東進中文語音技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域及范例
2002/03/13
電力
金融證券
加入語音識別/合成功能的電話委托系統(tǒng)，可以全面降低維護成本，提高系統(tǒng)可用性，具體優(yōu)點如下
- 采用語音導(dǎo)航菜單，大大加快股民查詢或者下單的速度和準確性，比起電話按鍵，更加直觀、方便，更加有效率。
- 股民不必熟悉股票的代碼，甚至可以做到不必精確的報出股票名稱，就能夠進行操作。
- 采用語音合成技術(shù)，免除增發(fā)新股的錄音工作，使系統(tǒng)真正具備7x24連續(xù)工作能力。
- 對于重要客戶，可以提供語音身份確認和鑒別功能，進一步加強安全性和保密性。
- 由于股民在進行系統(tǒng)操作時，更有效率，電話委托系統(tǒng)就可以減少線路數(shù)量，或者增加更多的服務(wù)項目，提供更大的容量。
- 由于不再需要人工錄音，就可以在電話委托系統(tǒng)中增加大量文字信息。比如上市公司的公告等等。
發(fā)布股評信息是一種工作量非常大的勞動。采用東進公司的中文語音合成系統(tǒng)，就能夠大大降低信息發(fā)布過程中的錄音工作。您只需要把需要發(fā)布的信息按照一定的格式加以整理，系統(tǒng)就能夠自動把他們朗讀出來。一方面免去了錄音的繁瑣，另一方面又拓寬了信息來源，各種資料，包括來自互聯(lián)網(wǎng)的信息資料都能夠非常方便的納入你的股評信息之中，可以讓您騰出更多的時間，把工作重點放在提高信息的質(zhì)量和數(shù)量上，而不是無聊的錄音上面。
目前，電話銀行已經(jīng)逐漸普及開來，隨著各種持卡消費、代繳費等等業(yè)務(wù)的拓展，電話銀行系統(tǒng)的語音菜單變得越來越龐大。并且，由于用戶在使用電話銀行時，一定要輸入自己的信用卡號，這就導(dǎo)致電話銀行業(yè)務(wù)操作尤其浪費時間。
采用東進中文語音系統(tǒng)之后，可以采用語音驅(qū)動菜單，直接把客戶引導(dǎo)到想要進行操作的欄目，大大加快了系統(tǒng)操作速度。同時，客戶也不再需要按照系統(tǒng)提供的語音菜單進行操作，只需要說出自己想要進行的操作，就能夠直接進入相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作界面。
此外，對于重要客戶，系統(tǒng)還提供了說話人身份鑒別的功能，利用說話人的聲音，鑒別說話人的身份是否合法，進一步提高了系統(tǒng)安全性和可靠性。
通信
東進中文語音系列產(chǎn)品，可以廣泛應(yīng)用于電信級企業(yè)應(yīng)用，應(yīng)用領(lǐng)域有：
1．"機器人"話務(wù)員系統(tǒng)：非常適合電信企業(yè)，作為內(nèi)部的電腦接線生以及企業(yè)內(nèi)部信息查詢系統(tǒng)。
2．168/160：利用東進語音合成系統(tǒng)，可以大大降低資料整理的工作量，同時拓寬了信息來源，只需要提供文本類型的信息，系統(tǒng)就能夠自動把他們合成語音，并且進行播放。
3．各類信息查詢/信息服務(wù)系統(tǒng)。
東進中文語音系列產(chǎn)品，在移動通信領(lǐng)域，除了可以像在電信領(lǐng)域一樣應(yīng)用之外，還可以與短信中心相結(jié)合，構(gòu)成強大的附加服務(wù)系統(tǒng)，具體參見移動通信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
公眾信息服務(wù)
東進中文語音技術(shù)應(yīng)用于公眾信息系統(tǒng)，可以大大提高信息發(fā)布的效率，拓展信息來源，并且提供一個全新的人-機對話界面。
例如，使用東進的中文語音合成系統(tǒng)，可以直接把文字資料播放出來，就能夠提供以前難以提供的一些實時性要求很強的節(jié)目，例如發(fā)票查詢，新聞、有聲e-mail等等。
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