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新太科技智能在線客服系統(tǒng)

2008/04/24

　　圖1 新太智能在線客服系統(tǒng)邏輯架構(gòu)

 統(tǒng)一服務(wù)隊列：支持互聯(lián)網(wǎng)即時通訊方式和短信方式接入至統(tǒng)一服務(wù)隊列，依據(jù)服務(wù)類型和客戶級別智能路由為其分配合適的人工/自動座席

 自然語言理解： 客戶以自然語言的方式向人工/自動座席發(fā)出請求，自然語義策略引擎獲取請求并綜合上下文關(guān)聯(lián)、語境、場景、關(guān)鍵詞權(quán)重等多方信息特征對請求進行預(yù)處理，并將處理后的請求提交給智能搜索引擎

 智能搜索引擎：可以從專業(yè)知識庫、寒暄庫以及其它信息資料庫中提取正確結(jié)果并結(jié)合排序策略將結(jié)果通過人工/自動座席反饋給客戶，知識庫具備學習功能，使得應(yīng)答日漸精準

 多種標準接口接入：系統(tǒng)提供多種標準的接口與其它系統(tǒng)互聯(lián)互通，方便客戶一點接入即可享受如產(chǎn)品定購、資費查詢、投訴建議等需要與企業(yè)其它系統(tǒng)交互完成的服務(wù)

 IP語音及視頻接入支持：另具網(wǎng)上IP語音及視頻接觸手段，可在文字服務(wù)無法滿足用戶需求時輔助人工交互完成服務(wù)

 產(chǎn)品價值

　　新太智能在線客服作為網(wǎng)上客戶服務(wù)與支持解決方案套件，系統(tǒng)設(shè)計和應(yīng)用價值完全從系統(tǒng)的使用者角度出發(fā),為最終客戶帶來優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

　　規(guī)范服務(wù)管理：自動和人工、在線和離線等多種服務(wù)手段/渠道整合一體，統(tǒng)一排隊，統(tǒng)一服務(wù)，有效提升服務(wù)的規(guī)范性和準確性。

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