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東進彩話平臺之——市場分析

2004/12/03

　　經(jīng)過二十多年的發(fā)展，人們的生活已經(jīng)逐步走向了富足，并開始樂于追求更高品質(zhì)的生活。越來越多的人希望能進行更多的溝通，更有效的溝通�，F(xiàn)在中國的電話用戶已經(jīng)突破了6億，每年用于通信和溝通的費用之高令人咂舌，而幾年的發(fā)展，也使用戶數(shù)量的增長慢慢減緩。新用戶增長速度的減少也從一定程度上帶來了話務(wù)量和基礎(chǔ)費用的趨于飽和。完全從基礎(chǔ)費用中發(fā)掘金礦已經(jīng)基本上成為過去，運營商急需發(fā)展更多豐富多彩的新應(yīng)用，并提供富有特色的個性化服務(wù)。而用戶也希望能夠把基礎(chǔ)的單調(diào)的通信過程變成一種溝通中的享受。這里面蘊藏的市場需求，已經(jīng)被很多人所認識，并且為此也發(fā)展出了很多值得關(guān)注的新型應(yīng)用。

　　完全從基礎(chǔ)費用中發(fā)掘金礦已經(jīng)基本上成為過去，運營商急需發(fā)展更多豐富多彩的新應(yīng)用，并提供富有特色的個性化服務(wù)。而用戶也希望能夠把基礎(chǔ)的單調(diào)的通信過程變成一種溝通中的享受。

　　在彩鈴服務(wù)（CRBT）取得巨大成功后，電信運營商們充分認識到這種增值服務(wù)的無限商機，也在尋找著下一種可以引出火爆的黑馬出現(xiàn)，而彩話在線系統(tǒng)將可能成為下一個成功應(yīng)用的題材，Major TSPs (KTF，Hanaro )在韓國已經(jīng)開始提供這種服務(wù)，而且已經(jīng)取得成功的應(yīng)用。其他電信運營商（SKT、KT）也開始著手在準備為其最終用戶提供該種服務(wù)。

　　目前，各級運營商已經(jīng)看到了新發(fā)展的希望，看到了新的運營增長點。彩話的使用者則是這其中最關(guān)鍵的一環(huán)。

1、追求個性化的年輕人是新應(yīng)用的主要體驗者

　　追求個性化的年輕人是嘗試新興事物的主力軍，彩話的開通更加能夠讓年輕一代在聊天溝通的過程中增加一點新奇的浪漫與和諧的氣氛，作為層出不窮的新應(yīng)用的首要體驗者，誰不希望在聊天的過程中增加一點屬于自己的心情呢？

　　由此，個性化的使用將是彩話業(yè)務(wù)的重要的組成部分。

2、商業(yè)用戶的正式用途也將是一大發(fā)展走向

　　有些時候，商業(yè)用戶需要在與客戶交談的過程中及時地調(diào)整氣氛，以達到自己的商業(yè)目的。例如在電話約見客戶的過程中，過于嚴肅的氣氛無疑會讓談話很容易陷入僵局，而介入恰當?shù)谋尘耙魳坊蛞粜�，則很容易使氣氛緩和，使談話的目的性不那么讓人抵觸。同時，在電話中加入代表企業(yè)特色的背景音效也會在一定程度上，起到宣傳和提升企業(yè)形象的作用。

3、保密用戶信息將在很大程度上被廣泛應(yīng)用

　　對于有些喜歡惡作劇的用戶來說，彩話業(yè)務(wù)無疑是他們故弄玄虛，制造假的情景的一種最好的方式。而假背景也可以應(yīng)用于某些特定場合：比如當用戶不想接聽對方電話時，即可以設(shè)置特殊的背景音效，在特殊音效的渲染下，就能夠告知對方自己本身并不方便接聽電話，從而結(jié)束當次通話。

　　這些只是彩話的各種類型應(yīng)用中的很少一部分，對于彩話來說，最關(guān)鍵的不一定是運營手段，而是內(nèi)容和場景的開發(fā)，以及不斷推陳出新的新的用法。只有用真正功能化，真正對溝通過程有實際的改善作用的應(yīng)用來不斷吸引以及留住現(xiàn)有客戶，才是彩話發(fā)展最重要的看點。

　　彩話平臺設(shè)計的過程中，如何讓用戶更方便、談話內(nèi)容更出彩、通話內(nèi)容不受影響為出發(fā)點。用戶能夠自主地通過按鍵隨時自動、中止背景音效，也可以根據(jù)聊天的內(nèi)容的變化選擇適合聊天氛圍的音效，在播放音效的過程中，聲音的大小也要通過按鍵隨時可以調(diào)節(jié)，這樣就需要做成一個標準的、統(tǒng)一的按鍵規(guī)律，這也是我們推廣彩話業(yè)務(wù)、推廣彩話標準平臺的原因。在設(shè)計應(yīng)用的時候，我們在學校和繁華市區(qū)做了近萬人的調(diào)查問卷，同時到網(wǎng)通和移動某公司做了詳細的技術(shù)交流，確保該應(yīng)用一經(jīng)推出，既能讓運營商和虛擬運營上得到經(jīng)濟和社會價值的回報，又讓用戶在使用中得到愉悅，并物有所值。

　　現(xiàn)在，彩話業(yè)務(wù)已經(jīng)收到了各級運營商的廣泛關(guān)注，有些地方比如福建、廣東、北京等地已經(jīng)開始陸續(xù)商業(yè)運營，相信不會太久，移動電話和固定電話及小靈通都將會迅速開展這項業(yè)務(wù)。

東進技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯


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