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Click & Call技術(shù)， 使電子商務(wù)利潤(rùn)最大化

2001/04/23

　　星際網(wǎng)絡(luò)發(fā)布中國(guó)第一個(gè)商用Click & Call 產(chǎn)品， 使電子商務(wù)的形態(tài)和方式得到重大發(fā)展

　　星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)CRM(Call Center)，電子商務(wù)軟件和IP-PBX技術(shù)廠商，今天趁CRM研討會(huì)之際，發(fā)布ebanswers 電子商務(wù)Click & Talk系統(tǒng)。該系統(tǒng)基于美國(guó)CC&T技術(shù)公司的"晶格"IP網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)，以優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)話音品質(zhì)而著稱(chēng)，它的出現(xiàn)將改變電子商務(wù)的方式。

　　有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，或?qū)で缶W(wǎng)上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，現(xiàn)在電子商務(wù)的一個(gè)主要障礙是與客戶之間很難直接交流。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有大約 5% 網(wǎng)上購(gòu)物的人最后達(dá)成購(gòu)買(mǎi)，95%的客戶放棄了購(gòu)買(mǎi)，這其中一個(gè)重要的原因就是缺乏有效的交流。 星際網(wǎng)絡(luò)的Click & Talk系統(tǒng)將幫助電子商務(wù)企業(yè)，增進(jìn)網(wǎng)上的客戶交流，大大提高成功機(jī)會(huì)。

　　星際網(wǎng)絡(luò)集IP網(wǎng)絡(luò)通信，呼叫中心和電子商務(wù)軟件的先進(jìn)技術(shù)，推出ebanswers Click & Call 系統(tǒng)。星際網(wǎng)絡(luò)的Click & Talk 系統(tǒng)非常容易地與現(xiàn)有的各種類(lèi)型的呼叫中心，電話交換機(jī)(PBX)系統(tǒng)結(jié)合，更充分地利用呼叫中心的呼叫排隊(duì)、IVR、實(shí)時(shí)文本交談、 e-mail 以及客戶化了的screen pops等特性，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)。任何電子商務(wù)網(wǎng)站只要安裝一套ebanswers Click & Call系統(tǒng)， 安裝了話筒和聲卡的用戶在瀏覽該網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)商品，或者其他的需要與客戶服務(wù)人員交流時(shí)，只要點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的標(biāo)記，下載一個(gè)很小的Click & Call(在IE上自動(dòng)掛接)客戶端程序，就可以立刻通過(guò)Internet與公司通話。在客服人員的幫助下，完成購(gòu)物。

這樣的系統(tǒng)帶來(lái)的好處是:

• 對(duì)于客戶：直接、高效率， 瀏覽和交談同時(shí)進(jìn)行。
• 對(duì)于公司： 以最貼近客戶的、最先進(jìn)的方式， 及時(shí)、準(zhǔn)確地服務(wù)客戶，增加銷(xiāo)售，提高客戶滿意程度；節(jié)省大可觀的800號(hào)電話費(fèi)；提高網(wǎng)上交易的成功率。

Click & Talk系統(tǒng)讓星際網(wǎng)絡(luò)的"企業(yè)與客戶"之間的解決方案更上一層樓。

CTI論壇報(bào)道 2001/04/23