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ZINGSERV®開(kāi)發(fā)平臺(tái)

2002/09/10

1.1 簡(jiǎn)介

　　ZINGSERV呼叫中心平臺(tái)封裝了高智能的PABX功能和呼叫中心IVR、ACD特性，同時(shí)集成了CTI Server、系統(tǒng)設(shè)置功能。ZINGSERV提供的開(kāi)發(fā)接口包括IVR生成器和ZTAPI（Zinglabs Telephony Application Program Interface），Agent軟件和Monitor軟件就是利用ZTAPI開(kāi)發(fā)出來(lái)的。

　　ZINGSERV的開(kāi)發(fā)包有：ZTAPI、AGENT和必備的開(kāi)發(fā)手冊(cè)。ZTAPI提供了用來(lái)操作電話的豐富的函數(shù)，用戶可基于ZTAPI提供的庫(kù)函數(shù)實(shí)現(xiàn)自己的座席軟件或班長(zhǎng)座席軟件，同時(shí)ZINGSERV的座席也提供COM控件接口，用戶也可在利用AGENT軟件的基礎(chǔ)上，迅速開(kāi)發(fā)出自己的座席軟件。

ZINGSERV 接口開(kāi)發(fā)示意圖

IVR生成器外部接口

　　ZINGSERV IVRMaker是系統(tǒng)提供的IVR流程開(kāi)發(fā)工具，無(wú)需編程就能實(shí)現(xiàn)非常復(fù)雜的IVR流程。IVRMaker提供了可以與用戶原有系統(tǒng)進(jìn)行集成的多種接口。

　　在定制IVR的過(guò)程中，如需要訪問(wèn)用戶指定的WEB應(yīng)用，可選用"WEB訪問(wèn)"模塊，填入需要調(diào)用的頁(yè)面的URL，IVR即可調(diào)用該WEB應(yīng)用并得到返回值。

ZTAPI

　　ZTAPI提供了對(duì)CTI Server訪問(wèn)的接口，通過(guò)調(diào)用相應(yīng)的函數(shù)調(diào)用，實(shí)現(xiàn)操作電話等功能。ZTAPI是OCX控件方式，支持VB、VC、DEPHI等，主要功能如下：：

• 座席注冊(cè)/退出
• 呼出
• 接聽(tīng)來(lái)電
• 轉(zhuǎn)接來(lái)電
• 掛起/恢復(fù)通話
• 組織電話會(huì)議
• 掛斷電話
• 監(jiān)聽(tīng)
• 臨時(shí)閉席或重新開(kāi)席
• 座席錄音
• 座席放音
• 班長(zhǎng)監(jiān)聽(tīng)
• 網(wǎng)絡(luò)IP電話呼叫
  

英立訊科技供稿 CTI論壇編輯