首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>ChinaObjects

華奧軟件，做CRM領(lǐng)域的先行者
——《新聞晨報》資深編輯徐雪玲的華奧印象

2002/02/06

　　“榜樣的力量是無窮的，有什么樣的經(jīng)理人，就會有什么樣的企業(yè)”，這種觀點在華奧這樣規(guī)模不大、以年輕人為主體的高科技企業(yè)似乎更容易得到印證。華奧有一支年輕朝氣、樂觀進取、充滿凝聚力的團隊，正如華奧的首席執(zhí)行官周強所說：“我們幫助商用軟件的發(fā)展、實施和維護產(chǎn)業(yè)融入中國，這個飛速發(fā)展的IT企業(yè)充滿了自我激勵的夢想�！�

　　2000年華奧軟件成立之時，正值網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟褪去光環(huán)、IT行業(yè)陷入低谷之際，在這樣的大背景下出世，華奧如何應(yīng)對面臨的風(fēng)險和挑戰(zhàn)？

　　周強：經(jīng)過一段時期的飛速發(fā)展，IT、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)被寄予過高的期望，一旦泡沫破滅，理想與現(xiàn)實之間的差異導(dǎo)致了巨大的心理落差。盡管2000年被喻為網(wǎng)絡(luò)業(yè)的寒冬，但真真切切的情況是：無論網(wǎng)絡(luò)業(yè)如何不景氣，IT網(wǎng)絡(luò)還在不斷朝社會各個層面滲透，越來越多的企業(yè)和個人已經(jīng)離不開英特網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入人心。

　　光靠出售電腦軟硬件設(shè)備，或是幫助企業(yè)搭建網(wǎng)絡(luò)等等，那么IT企業(yè)的生存將會日益艱難。過去，人們通常認為服務(wù)是附加在產(chǎn)品上的免費贈送品，在經(jīng)歷了IT行業(yè)的寒冬之后，服務(wù)的重要性正在被重新認識，“以產(chǎn)品為中心”將被“以客戶為中心” 的經(jīng)營理念所替代。從IBM等著名IT企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型來看，IT行業(yè)正在朝這樣一個方向轉(zhuǎn)變，而且趨勢越來越明朗：即產(chǎn)品不在是主導(dǎo)，而只是一個載體，在這個載體上被附加了能產(chǎn)生增值的服務(wù)。

　　華奧軟件在成立之初就意識到了這種轉(zhuǎn)變。我們的理念是：華奧為客戶提供的不僅僅是軟件產(chǎn)品，而是以軟件為載體向客戶提供一整套的解決方案，包括企業(yè)管理軟件、目前正大力開發(fā)的CRM軟件以及一些商業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件等�？蛻敉ㄟ^這些軟件的使用可以更便捷地將先進的管理思想貫徹到日常運作中去。這就對我們的服務(wù)提出了很高的要求，華奧的全程服務(wù)和培訓(xùn)項目包括：實施前咨詢、項目組織咨詢、概念培訓(xùn)、用戶培訓(xùn)、項目主管培訓(xùn)、在線分析服務(wù)器培訓(xùn)、數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)等。

　　高科技和服務(wù)緊密相連才能使IT企業(yè)煥發(fā)生命力。這也是華奧為什么能不斷發(fā)展的原因。

　　企業(yè)管理涉及方方面面：財務(wù)管理、行政管理、人事管理……為什么華奧把客戶關(guān)系管理（CRM）作為自己的主攻方向？

　　周強：一個企業(yè)有3個重要的核心資源：人力資源、財物資源、客戶資源。過去10多年，相應(yīng)的軟件開發(fā)大多集中在財務(wù)管理方面，從最初的財務(wù)核算系統(tǒng)到ERP系統(tǒng)，這類軟件的開發(fā)已較為成熟。

　　而客戶管理軟件的開發(fā)近年來剛剛興起。剛才提到IT企業(yè)面臨著以產(chǎn)品為中心向以客戶服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變。同樣，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是高科技企業(yè)，以產(chǎn)品為中心的觀點正被以客戶為中心的觀點所取代�？蛻艄芾砗涂蛻舴�務(wù)將是一個公司贏利的關(guān)鍵點。這是一個全新的理念，無論是大型的IT公司還是小規(guī)模的IT企業(yè)，大家差不多都站在同一條起跑線上，CRM軟件開發(fā)市場還是一個群雄逐鹿的格局。誰對客戶關(guān)系管理的研究更深入、更精辟，誰能掌握先機，誰就更具有競爭力。因此華奧把CRM系統(tǒng)的開發(fā)作為新的業(yè)務(wù)增長點和主攻方向。

　　作為一家年輕的高科技企業(yè)，華奧欣賞怎樣的員工，并如何讓自己的員工得到發(fā)展？

　　周強：IT行業(yè)的變化日新月異，隨時會面臨風(fēng)險和壓力。因此華奧在招聘時十分看重員工是否具備積極、樂觀、自信的性格。一般我們會安排2到3名應(yīng)聘者同時接受面試，以考察他們是否樂于與人交談，是否開朗自信。華奧并不要求應(yīng)聘者具有豐富的經(jīng)驗，而要求他們具備很強的接受及領(lǐng)悟?qū)W習(xí)能力，以適應(yīng)這個快速變化的行業(yè)。

　　華奧實行“報酬體現(xiàn)價值”的管理模式，使公司的員工受到激勵。每個員工的表現(xiàn)都會受到管理層的密切關(guān)注，并且每季度會接受一次評估，考察其是否取得進步。華奧將通過良好的工作氛圍，充滿凝聚力的團隊、升職機會以及系列的獎勵制度來留住它的員工。

　　華奧現(xiàn)在的客戶已經(jīng)涉及到制造業(yè)、報業(yè)、咨詢業(yè)、電子商務(wù)等諸多行業(yè)，其中許多是在華的外資企業(yè)。華奧非常重視針對不同行業(yè)應(yīng)用的二次開發(fā)，因為我們相信，適合的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品。

　　華奧從國內(nèi)開始起步，但華奧的目標并不僅僅停留在國內(nèi)。從一開始，我們就以國際化的標準來設(shè)計軟件。目前，華奧在東南亞已經(jīng)有了銷售渠道，在歐洲也找到了合作伙伴。相信未來1、2年，華奧會有很長足的發(fā)展，同樣，有著共同理想為共同的目標而努力的華奧全體員工也將得到良好的職業(yè)發(fā)展。（徐雪玲）

公司簡介：

　　華奧軟件（China Objects）于1999年成立，其管理層包括國內(nèi)和歐洲的業(yè)界精英。作為專業(yè)的CRM解決方案供應(yīng)商，華澳致力于為中小型企業(yè)提供個性化的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和相關(guān)咨詢服務(wù)，通過提供高增值的IT解決方案來幫助企業(yè)改善與客戶之間的關(guān)系，并幫助企業(yè)將高新技術(shù)、完善的業(yè)務(wù)流程和科學(xué)的企業(yè)管理整合起來。目前除上海以外,華奧在北京和深圳也分別設(shè)立了辦事處。

人物：

　　周強，華奧軟件科技有限公司首席執(zhí)行官。當年在復(fù)旦大學(xué)，周強攻讀的是化學(xué)專業(yè)，雖然化學(xué)實驗奇妙莫測的變幻讓人新奇振奮，卻無法滿足周強飛得更高的渴望。畢業(yè)后，周強考取了注冊會計師并進入一家知名的跨國會計師事務(wù)所，而后又成為一名專業(yè)的企業(yè)管理咨詢顧問。歷經(jīng)人生的一次次轉(zhuǎn)折，周強現(xiàn)在已是數(shù)家企業(yè)的投資者兼總經(jīng)理。對于同樣滿懷夢想的年輕人來說，周強對成功的理解或許有一定的借鑒意義：“一個人能取得成功并不在于他比別人做得更多，而在于他比別人思考得更多、想得更遠�！�

CTI論壇編輯