ZINGSERV®智能集團(tuán)電話產(chǎn)品比較
2002/02/01
ZINGSERV®智能屏幕電話 VS 專用數(shù)字話機(jī)
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智能屏幕電話 |
專用數(shù)字話機(jī) |
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總
體 比 較 |
通過鼠標(biāo)操作直觀的Windows圖形界面 |
通過復(fù)雜的按鍵面板進(jìn)行繁瑣的操作 |
在寬大的電腦屏幕上顯示高度集成的豐富信息 |
通過狹窄的液晶屏幕顯示很有限的信息 | |
移動(dòng)并點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可使用功能菜單 |
通過繁瑣的步驟找到要使用的功能菜單 | |
無需功能記憶鍵，屏幕菜單已包含所有特殊功能無需號(hào)碼記憶鍵，電話號(hào)碼一次輸入后可永久使用，數(shù)量不受限制，點(diǎn)擊號(hào)碼就可直接撥號(hào) |
記憶鍵數(shù)量受面板大小限制 記憶鍵編程操作非常繁瑣 |
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用電腦鍵盤可快速輸入各種字符信息 |
字符信息輸入操作非常繁瑣 | |
提供快捷、豐富的信息檢索手段 |
無法方便地檢索信息 | |
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關(guān)
鍵 功 能 |
來電顯示可同步彈出來電方詳細(xì)資料卡 |
來電顯示只提供很有限的信息 |
通過列表式電話簿窗口可方便地管理所有聯(lián)系電話 |
無電話簿功能或電話簿功能形同虛設(shè) | |
可按時(shí)間、姓名、號(hào)碼檢索呼叫目錄 可從呼叫目錄直接撥出 |
檢索呼叫目錄十分不便 | |
虛擬線狀況信息一目了然 |
無法顯示虛擬線狀況信息 | |
電話會(huì)議連線信息一目了然 |
無法顯示電話會(huì)議連線信息 |
ZINGSERV®高智能交換機(jī) VS 傳統(tǒng)交換機(jī)
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高智能交換機(jī) |
傳統(tǒng)交換機(jī) |
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系
統(tǒng) 管 理 |
通過Web界面進(jìn)行系統(tǒng)管理，一目了然，管理員可輕松掌握全部操作，可根據(jù)工作要求的變化迅速調(diào)整系統(tǒng)配置 |
通過專用話機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)配置，操作繁瑣，極難掌握，往往在安裝工程師完成初始配置后，系統(tǒng)管理就無人問津，影響系統(tǒng)效率的問題會(huì)越攢越多 |
可靈活進(jìn)行內(nèi)、外線分組，為分機(jī)（組）指定專用外線（組）或設(shè)定選線優(yōu)先級(jí) |
很少提供全部功能，且維護(hù)困難 | |
分機(jī)管理基于分機(jī)號(hào)碼，分機(jī)用戶可將任意一部分機(jī)上注冊(cè)為自己的分機(jī)號(hào)，分機(jī)移動(dòng)時(shí)管理員無需介入 |
分機(jī)移動(dòng)后，為繼續(xù)使用原有號(hào)碼，管理員不得不重新接線 | |
提供豐富的話務(wù)和計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為管理員合理控制和調(diào)度系統(tǒng)資源提供依據(jù) |
只有少數(shù)產(chǎn)品提供，且報(bào)表種類少，內(nèi)容簡(jiǎn)單 | |
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系
統(tǒng) 功 能 |
支持64通道8方（最多可含7外線）全雙工會(huì)議 |
通常只提供5方以內(nèi)的電話會(huì)議功能 |
內(nèi)置語音信箱功能，可為每一部分機(jī)提供語音信箱 |
需要專門的語音信箱設(shè)備單元，且信箱數(shù)量往往受限制 | |
內(nèi)置實(shí)時(shí)錄音功能，可幫助分機(jī)用戶記錄關(guān)鍵的業(yè)務(wù)通話 |
需要專門的實(shí)時(shí)錄音設(shè)備單元 | |
內(nèi)置支持全通道的IVR（交互式語音應(yīng)答）功能，提供圖形化IVR編輯器和通用模板（電腦話務(wù)員、夜間、假期） |
只提供簡(jiǎn)單的電腦話務(wù)員功能，且需要專門的設(shè)備單元 | |
電腦總控臺(tái)界面直觀，操作簡(jiǎn)便，功能強(qiáng)大，總機(jī)話務(wù)員可輕松掌控總機(jī)話務(wù) |
面對(duì)密密麻麻的話務(wù)臺(tái)面板，總機(jī)話務(wù)員很容易疲勞 | |
呼叫轉(zhuǎn)移和異地應(yīng)答無需拍話機(jī)插簧，通過按鍵序列或話機(jī)功能記憶鍵或屏幕電話實(shí)現(xiàn) |
在呼叫轉(zhuǎn)移和異地應(yīng)答時(shí)需要拍話機(jī)插簧，很容易拍斷來電 | |
分機(jī)用戶可掛斷當(dāng)前虛擬線，不會(huì)對(duì)其他虛擬線產(chǎn)生任何影響 |
無此功能 |
ZINGSERV®智能集團(tuán)電話 VS 傳統(tǒng)集團(tuán)電話
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ZINGSERV®智能集團(tuán)電話 |
傳統(tǒng)集團(tuán)電話 |
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基
本 配 置 |
ZINGSERV®基本配置集PC-PABX，智能屏幕電話，電腦總控臺(tái)，用戶系統(tǒng)管理工具，IVR工具及模板，語音信箱，實(shí)時(shí)錄音，統(tǒng)計(jì)報(bào)表于一體，性價(jià)比明顯高于同類系統(tǒng)；由于無需專用話機(jī)，更能大大節(jié)省話機(jī)成本；系統(tǒng)的易維護(hù)性能顯著降低維護(hù)成本 |
一般只提供PBX系統(tǒng)，沒有用戶系統(tǒng)管理工具，IVR和語音信箱均需配備獨(dú)立的設(shè)備單元；分機(jī)用戶要使用增強(qiáng)功能必需配備昂貴的專用話機(jī)，總機(jī)臺(tái)必須配備專用話機(jī)；系統(tǒng)不易維護(hù)，很難控制維護(hù)成本 |
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擴(kuò)
容 |
ZINGSERV®系統(tǒng)單機(jī)容量最高可達(dá)400線，多機(jī)級(jí)聯(lián)可超過5000線，不僅擴(kuò)容方便，而且單機(jī)成本和擴(kuò)容成本都很低 |
多數(shù)產(chǎn)品單機(jī)容量有限，擴(kuò)容時(shí)要放棄舊系統(tǒng)，擴(kuò)容成本很高；單機(jī)容量高的交換機(jī)往往非常昂貴 |
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組
網(wǎng) |
ZINGSERV®系統(tǒng)能通過VoIP進(jìn)行組網(wǎng)，把用戶異地機(jī)構(gòu)的通訊系統(tǒng)聯(lián)成一體 |
只有少數(shù)昂貴的交換機(jī)具備此功能 |
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CTI
功 能 |
ZINGSERV®系統(tǒng)全面基于CTI技術(shù)，可輕松擴(kuò)充TTS（文本語音轉(zhuǎn)換），IP電話，WEB呼叫等CTI功能 |
只有少數(shù)高端系統(tǒng)具備此功能 |
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呼
叫 中 心 |
ZINGSERV®系統(tǒng)本身就是一個(gè)完整的一體化呼叫中心平臺(tái)，不僅能幫助用戶以最少的投資建立自己的呼叫中心，而且原來的集團(tuán)電話系統(tǒng)能照常使用 |
只有少數(shù)高端系統(tǒng)能擴(kuò)充為呼叫中心，但由于不是一體化平臺(tái)，設(shè)備成本、研發(fā)成本和維護(hù)成本都居高不下 |
英立訊科技供稿 CTI論壇編輯