英立訊科技建設(shè)“小而精”的呼叫中心
2001/05/29
目前，我國(guó)從事與Call Center領(lǐng)域相關(guān)的企業(yè)有600多家。在幾年的炒作之后，2001年則是我國(guó)Call Center進(jìn)入實(shí)質(zhì)性大發(fā)展的一年。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格，開始向以服務(wù)為中心的階段轉(zhuǎn)移。
呼叫中心將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)優(yōu)勢(shì)集于一體，在擴(kuò)大公司服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度的同時(shí)，可有效的控制成本，最大限度的節(jié)省公司的人力和物力資源。由于呼叫中心被認(rèn)為是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的有效手段。因此，呼叫中心被越來(lái)越多的企業(yè)看好。隨著全球范圍內(nèi)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)更是將呼叫中心視為在競(jìng)爭(zhēng)中贏得成功的法寶。
以往，人們對(duì)Call Center曾經(jīng)有過(guò)誤解，認(rèn)為呼叫中心應(yīng)該是一個(gè)“大而全”的系統(tǒng)，這就意味著大量的資金投入、專業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍，其所面向的用戶也是電信、金融等大型服務(wù)行業(yè)。因此，對(duì)于絕大多數(shù)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，建設(shè)Call Center是可望而不可及的。
那么，在資金和規(guī)模都受到限制時(shí)，企業(yè)應(yīng)該如何改善和提升自己的客戶服務(wù)水平呢?有沒有適合于中小型企業(yè)的低成本、高效率的呼叫中心呢?
應(yīng)該說(shuō)，選擇一個(gè)性能卓越的通訊系統(tǒng)，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)就顯得尤其重要。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，一個(gè)完全將語(yǔ)音與數(shù)據(jù)高度融合、功能強(qiáng)大、體積小、投資少，并可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，任意搭配與二次開發(fā)的通訊系統(tǒng)就顯得更加重要了，它可在改善公司客戶服務(wù)、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)化管理、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等方面提供堅(jiān)實(shí)有力的技術(shù)支持。
北京英立訊科技有限公司在CTI方面的強(qiáng)大技術(shù)開發(fā)實(shí)力基礎(chǔ)上，推出了面對(duì)中小企業(yè)的通訊系統(tǒng)----ZINGSERV®呼叫中心。ZINGSERV®是一個(gè)完全基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并且運(yùn)行在安全性高的嵌入式LINUX系統(tǒng)上，但這并不影響用戶在windows界面上進(jìn)行其它操作。英立訊公司還針對(duì)用戶實(shí)際需求應(yīng)用，提供了從基本配置到全方位解決方案式配置，并支持8到200用戶的各種復(fù)雜話務(wù)功能，這在同行業(yè)中，技術(shù)也是比較先的，并使得該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)與造價(jià)昂貴的大型呼叫中心相同的系統(tǒng)功能，但資金投入?yún)s在很大程度上降低了。
英立訊ZINGSERV®具備PC-PABX、自動(dòng)話務(wù)分配ACD、交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR、主機(jī)控制臺(tái)、座席管理等眾多通訊功能。Zinglabs按企業(yè)不同需求，有針對(duì)小型企業(yè)的基本話務(wù)系統(tǒng)，以及針對(duì)較復(fù)雜系統(tǒng)的可二次擴(kuò)展型的解決方案，使之具有更加強(qiáng)大的通訊能力。
由于英立訊科技擁有強(qiáng)大的CTI研發(fā)實(shí)力，特別是自主完成硬件設(shè)計(jì)及軟件開發(fā)，使得ZINGSERV®的性價(jià)比在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為硬件部分的語(yǔ)音處理卡，其核心芯片采用Zinglabs的專利技術(shù)，自行設(shè)計(jì)制造，具有高集成度、高交換功能、高品質(zhì)語(yǔ)音處理等業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)特點(diǎn)；基于自身硬件優(yōu)勢(shì)，英立訊還在不斷擴(kuò)展呼叫中心軟件技術(shù)的研究領(lǐng)域，打破傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路推出以軟件實(shí)現(xiàn)FAX、VOIP等呼叫中心功能。做為呼叫中心的系統(tǒng)提供商，英立訊還充分考慮到集成商、合作伙伴以及和用戶都不希望系統(tǒng)買回去后，還要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的開發(fā)，以及大量人力物力的投入，使項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，造成巨大資源浪費(fèi)。英立訊的創(chuàng)新設(shè)計(jì)徹底擺脫了以往各功能部件只能單一實(shí)現(xiàn)各自功能，造成兼容性差、價(jià)格昂貴、維護(hù)難度大等特點(diǎn)，將呼叫中心的IVR、ACD、PABX、WEB服務(wù)器、CTIserver以及VOIP等集中在一套系統(tǒng)中，不需要集成商在系統(tǒng)軟件上、中間件等環(huán)節(jié)上做大量繁重的技術(shù)開發(fā)，可以盡情發(fā)揮自身的應(yīng)用技術(shù)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)展行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，英立訊這種“小而精”的呼叫中心也為用戶節(jié)約了大量投資成本，真正使呼叫中心在中國(guó)得到普及，為中小企業(yè)敞開了大門。
2001/05/29