首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>新太科技

新太科技客戶專訪：美的日用家電集團專訪

2008/06/02

　　在新太呼叫中心系統(tǒng)于2007年5月投入美的使用后，3月14日本報記者張紅梅就項目的建設與運營的相關問題，對美的日用家電集團呼叫中心經理陳燕明做了一次專題的采訪：

　　美的日電為什么會在幾年前就考慮到使用呼叫中心系統(tǒng)？

　　陳：其實美的日電早在2004年就建立了完善的客戶服務中心系統(tǒng)，不過那時是基于板卡結構的平臺。經過了兩年多的運行，業(yè)務發(fā)展得也非常快。但是接入發(fā)展到07年接入容量還有座席規(guī)模都已經無法滿足業(yè)務發(fā)展的需要，由此，我們市場部提出了對系統(tǒng)進行改造的需要。確實，現(xiàn)在行業(yè)競爭這么激烈，為了爭取客戶，搶占市場，每個企業(yè)各顯神通，但是說到底，企業(yè)要生存，就得多聽聽客戶的聲音，多關懷客戶的即時需要。

　　美的之前使用的是杭州恒生電子的呼叫中心系統(tǒng)，那么現(xiàn)在改用新太的產品，有什么不同的感受嗎？您對新太的公司的服務系統(tǒng)滿意嗎？

　　陳：新太為我們做的這個系統(tǒng)，在遠程監(jiān)控性能方面?zhèn)涫芮嗖A，網絡一通就開始監(jiān)控，這使得我們可以時刻把握狀況。另外，你們在界面設計方面也更為友好，錄入、編輯都更為簡便，而且你們的系統(tǒng)穩(wěn)定性也是值得一提的。使用你們這個系統(tǒng)以來，我們?yōu)橛脩艏皶r處理問題，在客戶資料管理方面也更為合理。

　　請您就我們在項目上的進一步合作談一下您的看法？

　　黎：新太可以加強自有產品方面的優(yōu)勢，在客戶檔案資料、個性化服務等方面繼續(xù)完善，開發(fā)更多的特色功能平臺，也為我們吸引更多的客戶。另外，我們今年的重點就是消費者滿意度調查，所以，我們會與新太尋求更多的合作，爭取把這一點真正落實到實際運營管理中。

　　非常感謝您百忙中還抽空接受我們的采訪。

　　黎：不客氣!能與新太合作也是我們美的客戶所盼望的。

結語

　　“不僅讓客戶滿意，更要讓客戶感動”，這是我們一直以來秉承的原則。對于我們的用戶，我們在保證質的同時，也會提供盡可能完善的售后服務。我們提出的白金服務品牌目前已經宣傳到各省各地用戶，并已形成了實際的合同訂單。與電信、移動的合作在全面拓展，與制造業(yè)如美的、康佳等合作的大門我們也已敲開，期待新太科技在新一輪競爭中搶得先機，力拔頭籌！

http://www.suntektech.com


相關鏈接:
新太科技攜手AVAYA成功舉辦呼叫中心沙龍 2009-09-25
新太科技梁平：繼續(xù)向增值服務進軍 2009-09-22
新太科技“重裝出擊”2009國際信息通信展 2009-09-16
新太科技電視購物行業(yè)呼叫中心解決方案 2009-08-05
新太科技移動交互式電話會議解決方案 2009-08-04

分類信息:  呼叫中心_與_家電     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_家電_新聞