Avaya公司技術(shù)顧問 劉海艦：通向融合通信之路
2004/08/27
Avaya公司技術(shù)顧問 劉海艦：尊敬的各位來賓，我今天所演講的題目叫通向融合之路，我講的有四個方面的內(nèi)容，首先我會簡單給大家介紹一下Avaya公司的情況。第二部分側(cè)重于技術(shù)方面，會講一講Avaya公司在通向融合之路和融合通信方面的一些經(jīng)驗。第三部分會給大家解說一下Avaya公司所提供的融合通信的解決方案，第四部分會給大家介紹一下在融合通信領域中的一些案例研究。
Avaya公司我想在座的很多嘉賓都非常了解了，我們是在2000年時就提出了融合網(wǎng)絡的概念，我想?yún)⒓咏裉炀W(wǎng)絡大會的各位嘉賓和領導也看到未來網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展的重要趨勢。Avaya公司致力于面向企業(yè)提供融合通信的系統(tǒng)、應用以及解決方案。簡單介紹一下公司的一些概況，我們公司主要是面向企業(yè)的，90％全球五百強用戶是使用Avaya公司產(chǎn)品的。另外Avaya公司在2003年的時候被評為S＆P500強中表現(xiàn)最佳的科技股，是什么樣的原因呢？是因為Avaya公司主要在四個業(yè)務方面做的非常出色，第一個是IP語音通信，Avaya定位為通信設備的提供商，我們的IP語音通信包括傳統(tǒng)的PBX。第二部分就是我們所提供的呼叫中心系統(tǒng)，第三部分是一體化通信和語音信息處理，主要是將用戶的電子郵件、傳真使用相同的界面進行提取，這樣大大提高了效率。第四部分是提供了通信服務。在講述通信融合之路的時候，我們再講一下通信為什么要講融合呢？
主要的原因是當前的市場發(fā)展，尤其是在通信領域，說具體一點在PBX的領域里專家和業(yè)內(nèi)人士認為會迅速向IP語音通信過渡。Avaya公司在這方面提出來向融合通信進展有三個步驟，第一個步驟是當前傳統(tǒng)的通信市場，第二階段在網(wǎng)絡設備階段我們希望我們所提供的設備不僅可以支持語音，也可以支持數(shù)據(jù)業(yè)務，也可以支持視頻。第三部分在融合通信和融合網(wǎng)絡的具體區(qū)別在哪里呢？在傳統(tǒng)網(wǎng)絡方面，我們知道我們的語音系統(tǒng)往往都是一臺程控交換機，電話作為它的終端，它的好處是在于非常的可靠，集中控制的方式，非常高的連接質(zhì)量。一般單位的語音交換機出故障可能是比網(wǎng)絡要稍微少一點。再看部署，它的部署非常靈活，終端應用也非常豐富。這兩種網(wǎng)絡實際上有非常大的區(qū)別。在融合網(wǎng)絡這個層面我們會非常清晰地看到，現(xiàn)在網(wǎng)絡交換機可以支持IP電話的應用，語音交換機也可以跟數(shù)據(jù)網(wǎng)絡連接在一起。再看第三部分的融合是更加進一步的融合，不僅是在網(wǎng)絡層面的重合，更主要的是在應用層面的融合。非常典型的例子是可以用E—mail收聽我的電話，不管采用什么樣的終端方式都可以訪問到你所需要的信息。另外我們也可以將語音技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)和企業(yè)所需要的業(yè)務結(jié)合在一起，把一個簡單的提供語音通信的呼叫中心從一個服務中心慢慢地變成一個利潤中心，或者是盈利中心。在這個層面上我們看到在設備層面、應用層面以及終端層面三個層面的融合。Avaya所提供的融合通信解決方案也正是按照這個層面所提供的。我們提供了那些終端設備，提供了網(wǎng)絡的基礎設施，在基礎設施之上我們了通信的應用，可以講這些通信的應用有些是由Avaya公司提供的，有些是由第三方通信廠商或者是獨立軟件開發(fā)商和我們合作提供的�？梢钥闯鲆粋�特點，我們采用相同的硬件，我們向用戶所提供的用戶成本，如果我向用戶提供IP電話應用，那么在這種情況下用戶使用Avaya公司作為企業(yè)通信的時候，如果同樣的硬件設計把它換成呼叫中心的應用的話，就變成呼叫中心的設備，所以我們的硬件設備是相同的，軟件設備不同，或者是許可證不同，向用戶提供不同的應用。
看一下我們所提供的傳統(tǒng)交換平臺，面向小型、中型和大型企業(yè)提供了很多傳統(tǒng)交換平臺。傳統(tǒng)的語音交換平臺往往是集中式的管理，通過集中式的非常大的機箱安裝了很多用戶公用板卡，這時交換機具有程控交換功能和各種各樣的接入功能，分成兩個層次，終端有一些變化，交換機會處理所有的應用。我們所提出的最新的通信方式是什么呢？我們把這兩個部分分拆為三個部分，將傳統(tǒng)的交換機的語音應用處理部分獨立出來，變成一個媒體服務器，然后將語音線路的連接部分變成媒體網(wǎng)關(guān)，還有通信設備，將通信設備變成三個層面，各個部門之間的連接通過IP來進行連接。更重要的一點，我們Communication Manager可以向用戶提供多種解決方案。當我希望節(jié)省話費或者是希望享受IP帶來的好處時可以添加硬件變成一個混合系統(tǒng)，混合系統(tǒng)一方面大量電話接入和原有的沒有任何不同，第二又享受了IP方面帶來的好處。這是一個混合型的，我們也可以提供一個接近百分之百的準IP型的。為什么這么講了？因為公網(wǎng)很少提供IP的中級，我的電話是IP的，通信管理服務器是IP的，整體來講我們有三種不同的解決方案。標準平臺服務器目前有很多種型號，有S8700、S8500、S8300。
傳統(tǒng)的媒體網(wǎng)關(guān)，當老的系統(tǒng)可以升級到IP時我們的網(wǎng)關(guān)仍然可以保留下來，這樣對用戶投資的節(jié)省是非常有價值的。新型的媒體網(wǎng)關(guān)G650，每一層14個槽位，可以適合大型或者是中型企業(yè)。接下來介紹兩種網(wǎng)關(guān)，雖然從這方面看網(wǎng)關(guān)好像沒有什么不同，但實際上對于用戶所帶來的好處有非常大的變化。G700的網(wǎng)關(guān)、G350的這兩種網(wǎng)關(guān)可以設想一下，大多數(shù)企業(yè)都有分支辦公室，我們往往的考慮模型是分支辦公室是簡單的PBX的設備，這樣對用戶的體驗是完全不同。如果要求你的企業(yè)在企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一使用一種電話機，這時如果采用原有的、老的解決方案會在十個分支辦公室分別購買11臺，如果使用新的解決方案只需要在總部購買一個G700。在遠端模式的可靠性設計中有一個軟件再生服務器，在正常工作時是正常使用的，當發(fā)生情況時新的遠端服務器可以提供完整的功能，并不是功能的減少�？唇K端設備，Avaya公司提供的理念不管采用IP電話還是專用的數(shù)字電話還是傳統(tǒng)的模擬電話，我們希望它的功能是統(tǒng)一的，并不是因為你變成了軟件電話或者是變成IP電話我的功能就減少了，我們的策略點是不管什么樣的中斷，通過我們的虛擬處理單元同時可以享受到Communication Manager帶來的各種各樣的通信應用。在這種情況下如果是大寫企業(yè)選擇S8700，遠端放G700的網(wǎng)關(guān)，如果是中性企業(yè)是S8500加G60的媒體網(wǎng)關(guān)。如果是小型企業(yè)的話中心采用S8300，遠端采用G700。
下面講到這一點會覺得它的好處更多，當企業(yè)的系統(tǒng)構(gòu)建成功以后需要構(gòu)造呼叫中心系統(tǒng)，我剛才介紹過Avaya硬件打開系統(tǒng)以后就可以變成呼叫中心系統(tǒng)，我們整套系統(tǒng)是一套系統(tǒng)，跟呼叫中心系統(tǒng)的連接只需要一套系統(tǒng)就可以完成了，可以變成集中控制、本地接入、本地服務。所以呼叫中心的應用在IP電話應用的平臺上變得非常靈活。
正是因為有這樣比較好的方案，所以在呼叫中心有一些非常好的案例，這個案例就是使用了S8700和G700網(wǎng)關(guān)，我們可以提供非常豐富的呼叫應用。同樣的案例體現(xiàn)了原有的方式在企業(yè)總部，比如在北京安裝一套系統(tǒng)，在其他省份全部安裝新的系統(tǒng)，按照新型的解決方案來講需要一套S8700外加一個G700就可以了，這樣做其實對于企業(yè)來講有非常大的好處。這是我們講的IP電話系統(tǒng)，我們所腸道的IP電話系統(tǒng)的功能是在原有的電話系統(tǒng)的基礎上功能有所增加。因為原有的Avaya所提供的數(shù)據(jù)電話就有了很多功能，跟IP電話比較起來功能有所增加。有些用戶為了實現(xiàn)兩套系統(tǒng)融合在一起，就考慮使用一個純的IP系統(tǒng)，那個系統(tǒng)非常電信的案例有幾點，一點是使用了純的IP的系統(tǒng)，第二是使用了電源供電系統(tǒng)，第三是使用了軟件電話的系統(tǒng)，所以我講的這些內(nèi)容都保證Avaya公司具有非常豐富的語音方面的經(jīng)驗，我們提供融合通信的服務商也得益于從朗訊公司拆分出來以后很多貝爾實驗室很多科協(xié)技術(shù)人員的不懈努力，另外也收購了一些做數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡公司，所以Avaya公司首先具有經(jīng)驗，再加上又具有數(shù)據(jù)方面的經(jīng)驗，所以我們希望能夠提供一套系統(tǒng)讓企業(yè)通過我們的系統(tǒng)對它的業(yè)務方面有非常大的提升。今天我的演講就到這里，謝謝大家。
提問：手機號為136后四位是0044的朋友提問，Avaya怎么看待中小企業(yè)的融合市場？中小企業(yè)與大企業(yè)的融合產(chǎn)品在性能、功能上有什么不同于特色？
劉海艦：剛才介紹的產(chǎn)品已經(jīng)包括了中小企業(yè)的產(chǎn)品，Avaya還有一個部門是專門開發(fā)另外一個中小企業(yè)的產(chǎn)品，目前定位面向中小企業(yè)的產(chǎn)品就是S8300加G700，這樣的產(chǎn)品具有非常大的特點，特點在于首先具有一些語音的模塊，用戶如果選擇我要16個模擬分機會就要插兩個S8700末期，如果用戶需要跟公網(wǎng)一萬連接，G700就可以提供。如果需要跟總部進行連接，G700提供了數(shù)據(jù)的路由器模塊，實際上S8300加G700是融合的模塊。一個中小企業(yè)使用一套S8300和G700這時數(shù)據(jù)通信已經(jīng)可以完成，語音通信也可以完成，另外在S8300和G700上在安裝內(nèi)制語音郵箱，所以如果我們是面向中小企業(yè)的話，這一套設備可以完全解決中小企業(yè)關(guān)于數(shù)據(jù)應用于通信的所有問題。謝謝。
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