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Avaya從服務(wù)尋找新的增長點

2002/08/22

　　北京--全球語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用領(lǐng)先廠商Avaya公司日前宣布在語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域強化其全球的服務(wù)業(yè)務(wù)，以便為那些擁有或者正在構(gòu)建企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)的客戶提供個性化服務(wù)，同時擴大自己新的業(yè)務(wù)增長點。

Avaya所采取的重大舉措包括：

· 通過其強大的專業(yè)隊伍為客戶進行規(guī)劃、設(shè)計、實施和管理，以解決他們在構(gòu)建和管理網(wǎng)絡(luò)（包括IP網(wǎng)絡(luò)）中所遇到的日益復(fù)雜的需求。公司還可向企業(yè)客戶和服務(wù)提供商提供終身服務(wù)解決方案，從專業(yè)服務(wù)到外包，涵蓋了融合網(wǎng)絡(luò)解決方案、電話、多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、客戶關(guān)系管理（CRM）以及一體化通信等所有通信技術(shù)領(lǐng)域。另外，Avaya服務(wù)部還承接企業(yè)特殊項目，例如：Avaya服務(wù)部為國際足聯(lián)承擔了2002年世界杯足球賽通信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、維護和管理工作。

· 擴大服務(wù)的銷售隊伍。他們中既有直接銷售人員又有渠道銷售人員，前者專注于Avaya直接客戶（跨國公司及大型國內(nèi)客戶），后者負責提供一攬子服務(wù)解決方案，通過合作伙伴加以實施。

· 吸納那些擅長提供服務(wù)的渠道伙伴，他們的主要任務(wù)是服務(wù)于那些由多家廠商的產(chǎn)品建成的網(wǎng)絡(luò)。

· 推出Avaya ExpertNetSM VoIP Assessment Tool評估工具。這種業(yè)界領(lǐng)先的VoIP數(shù)據(jù)收集工具能夠顯著提高Avaya的網(wǎng)絡(luò)評估和IP就緒能力。這一即將獲得專利的工具是與Avaya實驗室聯(lián)合研發(fā)而成，它能在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計階段查出語音通信的瓶頸，從而最大限度地減少IP電話網(wǎng)絡(luò)安裝后出現(xiàn)的性能問題。

· 向客戶推出全球遠程網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)，主要針對那些由多家廠商的產(chǎn)品構(gòu)建的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。所推出的服務(wù)包括故障管理、配置管理以及性能管理。根據(jù)這項服務(wù)，客戶網(wǎng)絡(luò)中的交換機、虛擬專網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、安全接入設(shè)備、以太網(wǎng)交換機、集線器和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)單元/通道將由Avaya管理。

　　Avaya公司董事長兼首席執(zhí)行官彭尚德（Don Peterson）說："經(jīng)濟的壓力和新技術(shù)的出現(xiàn)影響著市場需求，所以要求企業(yè)不斷進步。面對不斷減少的財政資源和日益增加的網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性，CIO和IT經(jīng)理們需要的不是投資回報的承諾，而是實實在在的投資回報。因此，企業(yè)要求網(wǎng)絡(luò)具有擴展性、靈活性、可靠性、安全性和不間斷性，發(fā)揮最佳性能。我們內(nèi)容廣泛的服務(wù)能夠簡化對那些不同的開放式網(wǎng)絡(luò)的管理，并在向IP融合過渡的過程中提供應(yīng)用的無縫集成。CIO和IT經(jīng)理能夠?qū)⑷魏渭墑e的網(wǎng)絡(luò)運營委托給我們，從而使他們能夠?qū)Ｐ奶幚砥髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)中需要優(yōu)先處理的工作。"

　　Avaya公司服務(wù)部集團高級副總裁Michael Dennis也表示："復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)日益趨向服務(wù)密集型。我們開創(chuàng)了這樣一種業(yè)務(wù)模式，即在公司現(xiàn)有的直接銷售和渠道銷售隊伍的基礎(chǔ)上，讓專門的銷售人員成為客戶獲得終身服務(wù)的單一聯(lián)系人。我們有業(yè)內(nèi)最大的服務(wù)團隊，有著雄厚實力，我們還有著一個由系統(tǒng)集成商和增值分銷商組成的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。憑借這些優(yōu)勢，客戶可以通過適當渠道選擇我們提供的前所未有的多樣化服務(wù)。"

　　IDC、InfoTech和Gartner/Dataquest的數(shù)據(jù)顯示， Avaya所在的服務(wù)市場預(yù)計將從2002年的約510億美元增長到2005年的820億美元以上，年復(fù)合增長率（CAGR）為18%。2002年Avaya的總體目標市場規(guī)模預(yù)計為1350億美元，并將于2005年增長到2230億美元，其CAGR增長率達18%。服務(wù)業(yè)務(wù)占據(jù)了Avaya總體市場機遇的37%。

　　Avaya服務(wù)部在全球擁有超過10,000名雇員以及26個網(wǎng)絡(luò)運營中心，其2001年的營業(yè)收入為20億美元。Avaya服務(wù)部已成為公司拓展整體營業(yè)收入計劃的關(guān)鍵部分。Avaya借助其自身資源和并購，取得了將近20年的多廠商數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和管理經(jīng)驗。按照其現(xiàn)有的數(shù)據(jù)設(shè)備服務(wù)合同，Avaya支持35個以上數(shù)據(jù)制造商的產(chǎn)品，并且這些合同中大約90%都是多廠商合同。

Avaya ExpertNetSM Assessment Tool評估工具

　　Avaya全新的ExpertNet工具作為其網(wǎng)絡(luò)評估與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)的一部分，用于確定客戶網(wǎng)絡(luò)對于VoIP的準備程度。它是Avaya計劃于今年推出的全新服務(wù)和全新工具中的第一種。

　　ExpertNet工具擁有廣泛的自動化功能，并且能夠向VoIP網(wǎng)絡(luò)用戶提供總體評估，其中包括有關(guān)提高企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)中語音服務(wù)質(zhì)量（QoS）的精確細節(jié)。例如，Avaya工程師通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送模擬VoIP呼叫，并使用ExpertNet工具在網(wǎng)絡(luò)上收集有關(guān)抖動、延遲和丟包等可能降低語音QoS因素的數(shù)據(jù)。這些信息同時發(fā)送給一個數(shù)據(jù)庫工具，該工具能夠分析有關(guān)合成語音通信以及呼叫路徑中每臺路由器和交換機使用情況與性能狀況的數(shù)據(jù)。最終，這些分析將幫助工程師確定語音通信瓶頸等潛在問題，并避免VoIP網(wǎng)絡(luò)安裝后的性能問題。

　　行業(yè)顧問和教育家Phil Hippensteel博士說："Avaya將一些測試產(chǎn)品和管理產(chǎn)品的理念結(jié)合起來，并將它們組織得比我所見到的其他任何網(wǎng)絡(luò)評估工具還要好。其他廠商的工具也許能顯示企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中導致?lián)砣牟糠种笜�，而Avaya的ExpertNet則能將所有這些指標連成一個整體，全面顯示VoIP是否已經(jīng)具備條件。"

　　現(xiàn)在，企業(yè)客戶可以獲得更加完整的信息，使他們在實施VoIP的第一天即能對如何實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的成功運營作出決策。在悉心聽取客戶要求后，Avaya開發(fā)了ExpertNet工具，以便盡可能清晰地顯示網(wǎng)絡(luò)如何運行，從而避免在實施VoIP的過程中耗費大量時間與資金。

Avaya的服務(wù)能力

　　Avaya服務(wù)團隊聯(lián)合其具有資格證書的合作伙伴，對語音網(wǎng)、IP電話網(wǎng)、局域網(wǎng)（LAN）、廣域網(wǎng)（WAN）和虛擬專網(wǎng)（VPN）進行評估、規(guī)劃和設(shè)計，并提供CRM和統(tǒng)一消息的專業(yè)服務(wù)。該團隊還提供項目管理專家指導，以實施和管理Avaya網(wǎng)絡(luò)，同時也對多廠商數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進行管理。

　　服務(wù)技術(shù)人員還能夠借助Avaya獲得專利的EXPERT SystemsSM Diagnostic Tools診斷工具提供不間斷的遠程監(jiān)控和上門監(jiān)控以及維護。該工具系列包括25種以上的工具，能為通信基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用提供故障監(jiān)控、報告、解答和推薦。為確保最大限度的可靠運行時間和通信連續(xù)性，一個自動化流程將遠程解決全部示警中的96%以及全部故障中的88%。安全工具包括入侵探測、安裝安全屏蔽器和Avaya增強型遠程安全訪問解決方案（該方案能讓客戶確定如何訪問網(wǎng)絡(luò)中的特定服務(wù)器和路由器），這些工具能夠進一步提高客戶的信心。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯


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