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“東進模式”搶跑彩話

2004/11/23

　　與彩鈴、IVR這些火爆的語音增值業(yè)務(wù)相比，新問世的彩話的“熱度”顯然還差得遠，但是正如東進技術(shù)營銷中心總經(jīng)理何書平所言，語音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域永遠不缺少增長點和市場，而是缺少眼光和發(fā)現(xiàn)，彩話就絕對是今、明年最值得關(guān)注的增長點。

彩話，2004年最重要的發(fā)現(xiàn)

　　彩話值得關(guān)注在于它的強勁潛力。雖然目前語音基礎(chǔ)業(yè)務(wù)在電信運營商收入中所占比例有所下降， 但無論對移動還是固話運營商來說，語音都是永恒的。而且隨著人們溝通的基本需要向全面滿足人們個性化、時尚化的視、聽享受發(fā)展，功能單一的通信業(yè)務(wù)開始向豐富多彩的業(yè)務(wù)組合升級，語音業(yè)務(wù)的形式和內(nèi)容不可避免地要發(fā)生變化，這是這兩年語音增值業(yè)務(wù)全面開花、迅速發(fā)展的根本原因。手機由黑白屏變成了彩屏，短信由SMS變成了MMS，電話鈴聲由單調(diào)的“嘟嘟嘟”變成了彩鈴，傳統(tǒng)干癟癟的通話也必將被傳統(tǒng)通話模式的升級版——彩話所取代。

　　彩話既具有語音增值業(yè)務(wù)內(nèi)容時尚有趣、操作簡單、沒有終端限制的優(yōu)勢，又有著時尚、互動、傳播能力強等獨特優(yōu)勢。與彩鈴等其他語音增值業(yè)務(wù)相比，彩話更符合中國人的消費習(xí)慣。比如，彩鈴是主叫方享受服務(wù)而付費的被叫方卻不能感受其中樂趣，對于消費者來說是掏了錢卻享受不到服務(wù)，而同時為主、被叫雙方創(chuàng)造通話氛圍的彩話卻是一種“我付費我享受”的模式，這更符合人們傳統(tǒng)的消費心理和習(xí)慣。

　　基于彩話的大好前景，去年在電話QQ市場占得80%市場份額的東進技術(shù)正全力投入彩話市場，目前已率先推出彩話標準平臺。東進技術(shù)認為，彩話運營的關(guān)鍵在于系統(tǒng)的規(guī)模靈活性、音質(zhì)以及服務(wù)，而這正是作為CTI領(lǐng)域技術(shù)和市場的倡導(dǎo)者和領(lǐng)先者的東進特有的優(yōu)勢。一方面，為減少投資者的投資風(fēng)險和壓力，一般彩話平臺前期不需太大，16個E1就可以符合前期運營，但后期隨著用戶數(shù)量的增加，平臺規(guī)模要能靈活地進行相應(yīng)擴展，這需要硬件提供商提供持續(xù)擴容的能力；另一方面，彩話作為通話過程中同步出現(xiàn)的音效不能對正常的通話造成負面影響，為此彩話平臺必須提供清晰的音質(zhì)，既不干擾通話雙方通話，又能提供令人滿意的收聽效果，因此設(shè)備的音質(zhì)尤為重要。此外，從服務(wù)方面看，系統(tǒng)的易用性也非常重要，系統(tǒng)要能為用戶迅速掌握、使用，才能有更為靈活、主動、便捷的應(yīng)用粘住用戶。

　　彩話還在起步階段，但東進已憑著它在CTI和語音增值領(lǐng)域長期積累下來的敏銳搶先進入這一就要迅速升溫的市場。

考驗技術(shù)，更比拼運營能力

　　國內(nèi)電信運營目前對于用戶需求、應(yīng)用尚在摸索階段，未來市場的競爭在于能否發(fā)掘用戶需求和有針對性地設(shè)計電信產(chǎn)品，所以目前增值業(yè)務(wù)的投資風(fēng)險主要在市場推廣與運營。技術(shù)是實現(xiàn)應(yīng)用的手段，是用戶不會關(guān)心的幕后的東西，沒有很好的運營與市場推廣支持，再好的技術(shù)和產(chǎn)品也是投資浪費，既浪費SP的財富，也浪費運營商的資源。所以，現(xiàn)在的電信市場僅僅從技術(shù)和產(chǎn)品層面來滿足增值服務(wù)運營商（包括SP和虛擬運營商）已遠遠不夠。

　　在眾多客戶試運營彩話的現(xiàn)場測試中，東進彩話標準平臺的音質(zhì)受到了運營商的一致首肯，但東進目前大力鼓吹的卻不是其技術(shù)和產(chǎn)品，而提出“業(yè)務(wù)方案決定運營成敗”的觀點，力求為SP的業(yè)務(wù)設(shè)計、市場推廣進行全面市場分析，提供經(jīng)營建議與指導(dǎo)。從技術(shù)的提供商轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_與經(jīng)營的一體化業(yè)務(wù)方案提供商，東進這種轉(zhuǎn)變的內(nèi)涵在于對業(yè)務(wù)運營各個環(huán)節(jié)和各種要素進行全面整合而不是單純的提供產(chǎn)品與設(shè)備。東進提供的彩話標準平臺既為運營商有針對性地從硬件基礎(chǔ)上改造產(chǎn)品，又為投資者準備了從應(yīng)用平臺、技術(shù)標準和運營指導(dǎo)手冊等完整的方案，從而構(gòu)成“最具投資價值的彩話業(yè)務(wù)標準平臺”。這種模式使得東進在電話QQ市場取得了成功，現(xiàn)在又被東進駕輕就熟地拷貝到彩話上來。

　　彩話領(lǐng)域激烈的角逐，將成為明年電信增值市場的主旋律。東進技術(shù)能否再實現(xiàn)甚至超越其在電話QQ市場的輝煌尚難預(yù)料，但起碼已站在一個既早又高的起點。

千龍科技


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