星際網(wǎng)絡一體化呼叫中心助英華達科技提升客戶服務
2004/12/16
近日，星際（杭州）網(wǎng)絡技術有限公司與英華達（南京）科技有限公司簽約，提供星際網(wǎng)絡一體化呼叫中心解決方案，幫助英華達打造一流的客戶服務平臺。
英華達（南京）科技有限公司為臺灣大型知名跨國公司英業(yè)達集團在大陸之分支機構。主要從事無線市話、移動通訊終端、無線通訊產(chǎn)品、數(shù)字照相機、移動通訊設備、電話機、錄音機、個人數(shù)字助理等相關產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務。由于公司的飛速發(fā)展，企業(yè)信息化也在大力規(guī)劃及建設，客戶服務部根據(jù)自身信息化建設要求，急需改善目前諸多手工作業(yè)的狀態(tài)，需要先進客戶服務平臺為客戶服務，提高客戶服務質量。
星際（杭州）網(wǎng)絡技術有限公司是企業(yè)客戶服務系統(tǒng)領先的廠商，已經(jīng)為國內幾十家知名企業(yè)提供了一流的客戶服務系統(tǒng)。特別在手機行業(yè)，星際網(wǎng)絡以其出色的通訊制造行業(yè)客戶服務系統(tǒng)一體化解決方案，先后贏得了東方通訊、聯(lián)想移動、UT斯達康、韓國VK、中興通訊、上海迪比特等通訊制造企業(yè)的信任。被業(yè)界認為手機行業(yè)客戶服務管理系統(tǒng)一體化解決方案第一品牌。英華達以其嚴格的標準，經(jīng)過先后幾輪的選型和使用客戶實地考察，比較了國內外各類系統(tǒng)的優(yōu)劣，最終選用星際網(wǎng)絡一體化呼叫中心解決方案。此次星際網(wǎng)絡提供的解決方案基于英立訊交換機平臺，系統(tǒng)可平滑擴容，維護方便。系統(tǒng)實現(xiàn)了來電屏幕客戶資料彈出，帶數(shù)據(jù)的電話轉移，市場調查回訪屏幕操作等前后臺系統(tǒng)集成工作，通過客戶的咨詢和投訴，英華達也可以獲得相關的產(chǎn)品質量信息、市場活動信息和服務質量信息等等�？梢钥焖僮R別客戶，達到一站式客戶服務，不需要同樣服務在電話轉接后還需要再重復一遍的情況�？梢钥焖俚脑谙到y(tǒng)中記錄客戶的信息，并快速處理客戶的服務請求，提高客戶服務質量，提升客戶滿意度。
星際(杭州）網(wǎng)絡公司供稿 CTI論壇編輯
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