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Generation CRM助漢軍公司完善客戶(hù)關(guān)系管理

2002/01/18

　　追求卓越，盡善盡美，這是HUNDURE美國(guó)漢軍智能系統(tǒng)有限公司一貫的宗旨，也是為什么漢軍公司選用Generation CRM軟件來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系的原因。

　　美國(guó)漢軍智能系統(tǒng)有限公司自1989年創(chuàng)立以來(lái), 專(zhuān)業(yè)從事條碼、IC卡、磁卡、感應(yīng)卡等自動(dòng)辨識(shí)系統(tǒng)的研發(fā)、制造及銷(xiāo)售，近年來(lái)除了發(fā)展出各式門(mén)禁管制產(chǎn)品及電腦刷卡鐘外，亦推出各種多功能感應(yīng)式門(mén)禁系統(tǒng)，高科技指紋辨識(shí)系統(tǒng)及自動(dòng)化印卡系統(tǒng)。

　　秉持在業(yè)界多年耕耘的經(jīng)驗(yàn)，漢軍公司在門(mén)禁系統(tǒng)、考勤薪資系統(tǒng)、遠(yuǎn)端監(jiān)控系統(tǒng)、電梯管理系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、員工用餐管理系統(tǒng)、車(chē)道管制系統(tǒng)以及識(shí)別證卡系統(tǒng)等方面，提供其客戶(hù)從案例規(guī)劃、硬體系統(tǒng)設(shè)計(jì)至施工安裝、保養(yǎng)維護(hù)的完整解決方案。

　　無(wú)論是銷(xiāo)售一套簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，還是提供一整套的解決方案，漢軍公司深刻地了解客戶(hù)是公司的核心價(jià)值，客戶(hù)關(guān)系管理是帶來(lái)盈利的重要因素。隨著產(chǎn)品種類(lèi)和銷(xiāo)售渠道的增多，傳統(tǒng)冗長(zhǎng)的Excel信息表格已經(jīng)不足以滿(mǎn)足日漸增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需要，漢軍公司急需一套系統(tǒng)將公司的客戶(hù)信息、產(chǎn)品信息和銷(xiāo)售信息放在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，使得數(shù)據(jù)在各個(gè)部門(mén)間暢通無(wú)阻地流通和共享，來(lái)提高工作效率、增強(qiáng)客戶(hù)響應(yīng)力度。

　　Generation CRM產(chǎn)品模塊的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)仿佛為漢軍公司的產(chǎn)品管理度身定制。全面的產(chǎn)品信息包括規(guī)格、顏色、價(jià)格、幣種、存貨等，而且產(chǎn)品圖片可以以附件的形式存儲(chǔ)在系統(tǒng)中。這樣，漢軍的銷(xiāo)售人員只要層層撥開(kāi)“樹(shù)枝“，就可以方便地看到需要的各種產(chǎn)品具體信息，然后輕輕地一點(diǎn)鼠標(biāo)，一份詳細(xì)的產(chǎn)品標(biāo)價(jià)單便赫然紙上。

　　Generation CRM在漢軍的實(shí)施在公司總經(jīng)理的大力配合下顯得非常順利。漢軍認(rèn)為，擁有一批具有專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的銷(xiāo)售技巧的精英是漢軍公司成功的基石，他們聽(tīng)過(guò)太多CRM由于得不到一線員工的喜愛(ài)而失敗的慘痛故事，不想用一套官僚的系統(tǒng)“壓制、監(jiān)視”銷(xiāo)售人員的日常工作，而是希望真正能夠運(yùn)用科技手段幫助他們提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。通過(guò)培訓(xùn)，銷(xiāo)售部門(mén)的工作人員已經(jīng)能夠靈活地的查找各類(lèi)客戶(hù)、渠道和產(chǎn)品信息，并且能夠利用規(guī)范的銷(xiāo)售模板記錄銷(xiāo)售流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。雖然使用初期總是感覺(jué)不如自己那筆記本上草草的幾筆或者Excel表格中簡(jiǎn)單的陳述，但是漢軍的員工明白，建立完整的客戶(hù)信息系統(tǒng)需要規(guī)范的輸入和一點(diǎn)一滴的累積，需要每一個(gè)人的努力。

　　Generation CRM 是華奧軟件有限公司（China Objects Ltd.）獨(dú)立開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。它致力于幫助企業(yè)便捷而高效的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的管理。此軟件有效地支持企業(yè)的商務(wù)流程，幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)、資源、聯(lián)系人、費(fèi)用等各種信息，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，發(fā)掘更多商機(jī)。Generation CRM基于Windows 98/2000平臺(tái)和SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，它具有高度的靈活性和友好的用戶(hù)界面，極強(qiáng)的兼容性，客戶(hù)化方便，并且適用于不同行業(yè)。

華奧軟件有限公司供稿　CTI論壇編輯