中訊IVR解決方案
2001/05/25
IVR，即交互式語音應(yīng)答服務(wù)，是呼叫中心的一個重要組成部分。它使大部分呼叫實現(xiàn)自動,減輕座席負(fù)擔(dān)。IVR在呼叫中心的語音引導(dǎo)、自動聲訊服務(wù)、雙向傳真處理、語音信箱等方面發(fā)揮十分重要的作用。
中訊智能IVR系統(tǒng)基于通行的EnVox開發(fā)平臺，并結(jié)合中國國情，其產(chǎn)品功能、性能能與世界水平同步，并具有優(yōu)良的性能價格比。電氣（中國）有限公司醫(yī)療系統(tǒng)部客戶服務(wù)中心系統(tǒng)就采用了中訊的IVR系統(tǒng)。中訊IVR系統(tǒng)與主流的Genesys CTI平臺相配合完成該呼叫中心的交互語音功能，可以滿足了GE公司對IVR系統(tǒng)的各種要求。
中訊IVR系統(tǒng)特點:
系統(tǒng)組成
中訊IVR系統(tǒng)是由四個方面構(gòu)成: 第一層為硬件平臺; 第二層軟件支撐平臺; 第三層為處理層, 由語音模塊、傳真模塊、通信模塊構(gòu)成; 第四層為工具層，由語音器、流程編輯器、監(jiān)控器構(gòu)成。
軟硬件平臺
操作系統(tǒng)是MsNT4.0/window-s2000。
硬件平臺基于Dialogic板卡, 支持Dialogic所有型號的語音、傳真卡�？赏ㄟ^過機卡實現(xiàn)多臺IVR工控的互聯(lián), 并實現(xiàn)語音、傳真資源的共享。支持中國一號和No.7信令。
語音流程生成器
該語音流程生成器能運行于windows 95/98/NT/2000的環(huán)境下，用戶只須拖曳和點擊鼠標(biāo)定義呼叫流程。在各塊中可使用全局變量和局部。
監(jiān)控器
該監(jiān)控器可直觀地監(jiān)視任何端口狀態(tài), 并可很方便地控制端口處理流程加載、 停止、 運行。可將系統(tǒng)的error寫入log日志中,方便以后查詢。
語音編輯器
語音文件的編輯和制作通過WaveEdit工具, 支持多種語音格式的轉(zhuǎn)換和采集。支持的語音格式有: *. Sam、 *.Wave、*.Vox、*.Dwd、*.Snd、*.Voc、*.Pcm等。
語音合成/識別
語音合成方面支持具備SAPI接口的第三方TTS引擎。
語音識別現(xiàn)支持Lernout&Hau-spie,Nuance,Philips&VCS,IMB等公司的ASR產(chǎn)品。
語音信箱
每個語音端口均可留言錄音。錄音可按需求存于本機或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上。
數(shù)據(jù)庫接口
支持具備ODBC接口的商業(yè)數(shù)據(jù)庫，如：SQL Server,Sybase, Oracle等。用戶可使用wizard來自動生成SQL語句。
通信接口
支持TCP/IP，串口，DDE通信。
編程接口
可調(diào)用用C,VB,或Delphi編寫的dll及用VB,C++編寫的ActiveX控件。
3.中訊IVR業(yè)務(wù)功能
語音業(yè)務(wù)功能
自動語音提示；自動語音報讀；自動接收客戶DTMF響應(yīng)。
傳真部分
實時收發(fā)傳真；定時收發(fā)傳真；批量收發(fā)傳真；文本格式(*.txt)轉(zhuǎn)換為*.TIF格式。
外撥功能
根據(jù)需要可自動外撥。
【互聯(lián)網(wǎng)周刊消息】2001/05/25