首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)

星際Click & Talk

--最親切的網(wǎng)上溝通渠道

2001/06/11

　　網(wǎng)上購物在全球范圍內(nèi)成為一個(gè)社會熱點(diǎn)，越來越多的廠商和商家轉(zhuǎn)向Internet尋找自己的發(fā)展空間。然而，電子商務(wù)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，雖然只有短短的幾年，卻已經(jīng)經(jīng)歷了從高空到低谷的歷練。究其原因，除了人們通常所說的大環(huán)境還沒有成熟之外，一個(gè)非常重要的原因就是--商家與客戶之間很難通過網(wǎng)絡(luò)直接互動溝通，從而導(dǎo)致許多潛在的顧客在瀏覽完在線商店后，因不能清晰準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品，而放棄了購買。據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有大約 5% 網(wǎng)上購物的人最后達(dá)成購買，而95%的客戶選擇放棄?

　　Click & Talk的誕生，及時(shí)解決了網(wǎng)上溝通問題。或許你覺得通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行PC to Phone的交流有點(diǎn)不可思議，只要配備帶有聲卡的電腦并且有耳機(jī)和麥克風(fēng)，點(diǎn)擊一下網(wǎng)頁上的圖標(biāo)，你就可以直接與另一端的工作人員進(jìn)行語音交流。然而技術(shù)的進(jìn)步已經(jīng)將這種可能性變成了事實(shí)，而且隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，這種方式也變得更加成熟，它將成為電子商務(wù)的發(fā)展一個(gè)推進(jìn)器。（現(xiàn)在您可以到www.clicktalkonline.com親身體驗(yàn)一下網(wǎng)上語音交流。）

　　Click & Talk系統(tǒng)是星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（www.ebanswers.com）繼CRM之后推出的又一個(gè)新產(chǎn)品，它把語音和Web在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)合起來，讓語音交流與Web頁面瀏覽同步，使供求雙方可以進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。Click & Call系統(tǒng)基于美國CC&T技術(shù)公司的"晶格"IP網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)，以優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)話音品質(zhì)而在用戶心中樹立了良好形象，53%的CC&T/星際網(wǎng)絡(luò)IP用戶認(rèn)為這是在公眾網(wǎng)上可能是世界上聲音品質(zhì)最好的IP電話網(wǎng)關(guān)"。該系統(tǒng)可以非常容易地與現(xiàn)有的各種類型的呼叫中心，電話交換機(jī)(PBX)系統(tǒng)結(jié)合，適用于門戶網(wǎng)絡(luò) / 電子商務(wù)網(wǎng)站 / 在線社區(qū) 、ISP / 呼叫中心 / 直銷網(wǎng)站、內(nèi)容提供者 / 在線教育及合作網(wǎng)站 等等。實(shí)施 Click & Talk系統(tǒng)對于在線的商戶或者網(wǎng)站的擁有者來說，這個(gè)產(chǎn)品將延伸你的客戶群或訪問者。對在線商戶來說，這樣一個(gè)個(gè)性化的產(chǎn)品將潛在的增加你的銷售量。對網(wǎng)站的擁有者，與訪問者頻繁的溝通有助于和他們建立良好的關(guān)系。

　　舉個(gè)例子，在傳統(tǒng)的網(wǎng)上交流手段下，對于一個(gè)在線商戶來說，其客戶如果需要與而且也容易造成客戶流失。現(xiàn)在采用Click&Talk系統(tǒng)后，一個(gè)在線的商戶只要將一個(gè)Click & Talk的按鈕嵌在在線商店里。世界各地的用戶只需要通過PC，點(diǎn)擊在線商戶的這個(gè)按鈕，就能與商戶電話聯(lián)系，或請求在方便的時(shí)間給予回?fù)�。通過這種通信模式，世界各地的客戶都能和您保持密切互動的聯(lián)系，而不用擔(dān)心長途電話的費(fèi)用。還可以實(shí)現(xiàn)公司出差人員及分支機(jī)借助Click&Talk平臺和公司總部的通話的應(yīng)用，大幅節(jié)省話費(fèi)成本。

　　Click & Talk技術(shù)將通過促進(jìn)交流，提供更為人性化的客戶服務(wù)來彌補(bǔ)電子商務(wù)直接交流缺乏的缺陷，讓電子商務(wù)走得更輕松。