148法律服務(wù)熱線方案

    148法律服務(wù) 148 ——“要司法”的諧音。1998年，山東省率先在全省實(shí)行了"148法律服務(wù)熱線"活動(dòng)，該活動(dòng)便民、高效，得到廣大群眾的強(qiáng)烈反響。他們無論在生活工作中遇到什么法律問題，便會撥通"148法律服務(wù)熱線"，并能得到滿意的答復(fù)。于是，司法部便在全國范圍內(nèi)推廣"148"活動(dòng)，此活動(dòng)一般由當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓�部門主辦，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)芈蓭�，公證，法律服務(wù)等部門，聯(lián)合值班，統(tǒng)一行動(dòng)，組成一支為人民提供快捷及時(shí)服務(wù)的法律服務(wù)隊(duì)伍。
    利用東進(jìn)電話語音卡構(gòu)造148系統(tǒng)，國內(nèi)已有多個(gè)先例，繼云南省各級司法系統(tǒng)全部采用基于東進(jìn)語音卡的148系統(tǒng)（云南康藝計(jì)算機(jī)公司開發(fā)）之后，海南省也開始陸續(xù)采用東進(jìn)語音卡開發(fā)的148系統(tǒng)（海南中企網(wǎng)絡(luò)公司 0898-8536575 開發(fā)），這里向您推介海南中企網(wǎng)絡(luò)公司成功開發(fā)的148系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用東進(jìn)語音卡系列產(chǎn)品，已經(jīng)在�？诘鹊赝度霊�(yīng)用……

    為了進(jìn)一步深入開展普法教育活動(dòng)，加強(qiáng)人們的法制觀念，提高公民的法律意識，司法部要求全國各縣市用兩年左右的時(shí)間，開通法律服務(wù)專用電話，以向廣大群眾、企事業(yè)單位和民間團(tuán)體提供方便、快捷的法律咨詢和各方面的法律服務(wù)。人們不僅可以隨時(shí)隨地利用普通電話查詢相關(guān)法律條文、司法制度、個(gè)案受理所須條件、文件材料和相應(yīng)手續(xù)等事項(xiàng),還可通過電話向?qū)�業(yè)人士咨詢司法程序及相關(guān)類似案例的處理等事項(xiàng)。真正做到將法律送到千家萬戶，讓普通大眾學(xué)會利用法律武器保護(hù)自身的合法權(quán)益，使整個(gè)社會形成依法辦事，人人守法的風(fēng)尚。

　　ZQ-148法律服務(wù)系統(tǒng)正是在這種大背景下應(yīng)運(yùn)而生的。它是以司法部和信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于在各地開設(shè)法律服務(wù)專用電話的通知》文件精神為指導(dǎo)及相應(yīng)的《法律服務(wù)平臺技術(shù)方案》為依據(jù)，采用當(dāng)今先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，在中企《中國法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫大全》和中企綜合語音服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上研制開發(fā)而成。該系統(tǒng)集法律咨詢、法律援助、電話會議、人員調(diào)度等多項(xiàng)功能于一體，是司法部門完善法律宣傳、開展普法教育活動(dòng)不可多得的系統(tǒng)。

1．呼叫排隊(duì)

外線呼入時(shí)，將呼叫自動(dòng)分配到空閑座席。
座席全忙時(shí)，將呼叫進(jìn)行排隊(duì)，待座席空閑時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接。

2．自動(dòng)語音提示

外線呼入時(shí)，自動(dòng)播放提示語音“您好，歡迎使用法律服務(wù)熱線。人工服務(wù)請按1、自動(dòng)服務(wù)請按2�！�
如果選擇人工服務(wù)，座席臺全忙時(shí)，放提示音“服務(wù)臺正忙，請稍候”。

3．自動(dòng)服務(wù)

外線撥入系統(tǒng)后，如果選擇自動(dòng)服務(wù)，系統(tǒng)通過交互式語音應(yīng)答方式，引導(dǎo)用戶按鍵完成查詢業(yè)務(wù)。

4．坐席服務(wù)

外線撥入系統(tǒng)后，如果選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)將來話與臺內(nèi)座席接通。值班人員詢問用戶需求，通過座席電腦查詢相應(yīng)法律條文，向用戶提供相關(guān)的法律服務(wù)。
如果值班人員了解問題后，認(rèn)為應(yīng)由相關(guān)部門解決，可將來話直接調(diào)度到當(dāng)?shù)刈�席�?/p>

5．專家熱線

對某些需要由法律專家解答的特殊問題，值班人員可在座席臺上將電話接通到相關(guān)律師事務(wù)所或值班法律專家，讓多人參與討論回答。

6．遠(yuǎn)程更換自動(dòng)語音信息

系統(tǒng)維護(hù)人員用電話撥入系統(tǒng)并經(jīng)密碼安全檢查后，用電話進(jìn)行自動(dòng)聲訊服務(wù)的錄音。錄音完成后，系統(tǒng)將自動(dòng)更換當(dāng)前錄制信息。

7． 多方通話

三方以上互相交談 同時(shí)容納42個(gè)多方通話 進(jìn)行多方通話的用戶總數(shù)可達(dá)64個(gè)

8． 同步數(shù)字錄音

實(shí)時(shí)記錄業(yè)務(wù)受理的全部對話過程 系統(tǒng)采用雙硬盤保存錄音記錄，在當(dāng)前盤滿時(shí)，給出提示信息，并自動(dòng)切換 回放錄音 遠(yuǎn)程密碼查詢錄音

9．主叫號碼識別

自動(dòng)識別與顯示來話的電話號碼（對數(shù)字中繼和提供主叫號碼的環(huán)路中繼）。

10．被叫控制

對惡意搗亂電話進(jìn)行跟蹤。在座席電話不釋放的情況下，使該電話一直處于通話狀態(tài)。

11．遠(yuǎn)程維護(hù)

遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)通過撥號登錄系統(tǒng) 遠(yuǎn)程系統(tǒng)設(shè)置 遠(yuǎn)程信息維護(hù) 遠(yuǎn)程讀取計(jì)費(fèi)信息 遠(yuǎn)程讀取系統(tǒng)信息 遠(yuǎn)程更新法律數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容

12．調(diào)度

對一些需要現(xiàn)場解決的民間糾紛，通知有關(guān)部門趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解

13．統(tǒng)計(jì)及計(jì)費(fèi)

對呼叫電話進(jìn)行計(jì)費(fèi) 對呼叫進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)并打印

14．系統(tǒng)外部聯(lián)網(wǎng)

148系統(tǒng)互連及信息共享 與160臺聯(lián)網(wǎng) 與將來的司法網(wǎng)絡(luò)相連

15．本地維護(hù)

在維護(hù)臺上進(jìn)行語音編輯 在維護(hù)臺上更新法律數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng) IC-以上型號系統(tǒng)具備以上各種功能。

ZQ-148法律服務(wù)系統(tǒng)由如下各部分組成：

呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng)
座席臺
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
系統(tǒng)維護(hù)管理臺
同步數(shù)字錄音系統(tǒng)
遠(yuǎn)程通訊模塊
遠(yuǎn)程維護(hù)終 各部分通過集線器和五類雙絞線組成快速以太網(wǎng)；各節(jié)點(diǎn)之間采用TCP/IP協(xié)議，以Socket方式進(jìn)行通訊。
其組成結(jié)構(gòu)如圖所示。

各部分功能如下：

1．呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng)

與公用電話網(wǎng)相連，將來話分配到座席臺或遇忙排隊(duì)
自動(dòng)應(yīng)答來話，完成自動(dòng)服務(wù)
進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移或組織多方通話
顯示中繼與座席分機(jī)的狀態(tài)

2．座席臺

應(yīng)答來話
顯示主叫號碼、戶主與地址等信息；
根據(jù)來話者要求進(jìn)行法律條文等的查詢；調(diào)度有關(guān)部門前往現(xiàn)場調(diào)解糾紛
調(diào)度

3．?dāng)?shù)據(jù)庫服務(wù)器

運(yùn)行Windows NT 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
運(yùn)行法律數(shù)據(jù)庫
提供各種數(shù)據(jù)服務(wù)
對網(wǎng)絡(luò)安全性進(jìn)行檢查控制

4．系統(tǒng)維護(hù)管理臺

對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)管理
查詢各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

5．同步數(shù)字錄音系統(tǒng)

將模擬話音轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號，并壓縮存儲。多路錄音，互不干擾
支持多種語音數(shù)據(jù)壓縮格式（如PCM、ADPCM、WAV等）。

6．遠(yuǎn)程通訊模塊

與上級或遠(yuǎn)程系統(tǒng)進(jìn)行通訊。

7．遠(yuǎn)程維護(hù)終端

遠(yuǎn)程撥號登陸系統(tǒng)，對系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)

Windows NT Server 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
SQL Server 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
Windows 95/98 操作系統(tǒng)
呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng)
自動(dòng)業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)
同步數(shù)字錄音系統(tǒng)
計(jì)算機(jī)輔助業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)（座席臺用）
法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
148信息管理系

組網(wǎng)連接方式

<>法律服務(wù)中心與公用電話網(wǎng)之間
<>通過數(shù)字中繼以中國一號信令相連
<>通過環(huán)路中繼以用戶信令相連

148系統(tǒng)互連及信息共享

<>通過分組交換網(wǎng)以TCP/IP協(xié)議相連
<>通過Modem以PPP撥號方式相連

與160臺聯(lián)網(wǎng)

<>通過數(shù)字中繼以中國一號信令相連
<>通過環(huán)路中繼以用戶信令相連

與將來的司法網(wǎng)絡(luò)相連
<>通過分組交換網(wǎng)以TCP/IP協(xié)議相連
<>通過DDN以TCP/IP協(xié)議相連
<>通過Modem以PPP撥號方式相連

中繼方式：PCM A律（E1）
信令：中國一號 環(huán)路中繼 同時(shí)受理呼叫4路，可擴(kuò)充到240路
最長連續(xù)錄音時(shí)間：200小時(shí)
容錯(cuò)方式：光盤備份錄音（可選）
座席接警臺: 4個(gè)，可擴(kuò)充到80個(gè)

工作環(huán)境條件
<>溫度：0--30° C
<>相對濕度：40%--80%
<>空氣與周圍環(huán)境清潔
<>供電電壓波動(dòng)范圍：AC 220V±10%(50±1HZ)

電源接地系統(tǒng)要求
<>直流地接地電阻小于1W
<>交流地接地電阻小于3W
<>安全地接地電阻小于4W

    整個(gè)系統(tǒng)采用電腦網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和模塊化的組合，可根據(jù)實(shí)際需求任意取舍、靈活擴(kuò)容。

I-型：基本型 6.00萬元
IA-型： 模擬中繼（不帶錄音功能） 8.20萬元
IB-型：模擬中繼（帶錄音功能） 10.50萬元
IC-型：模擬中繼（帶錄音、傳真） 12.80萬元
IIA-型：數(shù)字中繼（國產(chǎn)模塊） 15.20萬元
IIB-型：數(shù)字中繼（進(jìn)口模塊） 18.80萬元
III-型：數(shù)字中繼（具有會議功能） 23.680萬元

基本系統(tǒng)包括以下部件：

<>148呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng) 一套
<>座席臺系統(tǒng) 一套
<>法律數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 一套