檢察機(jī)關(guān)呼叫中心“12309” 當(dāng)代無(wú)需再擊鼓

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 2009年4月，江蘇省人民檢察院接到最高人民檢察院的通知，要求江蘇省盡快開通12309熱線——即檢察機(jī)關(guān)受理職務(wù)犯罪舉報(bào)電話專線。行動(dòng)就此迅速展開，5月31日系統(tǒng)試運(yùn)行；6月22日，檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一舉報(bào)熱線“12309”正式啟用。

　　從6月22日到26日，僅僅不到一周時(shí)間，省院12309舉報(bào)電話共接到來(lái)電1493件，平均每天有260多個(gè)電話，工作人員應(yīng)接不暇，來(lái)電堪稱“火爆”。 12309舉報(bào)電話火爆，說(shuō)明群眾在高度關(guān)注并積極配合進(jìn)行著反腐敗工作，這種對(duì)工作支持的熱情，一旦有了合適的渠道，便以燎原之勢(shì)壯大起來(lái)。根據(jù)最高檢統(tǒng)計(jì)，檢察機(jī)關(guān)查辦職務(wù)犯罪案件的線索，約有80％來(lái)自群眾舉報(bào)。群眾舉報(bào)已成為國(guó)家反腐敗工作的強(qiáng)大支撐。

　　12309舉報(bào)電話屬于保密性較強(qiáng)的專線電話，它24小時(shí)開通，具備多線程功能，能同步接通電話，還具有全程錄音、留言、接受傳真、法律咨詢等功能。最為特別的是，當(dāng)群眾使用熱線舉報(bào)，在電話全程錄音結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)提供給用戶一個(gè)錄音密碼，群眾可以憑此密碼，可適時(shí)查詢所舉報(bào)事件的處理進(jìn)展。而與此同時(shí)，舉報(bào)線索由舉報(bào)中心統(tǒng)一加密碼嚴(yán)格管理，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意查看，無(wú)關(guān)人員也不得進(jìn)入舉報(bào)線索處理場(chǎng)所。實(shí)名舉報(bào)和匿名舉報(bào)都被允許，因此舉報(bào)人無(wú)需擔(dān)心遭到報(bào)復(fù)，被舉報(bào)的案件也不會(huì)未經(jīng)調(diào)查就“人間蒸發(fā)”。這和舊式的“鳴冤擊鼓”簡(jiǎn)直有天壤之別。政府在其中表明的態(tài)度——?dú)g迎群眾參與反腐敗、維護(hù)和發(fā)展人民監(jiān)督權(quán)，不言而喻。

　　在這次雷厲風(fēng)行的系統(tǒng)搭建過(guò)程中，江蘇鴻信公司作為主要項(xiàng)目實(shí)施者，連同核心部件提供商?hào)|進(jìn)技術(shù)一起經(jīng)受了嚴(yán)格考驗(yàn)，并最終圓滿完成了任務(wù)。據(jù)悉，此系統(tǒng)應(yīng)用了東進(jìn)技術(shù)成熟的DN系列板卡產(chǎn)品，針對(duì)江蘇檢察院的實(shí)際需求，集成功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電話通信技術(shù)的同時(shí)，以高度穩(wěn)定和安全為基本要求，組建了一套邏輯集中，物理分散的分布式系統(tǒng)，近期該公司公布的DN系列產(chǎn)品軟件開發(fā)包的升級(jí)更新，也使得該系統(tǒng)的硬件設(shè)備得到更高保障，從而能夠?yàn)榻�蘇省群眾提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。

　　通過(guò)這個(gè)熱線，群眾在舉報(bào)時(shí)無(wú)后顧之憂，甚至無(wú)需透露真實(shí)身份，從某種程度上大大增加了腐敗貪污案件的曝光可能，也為政府的公正執(zhí)法提供了更多依據(jù)。在這個(gè)過(guò)程中，當(dāng)然也會(huì)暴露出另一些問(wèn)題，如舉報(bào)情況不時(shí)，舉報(bào)線索不清，非職務(wù)犯罪案件舉報(bào)等等，這需要政府工作人員更強(qiáng)力度的處理和更有效的判斷。但瑕不掩瑜，熱線的開通給反腐工作帶來(lái)的幫助更值得我們關(guān)注。12309熱線在今后的使用過(guò)程中，政府、系統(tǒng)集成商、硬件提供商更需考慮的是如何使熱線“保溫”，一方面增大熱線信息的有效性，一方面視情況擴(kuò)大熱線通路，為群眾提供更加便利可靠的溝通渠道。

　　我們?cè)敢庀嘈�，在這種果斷的態(tài)度下，在群眾熱情的關(guān)注下，在政府和群眾配合有效解決職務(wù)犯罪案件的過(guò)程中，這項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的任務(wù)將以破竹之勢(shì)前行，它也將承載著群眾沉甸甸的期待和信任。

CTI論壇報(bào)道