工程師大會(huì)引出的CTI產(chǎn)業(yè)思考
2002/11/12
東進(jìn)技術(shù)董事長李如江
10月17日，首屆中國CTI工程師大會(huì)在北京舉行。從某種意義上說，這體現(xiàn)了處于上升期的國內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)追趕世界一流水平的迫切愿望。同時(shí)，長期工作在CTI產(chǎn)業(yè)第一線的工程師們對(duì)于中國CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著自己獨(dú)特的想法與思路。
有專家指出，在自身實(shí)力尚居于劣勢(shì)的狀態(tài)下，研發(fā)工作應(yīng)該在產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵技術(shù)上做文章，需要行業(yè)內(nèi)科學(xué)家和工程師群體的協(xié)同攻關(guān)。
作為本屆CTI工程師大會(huì)組織者之一的東進(jìn)技術(shù)公司董事長李如江說："雖然廣大的CTI工程師們?cè)缫言趯I(yè)網(wǎng)站上有過接觸，但是讓這么多工程師在一起，面對(duì)面地進(jìn)行交流，在國內(nèi)CTI行業(yè)中，尚屬首次。應(yīng)該說，工程師們才是國內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)的真正創(chuàng)造者。本次大會(huì)以'工程師'為主題，也正體現(xiàn)了國內(nèi)CTI企業(yè)對(duì)人才的重視與關(guān)注。"
CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新熱點(diǎn)
北京郵電大學(xué)CTI研究中心主任宋俊德教授在本屆大會(huì)上做了精彩的專題發(fā)言，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了"移動(dòng)增值應(yīng)用"、"CRM數(shù)據(jù)挖掘"等CTI技術(shù)未來的重要發(fā)展方向。
在移動(dòng)話音業(yè)務(wù)ARPU值呈下降趨勢(shì)的時(shí)候，通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尋找新的利潤增長點(diǎn)固然重要，但是深入挖掘話音業(yè)務(wù)的增值空間卻是迅速提高盈利的光明大道，并且已經(jīng)成為每個(gè)移動(dòng)運(yùn)營商的當(dāng)務(wù)之急。通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)合傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，將蓬勃發(fā)展的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為更為可觀的利潤，引導(dǎo)話音業(yè)務(wù)龐大的用戶群提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)興趣�，F(xiàn)在，包括NMS、Intel
Dialogic和東進(jìn)技術(shù)在內(nèi)的CTI廠商都在提"融合通信"的概念，正是"倡導(dǎo)移動(dòng)通信通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和話音信息的融合通信來提供高增值業(yè)務(wù)"這一思路的體現(xiàn)。
傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)曾經(jīng)給電信和眾多的電話信息服務(wù)提供商帶來了良好的收益。近幾年，以1000、高考分?jǐn)?shù)查詢、天氣預(yù)報(bào)等新興語音服務(wù)為主打的電信增值業(yè)務(wù)成為了電信服務(wù)業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)，而且用戶的需求巨大。
業(yè)內(nèi)不少人士都認(rèn)為，這同樣也是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。如果能夠利用移動(dòng)電話的便捷性，為用戶提供更為細(xì)致與個(gè)性化的服務(wù)業(yè)務(wù)，移動(dòng)的語音增值同樣前景廣闊。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在發(fā)展之初就確立了良好的運(yùn)營模式，且培養(yǎng)了眾多的信息內(nèi)容提供商，如何幫助國內(nèi)這些ICP提供更好、更多的服務(wù)，獲得更豐厚的回報(bào)，是需要國內(nèi)的CTI企業(yè)考慮的問題�，F(xiàn)在，CTI技術(shù)在移動(dòng)話音信息服務(wù)業(yè)務(wù)方面的解決方案已經(jīng)在中國聯(lián)通短信點(diǎn)歌、中國移動(dòng)12586等豐富業(yè)務(wù)中廣泛應(yīng)用，就充分證明了這一點(diǎn)。同時(shí)，這也被證明是投資低、回報(bào)快、業(yè)務(wù)布置迅速、系統(tǒng)擴(kuò)容方便的優(yōu)秀解決方案。
隨著WTO的到來，國外CRM的開發(fā)商已進(jìn)入中國。中國的開發(fā)商也正在推出初步的CRM產(chǎn)品。目前，中國企業(yè)在CRM應(yīng)用方面落后于國外企業(yè)，國外企業(yè)依靠其CRM，吸引著中國企業(yè)的老客戶。他們?cè)谶\(yùn)用CRM方面的經(jīng)驗(yàn)和已有的系統(tǒng)使其在這場競爭中處于優(yōu)勢(shì)。國內(nèi)企業(yè)如果不快馬加鞭地趕上，后果不堪設(shè)想。
國外運(yùn)營商的逐步進(jìn)入和新的國內(nèi)企業(yè)間競爭局面的形成，加劇了國內(nèi)運(yùn)營商的競爭，企業(yè)間已經(jīng)開始了高水平的競爭。以中國通信業(yè)的幾大運(yùn)營商為例，現(xiàn)在它們不僅在中央系統(tǒng)建立或正在整合CRM系統(tǒng)，包括少數(shù)省一級(jí)、市一級(jí)也有了決策支持系統(tǒng)，與對(duì)手已逐步脫離了幾年前的"面對(duì)面"式的競爭，而上升為以大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘，從而找出規(guī)律，以改善經(jīng)營。
國內(nèi)CTI產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)
國內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)長期形成的格局是：由Intel Dialogic等少數(shù)國外廠商占據(jù)高端領(lǐng)域，居于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的上游；以東進(jìn)技術(shù)為首的國內(nèi)廠商被擠壓在產(chǎn)業(yè)的中、下游，主要以CTI中、低端產(chǎn)品為主。但是，2002年東進(jìn)技術(shù)推出的DN系列產(chǎn)品，改變了這一格局。該產(chǎn)品采用全新的硬件結(jié)構(gòu)與軟件開發(fā)包，全面兼容Intel
Dialogic產(chǎn)品，發(fā)出了國內(nèi)廠商向CTI高端領(lǐng)域進(jìn)軍的強(qiáng)烈信號(hào)。
要與國外廠商進(jìn)行競爭，除了在"技術(shù)"和"人才"等方面進(jìn)行積累外，還應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商保持良好的合作關(guān)系。因?yàn)�，CTI基礎(chǔ)硬件廠商的產(chǎn)品推向市場后，最終用戶無法直接使用，還需要系統(tǒng)集成商在此基礎(chǔ)上，針對(duì)最終用戶的實(shí)際應(yīng)用，進(jìn)行二次開發(fā)；在產(chǎn)品融合到最終用戶的系統(tǒng)當(dāng)中后，才能運(yùn)行。所以，如何吸引系統(tǒng)集成商采用自己的產(chǎn)品，就成為了CTI基礎(chǔ)硬件廠商的首要目標(biāo)。
在CTI高端產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是電信市場，大部分被Intel Dialogic的產(chǎn)品占據(jù)，系統(tǒng)集成商的應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，都是根據(jù)Intel Dialogic的產(chǎn)品來開發(fā)的，其他產(chǎn)品無法在這一系統(tǒng)上運(yùn)行。這就向國內(nèi)的CTI基礎(chǔ)硬件工程師提出了一個(gè)挑戰(zhàn)：如何在不增加系統(tǒng)集成商成本的情況下，讓系統(tǒng)集成商們采用國內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品？
開放與融合，是最好的途徑
東進(jìn)DN系列產(chǎn)品完全兼容Intel Dialogic產(chǎn)品，體現(xiàn)了開放與融合的思想。
當(dāng)然，國內(nèi)企業(yè)不能只滿足于兼容某一產(chǎn)品來進(jìn)行市場競爭，而需要以此作為進(jìn)入CTI高端產(chǎn)品領(lǐng)域的突破口，進(jìn)而推出具有自身特點(diǎn)的技術(shù)、性能更優(yōu)秀的產(chǎn)品，去吸引運(yùn)營商們，滿足其為用戶提供多種服務(wù)的需求，這樣才可能與國外產(chǎn)品進(jìn)行競爭。
首屆中國CTI工程師大會(huì)的召開，對(duì)國內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展、CTI企業(yè)的交流與合作，CTI技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展都是一種促進(jìn)。對(duì)于那些CTI技術(shù)的終端用戶，將有更多、更好的服務(wù)等著他們?nèi)ハ硎芎腕w驗(yàn)。
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