近年來，電話自動委托交易服務已經(jīng)成為各證券公司的一種標準交易手段，因其方便快捷的特點而深受廣大股民的歡迎。
通過該項服務，股民可以在任何地點使用任何一部雙音頻電話方便的向證券公司發(fā)出買入、賣出等各種委托指令，也可以發(fā)出查詢指令，證券公司的電話委托交易系統(tǒng)根據(jù)股民的指令自動完成委托及查詢操作，將結(jié)果反饋給股民。股民發(fā)給證券公司的信息，主要為數(shù)碼、數(shù)字，通過雙音頻電話按鍵來傳送。證券公司電話委托交易系統(tǒng)發(fā)給股民的信息，則是用語音傳送的操作及查詢結(jié)果。通過功能擴充，還可提供其它配套服務，如將查詢結(jié)果發(fā)送至股民的傳真機。若股民利用計算機接至委托公司，還可享受可視委托等更為多樣的服務。
電話委托系統(tǒng)一般由若干臺計算機構(gòu)成，各臺計算機完成不同的任務。所有的計算機運行于同一局域網(wǎng)上。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如下圖所示:
1 CT前端機：
前端機是電話委托交易系統(tǒng)中非常重要的組成部分，由一臺或若干臺組成，根據(jù)電話線路接口的不同安裝不同種類的電話語音處理卡或傳真資源卡。它的功能為除了通訊線路接續(xù)和語音處理外，還負責內(nèi)部線路交換功能。
對于普通電話委托用戶，前端機控制電話的摘掛機，播放提示語音，識別用戶按鍵（DTMF）碼，接受用戶的交易或查詢指令，將請求發(fā)送到處理機并將處理結(jié)果返回給用戶。（一個標準的IVR系統(tǒng)）
對于FAX、MODEM及人工熱線服務，前端機負責將線路交換到響應處理子系統(tǒng)。
2 系統(tǒng)處理機：
系統(tǒng)處理機負責處理前端機發(fā)來的系統(tǒng)調(diào)用請求，并把處理結(jié)果返回給前端機，整個系統(tǒng)只需一臺。
如前端機接收完股民的股東代碼和交易密碼后，其要向處理機發(fā)驗證密碼的請求，同時將股東代碼及交易密碼發(fā)給處理機，處理機查詢數(shù)據(jù)庫，得到驗證結(jié)果，返回前端機。所有的涉及數(shù)據(jù)庫操作的任務，如買賣、查詢等也都由處理機來完成。
可視電話處理機：
由PC+多串口卡+MODEM組構(gòu)成。當前端機識別判斷為該項服務時，自動將線路交換到可視電話委托處理機。
3 遠程大戶處理機：
由PC+多口卡+MODEM組構(gòu)成。當前端機識別判斷為該項服務時，自動將線路交換到遠程大戶處理機。
可視電話委托與遠程大戶的區(qū)別為前者的股票行情是由有線電視、無線行情接受等實現(xiàn)的以節(jié)省中繼線路的開銷。
4 經(jīng)紀人坐席：
股票經(jīng)紀服務是證券公司推出的一種新業(yè)務，由專業(yè)人士負責處理股民的證券投資理財服務。
經(jīng)紀人坐席由經(jīng)紀人電腦和經(jīng)紀人電話組成。經(jīng)紀人電腦顯示客戶電話排隊情況及相關(guān)資料，選擇其中一個客戶時，自動接通坐席電話。
5 經(jīng)紀人交換機：
經(jīng)紀人交換機在股民與經(jīng)紀人的通訊中起交換機的作用，即實現(xiàn)所謂呼叫中心（Call Center）功能。
當股民有電話轉(zhuǎn)接經(jīng)紀人的請求時，由前端機首先將其轉(zhuǎn)接到經(jīng)紀人交換機(同時將股民的股東代碼發(fā)給交換機)，在經(jīng)紀人交換機處排隊等候。經(jīng)紀人交換機將排隊等候的股東代碼發(fā)給所有的經(jīng)紀人坐席電腦，在經(jīng)紀人空閑時，可以在等待隊列中選擇一個股民，為其服務。此時，經(jīng)紀人電腦可以根據(jù)股東代碼，自動將該股民的資料調(diào)來顯示在本機顯示器上，供經(jīng)紀人參考分析。與此同時，經(jīng)紀人交換機將該股民的電話線路轉(zhuǎn)接至為其服務的經(jīng)紀人的電話上。
6 數(shù)據(jù)服務器
數(shù)據(jù)服務器保存股民及股市行情信息，一般要有另一臺計算機隨時為其備份。
以上只是電話委托系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架，用戶可根據(jù)實際需要進行增減。如增加一臺傳真服務器，專門用于處理傳真業(yè)務。
我們可以把這個流程圖改為下面的描述語言：
步1:放音"你好，XX證券"。
步2:放音"1上海;2深圳;3南方"，放音完成后等待按鍵，如果收到按鍵1、2或3則
進 下一步。
步3:放音"請輸入股東代碼"，收全股東代碼后，進入下一步。
步4:放音"請輸入交易密碼"，收全交易密碼后，需校驗股東代碼及交易密碼的正確性，需
與股東數(shù)據(jù)庫的資料進行對比。如校驗正確，則進入下一步。如不正確則轉(zhuǎn)到某一個 報告并處理錯誤的步驟。
步5:放音"1查詢;2委托;3修改密碼;4傳真服務;5轉(zhuǎn)接經(jīng)紀人;0返回"，在收到某一合法
按鍵后轉(zhuǎn)入相應的步驟。
現(xiàn)在的電話委托系統(tǒng)一般都要提供股評的服務，由股評專家錄制股評，股民可以隨時收聽。我們把錄制股評的功能也作為電話委托的一部分。
股評專家可以象普通的股民一樣，通過電話撥入某一個前端機，向前端機輸入錄制股評的請求，同時輸入股評密碼。
前端機發(fā)出系統(tǒng)調(diào)用，驗證股評密碼，如驗證通過，處理機會返回一個錄音文件名，前端機將把錄制的語音文件存為該文件名。
錄制的股評語音文件一般存放在數(shù)據(jù)服務器上。
東進公司提供構(gòu)建電話委托系統(tǒng)所需要的全系列板卡產(chǎn)品，支持電話委托的所有功能。
東進公司語音卡在證券電話委托市場上占有絕對的優(yōu)勢，30多萬端口的各型語音卡安裝在全國各大城市。
東進公司與全國金融證券行業(yè)的各大系統(tǒng)集成商保持著緊密的合作關(guān)系，使電話委托系統(tǒng)更臻完善。
東進公司是最早提出電話委托軟件開發(fā)平臺概念，并積極推廣使用的。繼93年DOS開發(fā)平臺，96年windows3.1開發(fā)平臺之后，現(xiàn)在隆重推出跨世紀的windows95/98/NT開發(fā)平臺。
這套平臺包括處理機，經(jīng)紀人機，經(jīng)紀人交換機，數(shù)據(jù)服務器；其顯著優(yōu)勢在于：
1． 硬件無關(guān)性
2． 優(yōu)化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
3． 支持多種電話委托系統(tǒng)新功能
4． 良好的功能擴展支持
5． 多種有益的開發(fā)工具
更重要在于，這套系統(tǒng)雖然是針對證券委托開發(fā)的，但是對于160，電話銀行，call center等系統(tǒng)同樣具有重要的意義和參考價值。這套平臺是免費提供的。
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