超越“雙模”，宇龍通信提速客戶服務(wù)
2006/05/25
近日，宇龍計算機通信（深圳）有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡(luò)，共同推進其中高端移動通信產(chǎn)品客戶服務(wù)管理體系的建設(shè)。
宇龍通信是中國專業(yè)的智能手機廠商，專注于CDMA手機的中高端領(lǐng)域，以"手寫智能"，雙模手機聞名業(yè)內(nèi)，先后推出中國首款CDMA1X智能手機酷派688、全球首款智能雙卡手機酷派828、全球首款智能雙模手機酷派858、全球首款雙模雙待機酷派728等領(lǐng)先產(chǎn)品。
宇龍通信走出國產(chǎn)手機同質(zhì)化的競爭，力求差異化經(jīng)營，與中國聯(lián)通、中國電信、思科、高通、微軟及德州儀器等多家國際知名企業(yè)建立了長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，擁有14項國家級技術(shù)專利，多項技術(shù)打破國外公司的壟斷，包括自主知識產(chǎn)權(quán)的手機操作系統(tǒng)，在3G手機的研發(fā)中走在了行業(yè)的前列，獲得了國內(nèi)外電信運營商和經(jīng)銷商的青睞，逐步成為領(lǐng)導(dǎo)高端智能手機消費的中堅力量。
隨著宇龍業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，現(xiàn)有服務(wù)管理模式已不能滿足中高端市場服務(wù)的需要，因此，企業(yè)希望借助更先進的信息化管理手段，創(chuàng)建一套符合中高端市場定位的互動服務(wù)管理平臺。在對國內(nèi)數(shù)家知名CRM軟件供應(yīng)商進行了近一年的深入交流和考察后，星際網(wǎng)絡(luò)憑借其成熟專業(yè)的產(chǎn)品、深厚的管理咨詢和開發(fā)能力贏得了宇龍通信相關(guān)部門的一致認(rèn)同，最終選擇星際網(wǎng)絡(luò)為其量身打造引領(lǐng)中高端市場的客戶服務(wù)管理平臺。
星際網(wǎng)絡(luò)作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案提供商，先后為上海申美可口可樂、飛利浦小家電、惠而浦家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達(dá)、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動、UT斯達(dá)康、東方通信、唯開通信（中國）、中興通訊、永樂家電、三一重工、新科空調(diào)、深科技、老板電器，百安居（中國）等近百家大中型企業(yè)提供了一流的銷售和客戶服務(wù)管理平臺，被業(yè)界譽為中國企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)第一品牌。
此次宇龍通信同星際簽約，具體業(yè)務(wù)涉及到“客戶管理”、“客戶來電服務(wù)”、“網(wǎng)點管理”、“維修業(yè)務(wù)管理”、“維修工廠管理”、“倉庫管理”、“備件周轉(zhuǎn)管理”、“費用結(jié)算管理”、“調(diào)查回訪”、“智能知識庫”、“工作流程”、商務(wù)智能分析等功能模塊，同時采用了短信信息采集和互動，并預(yù)計將實行智能手機自助服務(wù)，用戶可以在智能手機和企業(yè)互動服務(wù)。系統(tǒng)不但滿足了現(xiàn)階段相關(guān)服務(wù)要求，同時也為將來高效率和高質(zhì)量的客戶服務(wù)奠定基礎(chǔ)，贏得了市場競爭優(yōu)勢。
"無線數(shù)據(jù)，無限夢想"，宇龍通信此次采用星際網(wǎng)絡(luò)先進的互動客戶管理手段和信息技術(shù)實現(xiàn)自我超越；星際網(wǎng)絡(luò)也進一步建立了通信企業(yè)客戶服務(wù)管理的優(yōu)勢，為迎接3G時代的到來做好了充分的準(zhǔn)備。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯
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