉成為中國最大的外包呼叫中心運(yùn)營商.
作為全球最大的呼叫中心及CRM廠商, AVAYA公司為維音數(shù)碼上海公司提供最新版本的DEFINITY呼叫中心平臺(tái). 同時(shí)AVAYA還提供可以管理多達(dá)8個(gè)ACD和可以支持超過100種歷史及實(shí)時(shí)報(bào)告并可保存十年的功能極其強(qiáng)大的CMS系統(tǒng).
談到在眾多廠商中選擇AVAYA, 維音數(shù)碼全球總裁EVA女士說:”和在北美大陸一樣,我們信賴AVAYA.”
維音數(shù)碼總部位于美國加利福尼亞洛杉磯.在美國, 維音數(shù)碼擁有四個(gè)大型呼叫中心和超過1500 人工座席, 為AT&T,SPRINT等多家運(yùn)營商及大型企業(yè)的客戶提供英語華語日語韓語服務(wù). 維音數(shù)碼擁有十多年的外包呼叫中心運(yùn)營和管理經(jīng)驗(yàn), 是全球發(fā)展最快的呼叫中心綜合服務(wù)公司之一。
維音數(shù)碼的業(yè)務(wù)包括：呼叫中心綜合籌劃和管理,CRM軟件研發(fā)及應(yīng)用, 多媒體（電子郵件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）市場營銷和客戶服務(wù), 客戶信息數(shù)據(jù)庫管理及應(yīng)用, 為國內(nèi)外的大中型企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供高質(zhì)量的外包呼叫中心服務(wù).
AVAYA供稿 CTI論壇編輯
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