星際網(wǎng)絡(luò)簽約廈門中橋通訊（韓國VK）客戶服務(wù)管理系統(tǒng)
2004/11/09
近日，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與廈門中橋通訊（韓國VK）簽約，提供ebanswers通訊制造行業(yè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，幫助中橋通訊打造一流的客戶服務(wù)體系。
廈門中橋通訊成立于1992年4月，是1999年9月經(jīng)國家計委核定的GSM移動通訊手機定點生產(chǎn)廠。是由韓國VK株式會社投資的通訊終端生產(chǎn)廠商。中橋率先通過國際質(zhì)量體系認證，擁有韓國先進的手機生產(chǎn)技術(shù)工藝，強大的研發(fā)能力，先進的管理經(jīng)驗，資金實力雄厚，是中國最具實力的無線通訊設(shè)備設(shè)計、制造商之一。
由于公司的飛速發(fā)展，企業(yè)信息化也在大力規(guī)劃及建設(shè)，客戶服務(wù)部根據(jù)自身信息化建設(shè)要求，急需改善目前諸多手工作業(yè)的狀態(tài)，需要一套先進管理系統(tǒng)支撐客戶服務(wù)體系的運作。
而星際網(wǎng)絡(luò)以其出色的通訊制造行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案，先后贏得了東方通訊、聯(lián)想移動、UT斯達康，上海迪比特等通訊制造企業(yè)的信任。被業(yè)界評為手機行業(yè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的第一品牌。中橋通訊以其嚴格的標準，經(jīng)過先后幾輪的選型和實地考察，比較了國內(nèi)外各類系統(tǒng)的優(yōu)劣，最終選用星際ebanswers通訊制造客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。
中橋通訊是大型的跨地區(qū)企業(yè)，服務(wù)維修網(wǎng)點多的情況，需要在總部和所有的服務(wù)網(wǎng)點建立客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，直接對自己管轄區(qū)域的客戶進行服務(wù)，可以很有效地解決用戶服務(wù)工作中的規(guī)范性和監(jiān)控性問題。系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計，在實際應(yīng)用中，各地（或總公司）的服務(wù)人員，可以通過Internet直接進行對客戶資料的錄入、接收客戶的服務(wù)請求；同時，各地的服務(wù)網(wǎng)點可以直接將各種服務(wù)單據(jù)進行輸入，報請總公司進行結(jié)算；關(guān)于備件申領(lǐng)，均可以通過各地的服務(wù)網(wǎng)點提交的備件需求報告，通過審批，最終進行發(fā)放。既保證客戶服務(wù)請求得到可以及時進行處理；客戶的資料也可以保持唯一性。公司維修網(wǎng)絡(luò)的信息流，資料流，物流都得到有效的溝通，管理及監(jiān)控。
星際網(wǎng)絡(luò)為中橋通訊打造的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)中包括"客戶資料管理"、"客戶維修服務(wù)管理"、"備件管理"、"周轉(zhuǎn)機管理"、"服務(wù)費用結(jié)算"、"網(wǎng)點、分公司考核管理"、"倉庫管理"、"退換機管理"、"客戶投訴管理"、"維修中心管理"、"網(wǎng)點管理"、"權(quán)限管理"、"流程管理"等模塊。通過各個模塊中以處理流程作為主線，以各種不同的單據(jù)作為信息載體，將對不同機構(gòu)、崗位、個人的權(quán)限控制，最終達到對于物流、資金流的有效控制。圍繞維修涉及的庫存、結(jié)算、維修進程以及服務(wù)質(zhì)量，將都在網(wǎng)絡(luò)上完成，全國的維修網(wǎng)點基本都已經(jīng)并入一張網(wǎng)絡(luò)，同時對內(nèi)部事務(wù)，如產(chǎn)品備件、工作安排、單據(jù)處理等均可進行有效的管理。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯
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