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東進彩話平臺之——應(yīng)用分析

2004/12/02

　　隨著中國電信改革的不斷完善和深入，電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完成了第一個階段的任務(wù)，隨之而來的是用戶的高速增長。在電信市場由買方市場轉(zhuǎn)向買方市場后，電信網(wǎng)絡(luò)開始從技術(shù)主導(dǎo)型網(wǎng)絡(luò)向業(yè)務(wù)主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)演進，電信業(yè)務(wù)拓展方式也由粗放型鄉(xiāng)精耕細(xì)作轉(zhuǎn)變，電信業(yè)發(fā)展趨勢要求運營商提供豐富多彩的、個性化的、有針對性的服務(wù)。如何給用戶提供差異化的服務(wù)以及個性化的服務(wù)是運營商留住客戶、發(fā)展客戶的重要手段。電信運營商之間的競爭也由網(wǎng)絡(luò)資源的爭奪轉(zhuǎn)移到了客戶資源的競爭上面。

　　當(dāng)各家運營商的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)已將用戶群瓜分得差不多的時侯，在靠增加用戶數(shù)量來提高收入已經(jīng)越來越難，而一些新興的業(yè)務(wù)應(yīng)用卻可以吸引用戶增加使用時間和頻率，挖掘現(xiàn)有用戶群的潛力。現(xiàn)在各大運營商已經(jīng)看準(zhǔn)了給用戶提供有特色的、有個性化的服務(wù)，這樣才能留住老客戶、發(fā)展性客戶，從而增強客戶的黏性。

　　幾年間，電信公司先是推出了電話QQ業(yè)務(wù)，這項業(yè)務(wù)滿足了用戶需要廣泛交友，樂于交流的心理，在很大程度上提升了電信公司話務(wù)量；而后又推出了彩鈴/炫鈴業(yè)務(wù)，使撥打電話的等待時間也變得輕松有趣；現(xiàn)在，市場和各大運營商又一致將眼光投向了彩話業(yè)務(wù)。

　　彩話業(yè)務(wù)：即"個性多彩化語音通話"，是一項在通話過程中由主叫用戶為被叫用戶設(shè)定特殊的背景音效的業(yè)務(wù)。這項業(yè)務(wù)由主叫用戶定制，可以根據(jù)不同的被叫用戶分類提供不同的背景音效。被叫摘機應(yīng)答后的整個通話過程中都會伴有主叫定制的各種音樂或特殊音效，并且在通話過程還可以根據(jù)需要進行更換背景音樂，或者插播相應(yīng)的各種音效。

　　現(xiàn)在很多人對彩話最大的疑惑在于，彩話要怎么用？什么樣的場合才適合使用彩話？比如說，和朋友煲電話粥；對女友求婚；跟愛人述衷腸，問候許久不見的父母親友；電話約見客戶……等等等等。在這些時候，如果有淡淡音樂圍繞，將是怎樣的韻味？就像兩個人談話，在空無一人的房間里和在有音樂流淌的咖啡廳里，氛圍和情調(diào)肯定是不一樣的。誰又不希望自己和別人的溝通能夠更有情趣，更輕松，更詼諧呢？而所有這些情趣和詼諧，似乎都離不開談話外的完美背景。這樣的背景，都可以靠彩話來實現(xiàn)。

　　彩話最大的作用并不僅在于此，更重要的是，它能夠使傳統(tǒng)的電話升級，使傳統(tǒng)模式的通話從枯燥和單調(diào)轉(zhuǎn)變成為輕松浪漫或幽默詼諧。習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)聊天的人有很大一部分可能會早已經(jīng)習(xí)慣了使用對話中的表情，加上一個表情符號，就能讓對方很容易了解當(dāng)時的感情和心理，筆者自己就很難想象沒有表情符號的對話，該是多么的乏味。而在現(xiàn)實的通話中，雖然我們早已經(jīng)習(xí)慣了單純的對話，但是如果能夠把這樣的溝通升級成為夾雜著各種表情，音效，場景，甚至可以共同分享一首好歌的過程，該是怎樣一件富有情趣的事情。

　　這些個性化通話音效可以包括表情符號，旋律、音樂、不同類型的音響效果、人物方言、幽默笑話，等等。比如，當(dāng)朋友撥通你的手機后，你將聽到朋友為你設(shè)定好的歌曲或音樂，或是在與對方的通話中可以聽到插播進去的詼諧語句，又或者是一句話之后的一個聲音表情，這足以使使原來單調(diào)枯燥的語音通話變得豐富多彩、愉快有趣、溫馨和諧。"彩話"業(yè)務(wù)的雙向性使主叫與被叫雙方既能有效溝通，又能讓彼此全情互動娛樂，真正意義上實現(xiàn)了語音通話中傳情達意的作用。

東進技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯


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