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大連華信承建杭州迪訊商業(yè)外包客服中心

2001/12/26

　　12月14日，大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司與杭州迪訊通信有限公司在杭州簽署了呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)合同。

　　迪訊商業(yè)外包型呼叫中心平臺(tái)，支持多種接入方式、多種業(yè)務(wù)，是一個(gè)集高技術(shù)、高可靠性、高覆蓋面為一體的強(qiáng)大的綜合信息處理平臺(tái)，以座席外包、平臺(tái)出租和呼叫中心外包為主要形式對(duì)外開展服務(wù)，為社會(huì)提供提供多角度、全方位、個(gè)性化的信息資源服務(wù)及商業(yè)增值服務(wù)。

　　該系統(tǒng)以AVAYA交換機(jī)作為前端排隊(duì)機(jī)，在建設(shè)初期提供180路中繼線接入，120路自動(dòng)語音系統(tǒng)，50個(gè)人工坐席，10個(gè)專業(yè)WEB人工座席。杭州迪訊外包型商業(yè)呼叫中心建設(shè)中，采用具體業(yè)務(wù)和硬件分離的設(shè)計(jì)原則，并且提供自主開發(fā)環(huán)境供客戶自行開發(fā)新的業(yè)務(wù)，客戶可根據(jù)自己的需要在基本硬件平臺(tái)資源的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)多形式的業(yè)務(wù)功能， 如咨詢、查詢、受理、投訴處理、傳真服務(wù)、電子郵件服務(wù)、自動(dòng)外撥(主動(dòng)服務(wù)) 、WEB協(xié)同等。

大連華信公司供稿　CTI論壇編輯