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欣方洗號(hào)系統(tǒng)解決方案

2011/05/09

1. 引言

  1.1 什么是洗號(hào)系統(tǒng)

  洗號(hào)系統(tǒng),又稱號(hào)碼清洗系統(tǒng),或號(hào)碼篩選系統(tǒng)。其工作原理是,系統(tǒng)通過數(shù)字中繼連接到電信網(wǎng),通過軟件控制進(jìn)行自動(dòng)外撥,收到接通或者關(guān)機(jī)等提示后馬上掛斷,對(duì)呼叫結(jié)果進(jìn)行記錄和分類。洗號(hào)系統(tǒng)一般是通過音頻檢測(cè)、信令處理以及語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù),過濾掉海量被叫用戶號(hào)碼中的不可用號(hào)碼,篩選出可用的被叫用戶號(hào)碼。號(hào)碼的不可用狀態(tài)一般包括:空號(hào)、停機(jī)、欠費(fèi)等;號(hào)碼暫時(shí)不可用狀態(tài)包括:關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、通話中、正在忙等;號(hào)碼的可用狀態(tài)包括:正常的回鈴音、彩鈴音等。

  洗號(hào)系統(tǒng)篩選的號(hào)碼包括國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商的固定號(hào)碼、小靈通號(hào)碼以及移動(dòng)號(hào)碼。通過洗號(hào)系統(tǒng)的號(hào)碼甄別與篩選,可以大大降低呼叫中心的無(wú)效外撥工作,提高座席人員的工作效率。因此,在外呼類的呼叫中心應(yīng)用中,無(wú)論是預(yù)覽式外呼業(yè)務(wù),還是預(yù)測(cè)式外呼業(yè)務(wù),都存在對(duì)洗號(hào)系統(tǒng)的大量現(xiàn)實(shí)需求。

  另一方面,對(duì)于短信SP而言,其通過短信群發(fā)廣告的業(yè)務(wù)中,也存在對(duì)洗號(hào)系統(tǒng)的需求。即通過洗號(hào)系統(tǒng)的號(hào)碼甄別,短信SP的短信群發(fā)將只面向有效移動(dòng)號(hào)碼,這樣將大大提高其群發(fā)短信的命中率,并能夠?yàn)槠涔?jié)省不少的費(fèi)用。

  前面講述了洗號(hào)系統(tǒng)的一些有積極意義的地方,但是它本身也存在一些可能的負(fù)面影響。比如對(duì)被叫用戶而言,可能會(huì)產(chǎn)生騷擾電話的感覺,并引起用戶投訴。對(duì)使用洗號(hào)系統(tǒng)的客戶來(lái)說,由于無(wú)法在技術(shù)上百分之百地避免呼叫的接通,因此可能會(huì)產(chǎn)生少量的話費(fèi)。當(dāng)然這些負(fù)面因素與洗號(hào)系統(tǒng)的積極因素相比較而言,其影響還是非常微小的。

  1.2 欣方洗號(hào)系統(tǒng)

  從技術(shù)方面來(lái)看,欣方公司的洗號(hào)系統(tǒng)目前面向PSTN(固定電話網(wǎng))、PLMN(移動(dòng)電話網(wǎng))和NGN(軟交換)網(wǎng)絡(luò),能夠支持音頻(Tone音)檢測(cè)、信令(ISDN PRI、七號(hào)信令等)處理、語(yǔ)音識(shí)別等洗號(hào)產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù),號(hào)碼篩選準(zhǔn)確率在95%以上,是國(guó)內(nèi)洗號(hào)系統(tǒng)中有效號(hào)碼識(shí)別率最高的產(chǎn)品之一。

  根據(jù)用戶的需求不同,欣方系統(tǒng)系統(tǒng)能夠提供不同規(guī)模的產(chǎn)品。從中繼接入數(shù)量來(lái)說,支持最小的1E1接入,到最大的64E1接入。相應(yīng)的硬件配置,分別是1U的PC服務(wù)器+數(shù)字中繼卡(此配置稱為標(biāo)準(zhǔn)配置),或者是PC服務(wù)器/小型機(jī)+大容量語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)(此配置稱為增強(qiáng)配置)的方式。

  欣方洗號(hào)系統(tǒng)的使用非常方便,洗號(hào)服務(wù)器支持Linux操作系統(tǒng),能夠?qū)崿F(xiàn)加電即可用的功能,即全部后臺(tái)進(jìn)程在機(jī)器加電重啟后能夠自動(dòng)啟動(dòng),無(wú)需用戶干預(yù)。同時(shí),欣方洗號(hào)系統(tǒng)提供方便、靈活的WEB頁(yè)面,用戶可以輕松實(shí)現(xiàn)配置、加載洗號(hào)任務(wù),以及提取洗號(hào)結(jié)果。

  1.3 潛在客戶

  欣方公司的洗號(hào)產(chǎn)品,主要面向外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè),以及電銷企業(yè)、有群發(fā)短信需求的短信廣告商等。從行業(yè)應(yīng)用角度來(lái)說,覆蓋財(cái)經(jīng)咨詢、金融服務(wù)、保險(xiǎn)、電視購(gòu)物、營(yíng)銷網(wǎng)站等不同行業(yè)。

  1.4 支持的標(biāo)準(zhǔn)

  欣方洗號(hào)系統(tǒng)適用于PSTN(固定電話網(wǎng))、PLMN(移動(dòng)電話網(wǎng))和NGN(軟交換),在語(yǔ)音控制方面,欣方洗號(hào)系統(tǒng)支持ISDN PRI、ISUP、SIP及其兼容協(xié)議。在語(yǔ)音識(shí)別方面,欣方洗號(hào)系統(tǒng)能夠識(shí)別國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商的固話交換機(jī)、小靈通交換機(jī)以及移動(dòng)交換機(jī)的各種網(wǎng)絡(luò)提示音。

  1.5 技術(shù)特點(diǎn)

  支持Tone音檢測(cè)功能。在固網(wǎng)中,交換機(jī)使用Tone標(biāo)識(shí)被叫用戶狀態(tài)的比較多,如正;剽徱、忙音等,欣方洗號(hào)系統(tǒng)針對(duì)Tone音的檢測(cè)能夠達(dá)到100%的準(zhǔn)確率。

  支持7號(hào)信令和ISDN PRI信令。在標(biāo)準(zhǔn)的信令處理方面,被叫的交換機(jī)會(huì)主動(dòng)釋放呼叫(Release),并在信令中包含釋放原因,如“Unallocated Num”(空號(hào))、“User Busy”(被叫忙)等。欣方洗號(hào)系統(tǒng)在信令處理方面能夠達(dá)到100%的準(zhǔn)確率。

  支持交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)提示音的檢測(cè)。這是欣方洗號(hào)系統(tǒng)中最具難度、同時(shí)也是最具技術(shù)含量的部分。由于國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商在語(yǔ)音提示反映被叫狀態(tài)方面,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。例如,同樣是被叫為空號(hào)的提示音,可能是“對(duì)不起,您撥的號(hào)碼是空號(hào)”,也可能是“對(duì)不起,您撥的號(hào)碼不存在”等等。為此,欣方洗號(hào)系統(tǒng)配置了一個(gè)可擴(kuò)展的音庫(kù),將各種提示音以及其具體的含義定義在里面。目前音庫(kù)中包含固網(wǎng)提示音600多條,移動(dòng)提示音100多條,基本上覆蓋了三大運(yùn)營(yíng)商全國(guó)各省的網(wǎng)絡(luò)提示音。

  具備自學(xué)習(xí)的語(yǔ)音識(shí)別能力。由于國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商(特別是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商)存在太多的不同品牌交換機(jī),并且各個(gè)本地網(wǎng)的提示音經(jīng)常不相同(有時(shí)候即使提示內(nèi)容相同,但是提示音的音調(diào)、語(yǔ)氣也可能不同),這就對(duì)洗號(hào)系統(tǒng)的語(yǔ)音識(shí)別能力提出了更高的要求。欣方洗號(hào)系統(tǒng)對(duì)外呼采用會(huì)議方式進(jìn)行全程錄音,會(huì)議方式錄音保證了錄音的可靠性。用戶通過對(duì)錯(cuò)誤檢測(cè)錄音的分析,可以生成新的語(yǔ)音識(shí)別樣本庫(kù),動(dòng)態(tài)加載到系統(tǒng)中。從而進(jìn)一步提高識(shí)別精準(zhǔn)度。這種自學(xué)習(xí)的語(yǔ)音識(shí)別功能,保證了欣方洗號(hào)系統(tǒng)所具備的高識(shí)別率。

  系統(tǒng)處理能力強(qiáng)。欣方洗號(hào)系統(tǒng)中單個(gè)呼叫在5秒內(nèi)完成語(yǔ)音檢測(cè),并結(jié)束呼叫。單個(gè)E1的配置情況下,每小時(shí)可以實(shí)現(xiàn)并發(fā)外呼8000個(gè)號(hào)碼。

  系統(tǒng)穩(wěn)定性高。欣方洗號(hào)系統(tǒng)軟件采用C++語(yǔ)言開發(fā),運(yùn)行于Linux環(huán)境下。由于使用的是呼叫中心、智能網(wǎng)平臺(tái)同一套底層代碼,因此系統(tǒng)穩(wěn)定性非常高,是電信級(jí)的產(chǎn)品。

  1.6 擴(kuò)展性

  欣方洗號(hào)系統(tǒng)具有很好的可擴(kuò)充性,在未來(lái)洗號(hào)系統(tǒng)容量的符合不能滿足要求時(shí),可進(jìn)行以下方式的平滑擴(kuò)容:   通過增加E1卡的端口數(shù),或者增加E1接口卡的數(shù)量,欣方洗號(hào)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)從1E1到8E1的擴(kuò)展。   欣方洗號(hào)系統(tǒng)是獨(dú)立的外呼產(chǎn)品,一臺(tái)服務(wù)器即可實(shí)現(xiàn)1E1-8E1的容量。通過增加新的洗號(hào)服務(wù)器,即可方便的提升洗號(hào)系統(tǒng)對(duì)呼叫的處理能力。   通過配置大容量語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),以及高性能PC服務(wù)器,欣方洗號(hào)系統(tǒng)能夠支持多達(dá)64E1的處理能力。

  此外,由于欣方洗號(hào)系統(tǒng)與呼叫中心使用的是同一套代碼,SoftACD/CTI/IVR/MS等模塊都包含在洗號(hào)系統(tǒng)中了,因此如果用戶同時(shí)要將系統(tǒng)擴(kuò)展為呼叫中心,那么通過配置的修改即可簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)。例如,通過設(shè)定特殊的呼叫時(shí)長(zhǎng),洗號(hào)系統(tǒng)能夠?qū)⒔油ǖ挠行?hào)碼連接到IVR資源,或者座席上。

  1.7 設(shè)備照片

  1.7.1 標(biāo)準(zhǔn)配置照片

  圖:標(biāo)準(zhǔn)配置:1U服務(wù)器(內(nèi)含中繼接入卡)

  1.7.2 增強(qiáng)配置照片


圖:增強(qiáng)配置:一臺(tái)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)+一臺(tái)(或多臺(tái))PC服務(wù)器

  1.8 系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

  欣方洗號(hào)系統(tǒng)符合電信要求的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu),并具有一定的靈活性,這既便于以后功能的增加和調(diào)整,同時(shí)也可保證對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)和其他設(shè)備的兼容性。

  欣方洗號(hào)系統(tǒng)具有可伸縮的系統(tǒng)架構(gòu),可以滿足不同企業(yè)用戶的洗號(hào)業(yè)務(wù)需求。同時(shí)還能夠提供呼叫中心的解決方案。并支持系統(tǒng)在線擴(kuò)容,使洗號(hào)系統(tǒng)隨用戶業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)動(dòng)態(tài)地?cái)U(kuò)容。

  欣方洗號(hào)系統(tǒng)提供了簡(jiǎn)單、靈活的業(yè)務(wù)管理工具,用戶可以非常方便的加載外呼號(hào)碼、獲取外呼結(jié)果。

  1.9 欣方公司簡(jiǎn)介

  上海欣方智能系統(tǒng)有限公司(Shanghai CINtel Co.)http://www.cintel.com.cn ,是一家具有十多年歷史的“電信增值業(yè)務(wù)”設(shè)備提供商,提供目前電信網(wǎng)內(nèi)幾乎所有種類的“電信增值業(yè)務(wù)提供設(shè)備”,例如SCP(智能網(wǎng))、AS(應(yīng)用服務(wù)器)、IP(獨(dú)立外設(shè))、CRBT(彩鈴平臺(tái))、Parlay Gateway(Parlay網(wǎng)關(guān))、VC(充值中心)、OCS(在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng))、CC(呼叫中心)、NC(洗號(hào)系統(tǒng))等。

  下面是欣方公司的全線電信產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)示意圖:

  1.10 縮略語(yǔ)

2. 系統(tǒng)組網(wǎng)圖


  2.1 系統(tǒng)連接圖及功能實(shí)現(xiàn)

  欣方洗號(hào)系統(tǒng)根據(jù)用戶需求的不同、規(guī)模的不同、市場(chǎng)軟硬件產(chǎn)品選擇的不同,具有不同的配置和組網(wǎng)方式,下面所示的是一個(gè)比較典型的系統(tǒng)配置及連接方案:

  欣方洗號(hào)系統(tǒng)的服務(wù)器是一臺(tái)獨(dú)立的1U的Linux服務(wù)器,洗號(hào)軟件(SoftACD/CTI/MS等)全部安裝在該服務(wù)器里面,同時(shí)該服務(wù)器里面還安裝了E1接口卡。接口卡通過數(shù)字中繼E1連接到電信網(wǎng)(PSTN/PLMN)。系統(tǒng)呼叫的被叫用戶包括固話(小靈通)用戶、移動(dòng)(手機(jī))用戶。

  洗號(hào)服務(wù)器可以在防火墻上做地址映射,這樣洗號(hào)系統(tǒng)的客戶端可以通過Internet連接到洗號(hào)系統(tǒng),并通過洗號(hào)系統(tǒng)提供的WEB頁(yè)面進(jìn)行洗號(hào)任務(wù)的設(shè)置、號(hào)碼上載、以及洗號(hào)結(jié)果的保存等。當(dāng)然,上述網(wǎng)絡(luò)示例圖中描述的是遠(yuǎn)程使用和維護(hù)洗號(hào)系統(tǒng)的情況。在實(shí)際的應(yīng)用中,客戶可以根據(jù)情況是否開通公網(wǎng)訪問權(quán)限,或者將洗號(hào)客戶端部署在洗號(hào)服務(wù)器所在的局域網(wǎng)內(nèi)。

  2.2 典型配置

  在上面的組網(wǎng)圖中,欣方洗號(hào)系統(tǒng)只包含一臺(tái)1U服務(wù)器,其具體的硬件配置如下:

型號(hào)

描述

加載功能

服務(wù)器

主板+CPU  Intel D510 ATOM雙核集成主板

內(nèi)存:      2G 金士頓DDR2 內(nèi)存

硬盤:      日立500G硬盤

操作系統(tǒng):  CentOS5.4-64linux

SoftACD模塊 ×1

—— 基本呼叫處理

CTI模塊 ×1

—— 自動(dòng)外呼,結(jié)果反饋

MS模塊×1

—— 語(yǔ)音識(shí)別、錄音

中繼卡

Asterisk兼容卡,推薦型號(hào)TE110P

ISDN/ISUIP-SIP信令轉(zhuǎn)換軟件


  上述的配置中,1個(gè)E1的接入能夠滿足絕大多數(shù)洗號(hào)系統(tǒng)的客戶需求。如果客戶需要2E1的接入處理,那么建議的硬件配置如下:

型號(hào)

描述

加載功能

服務(wù)器

主板+CPU  Intel E5400

內(nèi)存:      2G 金士頓DDR2 內(nèi)存

硬盤:      日立500G硬盤

操作系統(tǒng):  CentOS5.4-64linux

SoftACD模塊 ×1

—— 基本呼叫處理

CTI模塊 ×1

—— 自動(dòng)外呼,結(jié)果反饋

MS模塊×1

—— 語(yǔ)音識(shí)別、錄音

中繼卡

Asterisk兼容卡,推薦型號(hào)TE210P

ISDN/ISUIP-SIP信令轉(zhuǎn)換軟件

  如果是4E1的接入,那么建議的硬件配置如下:

型號(hào)

描述

加載功能

服務(wù)器

主板+CPU  Intel Q8300

內(nèi)存:      2G 金士頓DDR2 內(nèi)存

硬盤:      日立500G硬盤

操作系統(tǒng):  CentOS5.4-64linux

SoftACD模塊 ×1

—— 基本呼叫處理

CTI模塊 ×1

—— 自動(dòng)外呼,結(jié)果反饋

MS模塊×1

—— 語(yǔ)音識(shí)別、錄音

中繼卡

Asterisk兼容卡,推薦型號(hào)TE410P

ISDN/ISUIP-SIP信令轉(zhuǎn)換軟件


  2.3 增強(qiáng)配置

  對(duì)于系統(tǒng)性能要求比較高的客戶,欣方洗號(hào)系統(tǒng)還提供增強(qiáng)配置,即網(wǎng)關(guān)+PC服務(wù)器的配置方式,這種配置方式的組網(wǎng)圖如下:


  與前面的典型配置不同,在這種配置中,增加了一臺(tái)或多臺(tái)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),而洗號(hào)平臺(tái)服務(wù)器也采用較高端的PC服務(wù)器產(chǎn)品。其中, PC服務(wù)器一般采用IBM、HP等主流國(guó)外服務(wù)器產(chǎn)品,語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)可以采用的產(chǎn)品包括國(guó)外廠家的AudioCodes、Dialogic IMG等,以及國(guó)內(nèi)廠家的大唐高鴻MG3000、毅航iSX4000等。其中,網(wǎng)關(guān)只是負(fù)責(zé)協(xié)議轉(zhuǎn)換(ISDN PRI/ISUP-SIP),而后端的服務(wù)器上安裝全部的洗號(hào)軟件(SoftACD/CTI/MS等)。通過這種配置方式,能夠構(gòu)建64E1甚至更高的大容量洗號(hào)系統(tǒng)。

  對(duì)于增強(qiáng)配置,建議的硬件配置說明如下:

型號(hào)

描述

加載功能

服務(wù)器

主流PC服務(wù)器,如HP DL580,IBM X3650,DELL R310等。典型配置如下:2*Intel  Xeon  Quad Core X5550 95W 2.66GHz/6.4GT/8MB Cache, 3x2GB DDR3-1333MHz, 2.5in HS  2*146GB  SAS/SATA, HS 2*675W PSU, ServeRAID BR10i(RAID 0,1), 2*Giga Ethernet,Light Path, CD-RW/DVD Combo, 2U,3 Years Onsite Next Business Day

SoftACD模塊 ×1

—— 基本呼叫處理

CTI模塊 ×1

—— 自動(dòng)外呼,結(jié)果反饋

MS模塊×1

—— 語(yǔ)音識(shí)別、錄音

語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)

奧科、Dialogic、大唐高鴻等,中繼接入數(shù)量為1E132E1不等

負(fù)責(zé)ISDN/ISUIP-SIP轉(zhuǎn)換


3. 軟件說明

  3.1 功能邏輯結(jié)構(gòu)

  欣方洗號(hào)系統(tǒng)的軟件從功能邏輯上可以分為三層:呼叫處理與語(yǔ)音識(shí)別層、外呼與庫(kù)模塊層和洗號(hào)系統(tǒng)管理層。如下圖所示:


  在這三個(gè)層次的最下面,是國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商的固定、移動(dòng)電話號(hào)碼。也就是說,面向國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商的不同號(hào)碼,欣方洗號(hào)系統(tǒng)的軟件通過這三個(gè)不同層次的配合,完成對(duì)不同號(hào)碼的清洗。以下將對(duì)這三個(gè)層次的軟件做具體的功能描述。

  3.1.1 呼叫處理與語(yǔ)音識(shí)別層

  這個(gè)層次主要包括ACD、CTI和MS三個(gè)模塊。其中:   負(fù)責(zé)信令處理。即通過分析交換機(jī)發(fā)過來(lái)的掛機(jī)信令,保存被叫用戶號(hào)碼狀態(tài)。    用于指示ACD外呼被叫號(hào)碼,以及上報(bào)外呼結(jié)果到上一層。    進(jìn)行具體的錄音,以及Tone音識(shí)別、提示音識(shí)別等。

  3.1.2 外呼與庫(kù)模塊層

  這一層主要包括自動(dòng)外呼模塊、號(hào)碼庫(kù)、提示音庫(kù)、錄音庫(kù)等,各模塊具體功能如下:   負(fù)責(zé)按照指定的速率進(jìn)行外呼,并將呼叫結(jié)果保存入庫(kù)。呼叫結(jié)果包括:正常接通、忙、空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū)等。    保存各種可用號(hào)碼,如移動(dòng)號(hào)碼(電信、聯(lián)通、移動(dòng))、固定以及小靈通號(hào)碼(電信、聯(lián)通)。    包含各種試呼失敗情況下的網(wǎng)絡(luò)提示音的樣本,如:關(guān)機(jī)提示音、空號(hào)提示音、不在服務(wù)區(qū)提示音等等。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)的庫(kù),一旦運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)提示音有更新或新增,那么該音庫(kù)也需要同步更新,以確保語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率。    包含每次試呼的全程錄音,單個(gè)呼叫錄音時(shí)長(zhǎng)在5~6秒左右。通過對(duì)分析錯(cuò)誤的錄音進(jìn)行二次分析,可以檢查失敗的原因,改進(jìn)程序,一般用于自己使用時(shí)的管理和自學(xué)習(xí)。

  3.1.3 洗號(hào)系統(tǒng)管理層

  這一層主要包括任務(wù)管理模塊、號(hào)碼管理模塊、提示音管理模塊、自學(xué)習(xí)系統(tǒng)等,各模塊具體功能如下:    提供WEB方式的管理界面,主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建洗號(hào)任務(wù),選擇號(hào)碼庫(kù),設(shè)置外呼的時(shí)間速率等。    號(hào)碼的導(dǎo)入、導(dǎo)出,對(duì)未洗號(hào)碼、已洗號(hào)碼的管理,有效號(hào)碼的提取等。    負(fù)責(zé)提示音的導(dǎo)入導(dǎo)出、試聽檢測(cè)等。    對(duì)不能識(shí)別的號(hào)碼進(jìn)行人工干預(yù)和二次識(shí)別,將新的提示音加入到提示音庫(kù)中。

  3.2 洗號(hào)軟件的應(yīng)用

  欣方洗號(hào)系統(tǒng)提供靈活的WEB配置與管理界面,作為獨(dú)立于呼叫中心的產(chǎn)品,可以方便快捷的在客戶現(xiàn)場(chǎng)部署與實(shí)施。洗號(hào)軟件的具體應(yīng)用,主要包括以下幾個(gè)方面:

  3.2.1 設(shè)置外呼任務(wù)

  通過WEB頁(yè)面,設(shè)置外呼任務(wù),即任務(wù)注冊(cè),如下圖所示:


  3.2.2 系統(tǒng)自動(dòng)外呼

  在系統(tǒng)自動(dòng)外呼過程中,可以顯示當(dāng)前正在執(zhí)行的任務(wù)列表,或者已經(jīng)完成、暫停的任務(wù)列表,如下圖所示:


  3.2.3 獲取外呼結(jié)果

  在洗號(hào)過程中,或者洗號(hào)完成后,都可以查詢?cè)撆蜗刺?hào)任務(wù)的結(jié)果,如下圖所示:


  洗號(hào)完成后,通過WEB頁(yè)面,可以非常方便的實(shí)現(xiàn)洗號(hào)結(jié)果導(dǎo)出,如下圖所示:


4. 應(yīng)用示例

  4.1 某電信外包呼叫中心

  2010年6月,某電信外包呼叫中心租用了欣方洗號(hào)系統(tǒng),服務(wù)于其承接的工信部的上網(wǎng)用戶問卷調(diào)查業(yè)務(wù)。由于該業(yè)務(wù)需要外撥300多萬(wàn)的固話號(hào)碼,而其中有相當(dāng)數(shù)量的空號(hào)、停機(jī)等不可用號(hào)碼。為提高座席人員的工作效率,客戶決定先用欣方洗號(hào)系統(tǒng)對(duì)300萬(wàn)固話號(hào)碼進(jìn)行清洗,篩選出有效號(hào)碼后再提交座席人員進(jìn)行外呼。

  經(jīng)過一個(gè)月左右的試呼,通過使用欣方洗號(hào)系統(tǒng),客戶圓滿完成了工信部的項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目所使用的洗號(hào)系統(tǒng)特點(diǎn)總結(jié)如下:    4.2 某省移動(dòng)10086外撥呼叫中心

  2010年1月,欣方公司與合作伙伴一起承建某省移動(dòng)的10086外撥呼叫中心。該呼叫中心主要是外呼該省移動(dòng)的手機(jī)用戶,向其推廣移動(dòng)的下列增值業(yè)務(wù):   該呼叫中心采用NGCC架構(gòu),呼叫平臺(tái)采用欣方的呼叫中心產(chǎn)品。初期建設(shè)200座席,目前已經(jīng)擴(kuò)容到300 座席的規(guī)模。在該呼叫中心系統(tǒng)中,同時(shí)還部署了欣方的洗號(hào)系統(tǒng)。針對(duì)該省移動(dòng)的1000多萬(wàn)手機(jī)用戶,由洗號(hào)系統(tǒng)首先進(jìn)行號(hào)碼過濾,以提高座席人員的預(yù)覽外撥的效率。在這個(gè)項(xiàng)目所使用的欣方洗號(hào)系統(tǒng)的特點(diǎn)總結(jié)如下:    4.3 某保險(xiǎn)公司呼叫中心

  2010年7月,欣方公司為某保險(xiǎn)公司提供外包呼叫中心業(yè)務(wù)的合作伙伴,提出洗號(hào)業(yè)務(wù)需求,即對(duì)中國(guó)電信的133手機(jī)用戶進(jìn)行號(hào)碼清洗,目標(biāo)客戶為某省的60萬(wàn)用戶。經(jīng)過一周左右的外呼,欣方洗號(hào)系統(tǒng)即完成了有效號(hào)碼的提取。這個(gè)項(xiàng)目所使用的欣方洗號(hào)系統(tǒng)特點(diǎn)總結(jié)如下:  5. 優(yōu)勢(shì)總結(jié)

  欣方洗號(hào)系統(tǒng)集成了Tone音檢測(cè)、信令處理和語(yǔ)音識(shí)別三種方式,最大程度的保證了檢測(cè)有效號(hào)碼的準(zhǔn)確率。95%以上的識(shí)別準(zhǔn)確度在業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先水平。

  欣方洗號(hào)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)配置的硬件成本非常低,而為滿足高端用戶還提供了增強(qiáng)配置。同時(shí),洗號(hào)系統(tǒng)提供靈活的配置界面,因此洗號(hào)系統(tǒng)的部署、使用都非常方便。

  欣方洗號(hào)系統(tǒng)的處理能力非常強(qiáng),單個(gè)E1的配置下,平均每小時(shí)呼8000多個(gè)個(gè)號(hào)。按照每天呼12個(gè)小時(shí)計(jì)算,日呼叫量在10萬(wàn)個(gè)號(hào)碼以上。與呼叫中心的配合使用非常好,可以在晚上進(jìn)行洗號(hào),白天的時(shí)候座席可以根據(jù)頭一天晚上的洗號(hào)結(jié)果進(jìn)行預(yù)覽外呼。

  欣方洗號(hào)系統(tǒng)的擴(kuò)展性非常好,可以靈活的從1個(gè)E1擴(kuò)展到64個(gè)E1。軟件方面僅需要增加相應(yīng)的license,并修改配置即可完成擴(kuò)展。

  欣方洗號(hào)系統(tǒng)采用了嚴(yán)格的分層模塊設(shè)計(jì)方法,與呼叫中心平臺(tái)共用一套軟件代碼。因此欣方洗號(hào)系統(tǒng)可以平滑升級(jí)到呼叫中心系統(tǒng)。這既能夠滿足已有呼叫中心系統(tǒng)客戶的洗號(hào)需求,同時(shí)又能滿足中小企業(yè)客戶自建呼叫中心的可能需求。

  欣方洗號(hào)系統(tǒng)在接入層面符合電信要求的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu),并具有一定的靈活性,這既便于以后功能的增加和調(diào)整,同時(shí)也可保證對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)和其他設(shè)備的兼容性。例如,電信網(wǎng)的接入方式如從傳統(tǒng)PSTN接入,升級(jí)為NGN或IMS的話,那么欣方洗號(hào)系統(tǒng)可以直接使用,不需要做任何修改,同時(shí)還省去了中繼接入卡或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)這樣的設(shè)備。

  欣方洗號(hào)系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)配置以及增強(qiáng)配置方式,可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)量定制硬件平臺(tái)規(guī)模,并支持系統(tǒng)在線擴(kuò)容,使洗號(hào)系統(tǒng)能夠隨用戶業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)動(dòng)態(tài)地?cái)U(kuò)容。

  欣方公司長(zhǎng)期致力于開發(fā)、提供各種電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái),除呼叫中心和洗號(hào)系統(tǒng)外,欣方公司還提供智能網(wǎng)、開放式業(yè)務(wù)平臺(tái)、增值業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)等相關(guān)產(chǎn)品,具有非常豐富的電信增值業(yè)務(wù)設(shè)備研發(fā)和工程經(jīng)驗(yàn)。

  欣方公司曾為電信用戶提供了上百種電信增值業(yè)務(wù),深刻了解業(yè)務(wù)用戶的需求,能夠快速響應(yīng)用戶的業(yè)務(wù)開發(fā)和修改需求,并提供業(yè)務(wù)開發(fā)、上線調(diào)測(cè)的一攬子服務(wù)。
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