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東進(jìn)賀建楠：平臺網(wǎng)絡(luò)互通促3G產(chǎn)業(yè)鏈整合

2009/11/30

圖:深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司總裁 賀建楠

　　東進(jìn)3G業(yè)務(wù)戰(zhàn)績斐然
　　
　　2009年，3G成為無可爭議的主角，運營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和多方合作如火如荼，不同平臺和網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)互通以及整個產(chǎn)業(yè)鏈的整合成為重點。運營商與廠商、廠商同廠商之間的合作，更加深度并且開放，產(chǎn)業(yè)鏈中各個角色進(jìn)入競爭與合作并存的局面，每一環(huán)都依賴于與上下游的合作，自身位置起到比以往更加深遠(yuǎn)的作用。

　　賀建楠解釋說，東進(jìn)技術(shù)正是看到這一點，從年初起，就在探索3G并且積極推進(jìn)與運營商進(jìn)行的相關(guān)合作，相關(guān)產(chǎn)品，如Keygoe系列多媒體交換機(jī)，也因此得到一定程度的關(guān)注。巡演活動向業(yè)界展示了多媒體交換機(jī)的視頻特性，彰顯3G增值業(yè)務(wù)的實力。與此同時，經(jīng)過逐步探索和不斷拓展，東進(jìn)技術(shù)在海外也戰(zhàn)績斐然。

　　海外拓展堅持產(chǎn)業(yè)合作

　　賀建楠介紹，海外新興市場的3G發(fā)展?jié)摿�巨大。東進(jìn)要鎖進(jìn)新興市場，以東南亞、南亞、中東、北非等手機(jī)用戶發(fā)展快、用戶基數(shù)大的地方，2009年重點突破，他以東進(jìn)2009年在印度發(fā)展為例，指出在海外市場找到適合自身的發(fā)展模式十分重要，團(tuán)隊建設(shè)需要本地化，復(fù)制在中國的成功的產(chǎn)品、市場、產(chǎn)業(yè)合作經(jīng)驗。

　　在他看來，3G業(yè)務(wù)的價值會逐漸從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)向業(yè)務(wù)傾斜，不能只停留在技術(shù)層面。3G時代的殺手業(yè)務(wù)是群業(yè)務(wù)，東進(jìn)曾表示過今后將沒有殺手級應(yīng)用，而應(yīng)該叫殺手級平臺。東進(jìn)未來關(guān)注的將會是政府及國家主導(dǎo)的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)，堅持企業(yè)通訊設(shè)備的研發(fā)投入。

　　然而，3G的發(fā)展速度符合預(yù)期又超出預(yù)期，產(chǎn)業(yè)鏈的布局發(fā)展迅速，市場和用戶似乎比想象中的冷靜，一個新興產(chǎn)業(yè)都會有自己的發(fā)展規(guī)律，中興、華為已經(jīng)把中國產(chǎn)品的市場反響打開了，這讓后來進(jìn)入新興市場的企業(yè)會事半功倍。賀建楠預(yù)測到2011年6月，3G用戶數(shù)應(yīng)能夠達(dá)到一個億，而且業(yè)務(wù)比較豐富，資費比較合理，各種業(yè)務(wù)將會蓬勃發(fā)展。

　　3G時代注重客戶互動

　　3G時代的到來，讓呼叫中心第一次通過“服務(wù)參與競爭”，呼叫中心在提升自身問題解決能力的同時，有機(jī)會充分發(fā)揮“傳感器、導(dǎo)航器”的作用，向企業(yè)市場部門傳遞客戶的直接反饋，指引企業(yè)提升運營水平和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　賀建楠坦言，3G技術(shù)廣泛應(yīng)用后，客戶服務(wù)的價值與內(nèi)涵產(chǎn)生了新的定義，客戶對服務(wù)水平的期許也在提升。3G時代的呼叫中心運營，絕不是對現(xiàn)有2G客戶服務(wù)體系的簡單延伸，而需要重新明確新的客戶服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)策略，并關(guān)注基于多媒體信息化應(yīng)用的業(yè)務(wù)展示和客戶體驗。如，視頻流媒體、多媒體彩鈴、多媒體消息、視頻監(jiān)控等等，用戶需要通過單點接入以最優(yōu)化的資費支付來得到綜合型的增值服務(wù)。

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