以實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)解決方案營(yíng)造可盈利的網(wǎng)絡(luò)
愛(ài)立信(中國(guó))有限公司專業(yè)服務(wù)部運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn) 張強(qiáng)
2003/12/12
隨著2.5G/3G、寬帶IP和無(wú)線局域網(wǎng)等基于分組的下一代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模日益擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)商在部署MMS、VoIP、內(nèi)容服務(wù)及移動(dòng)商務(wù)等能夠帶來(lái)可觀經(jīng)濟(jì)收益的增值服務(wù)業(yè)務(wù)面臨新的壓力和挑戰(zhàn)。
運(yùn)營(yíng)商已越來(lái)越強(qiáng)烈地注意到以下現(xiàn)實(shí)：基于分組的下一代網(wǎng)絡(luò)是整個(gè)服務(wù)提交體系中的一個(gè)不可或缺組成部分，但這類網(wǎng)絡(luò)雖然能夠用來(lái)提交各種基于分組的新型增值業(yè)務(wù)，卻無(wú)法為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的發(fā)展提供直接融資和收益。只有將可盈利的增值業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)，才能為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)成功。為了最大限度地實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，運(yùn)營(yíng)商需要不分服務(wù)類型地向所有用戶提供一切所需服務(wù)，并將其主要精力放在用戶真正需要的服務(wù)的開(kāi)發(fā)和管理方面。實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)解決方案是實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的先決條件 。
積極采用實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)解決方案
新的網(wǎng)絡(luò)正在為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)諸多發(fā)展機(jī)遇。對(duì)任何無(wú)線運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，包括2.5G/3G網(wǎng)絡(luò)、基于xDSL的寬帶網(wǎng)絡(luò)、基于VoIP的有線網(wǎng)絡(luò)及Wi-Fi在內(nèi)的新型網(wǎng)絡(luò)的部署，無(wú)疑都能將新的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾氖找鎭?lái)源，而新的收益來(lái)源可以使運(yùn)營(yíng)商以較高的投資回報(bào)抵銷它們?cè)诮?jīng)營(yíng)牌照和基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入。
實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)解決方案不僅可使運(yùn)營(yíng)商在任何基于分組的網(wǎng)絡(luò)上向不同類型的用戶提交一切服務(wù)，并通過(guò)開(kāi)發(fā)新的收益來(lái)源來(lái)增加ARPU值；還能使運(yùn)營(yíng)商按照用戶的切實(shí)需求迅速地將新增值服務(wù)推向市場(chǎng)。其次，實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)解決方案能夠幫助運(yùn)營(yíng)商彌補(bǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)預(yù)付費(fèi)方面的技術(shù)差距并以較低成本實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)的融合。最后，實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)解決方案還能促使運(yùn)營(yíng)商將所需的基礎(chǔ)設(shè)施及時(shí)安排到位，著手就第三方提供的內(nèi)容展開(kāi)交易，順利實(shí)現(xiàn)收益結(jié)算。
如今，用于提交豐富內(nèi)容服務(wù)的、基于分組的下一代網(wǎng)元及相關(guān)的應(yīng)用服務(wù)器在各自負(fù)責(zé)的功能領(lǐng)域均已具備了很強(qiáng)的能力(比如說(shuō)智能化網(wǎng)元在各種服務(wù)被真正提交給用戶之前便能啟動(dòng)服務(wù)政策的申告)。實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)解決方案可及時(shí)捕捉并處理種類繁多的服務(wù)需求申告。運(yùn)營(yíng)商可按每項(xiàng)服務(wù)的特征來(lái)激活和捕捉服務(wù)政策申告并逐步建立向用戶提交基于IP的高級(jí)服務(wù)的控制能力。
實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集和計(jì)費(fèi)處理的重要性
充分利用基于IP的內(nèi)容來(lái)尋求移動(dòng)業(yè)務(wù)的融合已成為眼下眾多服務(wù)提供商業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)的重要性日益彰顯，服務(wù)提供商在這一領(lǐng)域的投入也相當(dāng)驚人。計(jì)費(fèi)功能及計(jì)費(fèi)中介系統(tǒng)功能(包括對(duì)計(jì)費(fèi)使用數(shù)據(jù)的采集)對(duì)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)具有舉足輕重的作用，前者用于折算、生成發(fā)票以及對(duì)預(yù)付費(fèi)賬戶的實(shí)時(shí)借貸，后者則涵蓋對(duì)多個(gè)數(shù)據(jù)的采集和格式的確定、將信息匯聚于可計(jì)費(fèi)事件以及將使用細(xì)節(jié)與客戶、用戶或有關(guān)定義聯(lián)系起來(lái)多個(gè)方面。部署具有移動(dòng)互聯(lián)能力的融合業(yè)務(wù)是推動(dòng)服務(wù)提供商制定基于內(nèi)容的服務(wù)的重要戰(zhàn)略舉措。
基于內(nèi)容的服務(wù)既包含如游戲和娛樂(lè)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)業(yè)務(wù)，也包含流媒體在內(nèi)的高級(jí)付費(fèi)業(yè)務(wù)。在實(shí)時(shí)基礎(chǔ)上構(gòu)建計(jì)費(fèi)的能力并以此支持預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略近年來(lái)備受服務(wù)提供商關(guān)注，這也正是在整個(gè)通信行業(yè)萎靡不振的大環(huán)境下對(duì)OSS系統(tǒng)中計(jì)費(fèi)領(lǐng)域的投資依舊不減的重要原因。服務(wù)提供商都明白，如果缺乏一套靈活的、基于實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)機(jī)制，要推行新一代移動(dòng)服務(wù)和基于IP的服務(wù)難以成行。欲將實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)提交能力聯(lián)系在一起，就需要借助企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)以及在EAI市場(chǎng)上占支配地位的數(shù)據(jù)網(wǎng)管供應(yīng)商現(xiàn)有技術(shù)之外的其他各種集成技術(shù)。
在綜合計(jì)費(fèi)功能成為服務(wù)提供商O(píng)SS系統(tǒng)實(shí)施重頭戲的同時(shí)，某些與計(jì)費(fèi)相關(guān)的子功能(如收益保障功能)也開(kāi)始受到關(guān)注。如何解決收益流失問(wèn)題已變得越來(lái)越緊迫。不少運(yùn)營(yíng)商眼下都在采取積極有效的措施，以查明導(dǎo)致收益流失的具體原因，并已采取各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施。導(dǎo)致收益流失的原因是多方面的，但歸結(jié)起來(lái)都是由于沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完全的自動(dòng)化以及支持各種業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)未被充分集成所致。
改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)的另一項(xiàng)舉措是通過(guò)客戶數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)以及和客戶溝通過(guò)程的支持來(lái)營(yíng)造綜合服務(wù)提交能力。從客戶端來(lái)看，這通常包括服務(wù)訂單流程、故障報(bào)告流程和狀態(tài)查詢請(qǐng)示等內(nèi)容；而從服務(wù)提供商來(lái)看，將客戶聯(lián)絡(luò)的細(xì)節(jié)與市場(chǎng)營(yíng)銷的努力聯(lián)系起來(lái)是每個(gè)服務(wù)提供商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門一直期待實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
總之，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)采集和計(jì)費(fèi)處理可以幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的余額管理、最大限度地減少伴隨預(yù)付費(fèi)服務(wù)而產(chǎn)生的呆、壞賬、有效扼制電信欺詐并通過(guò)降低或關(guān)閉信用窗口的方式杜絕惡意欠費(fèi)�？梢�(jiàn)，實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)解決方案可幫助運(yùn)營(yíng)商改進(jìn)現(xiàn)金流，增加網(wǎng)絡(luò)使用率，降低客戶流失并擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
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