亞信助力中國移動實(shí)施客戶個性化服務(wù)
2002/12/03
在中國電信業(yè)經(jīng)歷了投資重組之后，電信運(yùn)營商的投資更加理性，更加注重于應(yīng)用和收益，這使得運(yùn)營商整體投資主要是硬件投資縮減的同時，在軟件系統(tǒng)上的投資是增長的。對于亞信這種軟件解決方案提供商來說，無疑是有利的。亞信公司近日獲得的幾個中國移動省級公司項(xiàng)目，證明了這一點(diǎn)。目前由亞信公司承建的遼寧移動、上海移動郵件系統(tǒng)改造項(xiàng)目、重慶移動客戶數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)項(xiàng)目都已啟動。
中國移動現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模已足以支撐中國龐大的客戶市場，現(xiàn)階段和未來的投資重點(diǎn)已轉(zhuǎn)向運(yùn)營和應(yīng)用方面，更加注重整體運(yùn)營管理效率和為客戶提供個性化服務(wù)水平，以期實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)利潤的增長和ARPU值（平均用戶貢獻(xiàn)率）的增長。中國移動各省級公司今年紛紛在郵件系統(tǒng)改造、升級及客戶分析系統(tǒng)建設(shè)上大力投入。
此次項(xiàng)目中，為了向大客戶提供高質(zhì)量的郵件服務(wù)，上海移動公司用亞信電信級郵件系統(tǒng)AIMC替換現(xiàn)有系統(tǒng)，以顯著改善現(xiàn)有系統(tǒng)的功能和可擴(kuò)展性。同時，亞信將為遼寧移動郵件系統(tǒng)進(jìn)行升級，增加了綜合郵件系統(tǒng)和移動服務(wù)功能。此外，亞信將通過客戶分析軟件幫助重慶移動建立客戶分析系統(tǒng)，以及時實(shí)現(xiàn)客戶信息的分析并形成統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
隨著中國移動的用戶量與日俱增以及移動互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃的展開，移動郵件系統(tǒng)為許多用戶帶來了前所未有的便利體驗(yàn)。亞信的電信級郵件系統(tǒng)是經(jīng)過千萬級用戶量考驗(yàn)的系統(tǒng)，并具有反病毒、反垃圾郵件功能，在中國各大運(yùn)營商和各大門戶網(wǎng)站都有應(yīng)用。同時，亞信較早就看到移動郵件系統(tǒng)未來一個潛在市場，這就是郵件系統(tǒng)將成為彩信的信息存儲和交換的“中轉(zhuǎn)站”。與彩信服務(wù)的互通，將使移動郵件和彩信服務(wù)的發(fā)展得到互促的雙贏局面。
針對客戶的個性化服務(wù)是各個運(yùn)營商所追求的，這樣的服務(wù)應(yīng)該基于科學(xué)、客觀、及時的用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。此次，亞信的客戶分析系統(tǒng)將為重慶移動搭建通向深度客服的平臺。
“這些項(xiàng)目一方面充分證明著中國移動正努力改進(jìn)對用戶的個性化服務(wù)和客戶管理能力，”亞信總裁丁健表示，“另一方面，這也是對亞信極大的鼓舞，我們看到公司就像起初幫助運(yùn)營商一起完成規(guī)模的擴(kuò)展一樣，正在運(yùn)營商電信重組之后的轉(zhuǎn)型中擔(dān)任著重要角色�！�
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