ZINGSERV®—滿足企業(yè)最高通訊效率標(biāo)準(zhǔn)的智能集團(tuán)電話
2002/02/05
企業(yè)通訊效率的最高標(biāo)準(zhǔn)是：企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門和關(guān)鍵工作崗位所要求的通訊效率。
重新審視企業(yè)效率的關(guān)鍵一環(huán)企業(yè)通訊效率
今天，全球最優(yōu)秀的電信和IT廠商都堅定不移地奉行一個戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)如果產(chǎn)品不能支持和保障用戶企業(yè)的最高效率，它就不會取得成功。作為全球領(lǐng)先的CTI產(chǎn)品提供商，英立訊公司關(guān)注的是：如何通過CTI（Computer Telephony Integration，計算機(jī)電話集成）技術(shù)來保障企業(yè)效率的關(guān)鍵一環(huán)企業(yè)通訊效率。
在過去幾十年中，集團(tuán)電話承擔(dān)著保障企業(yè)通訊效率的使命，其采用的技術(shù)亦從模擬程控交換走向數(shù)字程控交換。但是，在全球電信業(yè)和IT業(yè)開始走向融合的今天，企業(yè)通訊系統(tǒng)已不能再孤立于計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)之外，否則，它就無法滿足企業(yè)的最高效率標(biāo)準(zhǔn)。
ZINGSERV®智能集團(tuán)電話成功超越了傳統(tǒng)集團(tuán)電話的束縛，通過以下三個方面來支持和保障當(dāng)今企業(yè)的最高通訊效率標(biāo)準(zhǔn)：
1 通過話機(jī)和個人電腦的整合保障最高的個人通訊效率
個人通訊效率是衡量企業(yè)通訊效率最直觀的標(biāo)準(zhǔn)。ZINGSERV®衡量個人通訊效率的最高標(biāo)準(zhǔn)是：企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門和關(guān)鍵工作崗位所要求的個人通訊效率。
ZINGSERV®通過CTI技術(shù)對電腦和話機(jī)這兩種終端設(shè)備進(jìn)行整合，以電腦的高智能和高效率來彌補話機(jī)的不足，其智能屏幕電話功能徹底超越了專用數(shù)字話機(jī)的束縛，提供了最高標(biāo)準(zhǔn)的個人通訊效率，深受以下個人用戶的贊賞：
銷售代表 渠道經(jīng)理 客服代表
物流經(jīng)理 公關(guān)經(jīng)理 助理、秘書、總機(jī)話務(wù)員
智能屏幕電話VS專用數(shù)字話機(jī)
| 智能屏幕電話 | 專用數(shù)字話機(jī) | |
| 總體比較 | 通過鼠標(biāo)操作直觀的Windows圖形界面 | 通過復(fù)雜的按鍵面板進(jìn)行繁瑣的操作 |
| 在寬大的電腦屏幕上顯示高度集成的豐富信息 | 通過狹窄的液晶屏幕顯示很有限的信息 | |
| 移動并點擊鼠標(biāo)即可使用功能菜單 | 通過繁瑣的步驟找到要使用的功能菜單 | |
| 無需功能記憶鍵，屏幕菜單已包含所有特殊功能無需號碼記憶鍵，電話號碼一次輸入后可永久使用，數(shù)量不受限制，點擊號碼就可直接撥號 | 記憶鍵數(shù)量受面板大小限制記憶鍵編程操作非常繁瑣 | |
| 用電腦鍵盤可快速輸入各種字符信息 | 字符信息輸入操作非常繁瑣 | |
| 提供快捷、豐富的信息檢索手段 | 無法方便地檢索信息 | |
| 關(guān)鍵功能 | 來電顯示可同步彈出來電方詳細(xì)資料卡 | 來電顯示只提供很有限的信息 |
| 通過列表式電話簿窗口可方便地管理所有聯(lián)系電話 | 無電話簿功能或電話簿功能形同虛設(shè) | |
| 可按時間、姓名、號碼檢索呼叫目錄可從呼叫目錄直接撥出 | 檢索呼叫目錄十分不便 | |
| 虛擬線狀況信息一目了然 | 無法顯示虛擬線狀況信息 | |
| 電話會議連線信息一目了然 | 無法顯示電話會議連線信息 |
2 通過CTI技術(shù)實現(xiàn)高智能交換機(jī)保障最高的系統(tǒng)運行效能
集團(tuán)電話的系統(tǒng)運行效能是保障企業(yè)通訊效率的基石。由于受限于舊系統(tǒng)的總體設(shè)計，低智能度一直制約著傳統(tǒng)交換機(jī)的運行效能。ZINGSERV®的核心是一臺全面基于CTI技術(shù)的高智能交換機(jī)，它保障了最高的系統(tǒng)運行效能：
高智能交換機(jī)VS傳統(tǒng)交換機(jī)
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高智能交換機(jī) |
傳統(tǒng)交換機(jī) |
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系統(tǒng)管理 |
通過Web界面進(jìn)行系統(tǒng)管理，一目了然，管理員可輕松掌握全部操作，可根據(jù)工作要求的變化迅速調(diào)整系統(tǒng)配置 |
通過專用話機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)配置，操作繁瑣，極難掌握，往往在安裝工程師完成初始配置后，系統(tǒng)管理就無人問津，影響系統(tǒng)效率的問題會越攢越多 |
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可靈活進(jìn)行內(nèi)、外線分組，為分機(jī)（組）指定專用外線（組）或設(shè)定選線優(yōu)先級 |
很少提供全部功能，且維護(hù)困難 |
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分機(jī)管理基于分機(jī)號碼，分機(jī)用戶可將任意一部分機(jī)上注冊為自己的分機(jī)號，分機(jī)移動時管理員無需介入 |
分機(jī)移動后，為繼續(xù)使用原有號碼，管理員不得不重新接線 |
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提供豐富的話務(wù)和計費統(tǒng)計報表，為管理員合理控制和調(diào)度系統(tǒng)資源提供依據(jù) |
只有少數(shù)產(chǎn)品提供，且報表種類少，內(nèi)容簡單 |
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系 統(tǒng) 功 能 |
支持64通道8方（最多可含7外線）全雙工會議 |
通常只提供5方以內(nèi)的電話會議功能 |
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內(nèi)置語音信箱功能，可為每一部分機(jī)提供語音信箱 |
需要專門的語音信箱設(shè)備單元，且信箱數(shù)量往往受限制 |
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內(nèi)置實時錄音功能，可幫助分機(jī)用戶記錄關(guān)鍵的業(yè)務(wù)通話 |
需要專門的實時錄音設(shè)備單元 |
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內(nèi)置支持全通道的IVR（交互式語音應(yīng)答）功能，提供圖形化IVR編輯器和通用模板（電腦話務(wù)員、夜間、假期） |
只提供簡單的電腦話務(wù)員功能，且需要專門的設(shè)備單元 |
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電腦總控臺界面直觀，操作簡便，功能強(qiáng)大，總機(jī)話務(wù)員可輕松掌控總機(jī)話務(wù) |
面對密密麻麻的話務(wù)臺面板，總機(jī)話務(wù)員很容易疲勞 |
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呼叫轉(zhuǎn)移和異地應(yīng)答無需拍話機(jī)插簧，通過按鍵序列或話機(jī)功能記憶鍵或屏幕電話實現(xiàn) |
在呼叫轉(zhuǎn)移和異地應(yīng)答時需要拍話機(jī)插簧，很容易拍斷來電。 |
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分機(jī)用戶可掛斷當(dāng)前虛擬線，不會對其他虛擬線產(chǎn)生任何影響 |
無此功能 |
3 通過一體化方案保障企業(yè)以最低成本將系統(tǒng)連續(xù)擴(kuò)充至最高配置
企業(yè)無疑要為效率付出成本，但高效率并不意味著高成本。通過一體化方案，ZINGSERV®不僅能為企業(yè)提供高性價比的基本配置系統(tǒng)，更能在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，保障企業(yè)以最低的成本將系統(tǒng)擴(kuò)充至最高配置：
ZINGSERV®VS傳統(tǒng)集團(tuán)電話
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ZINGSERV® |
傳統(tǒng)集團(tuán)電話 |
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基本配置 |
ZINGSERV®基本配置集PC-PABX，智能屏幕電話，電腦總控臺，用戶系統(tǒng)管理工具，IVR工具及模板，語音信箱，實時錄音，統(tǒng)計報表于一體，性價比明顯高于同類系統(tǒng)；由于無需專用話機(jī)，更能大大節(jié)省話機(jī)成本；系統(tǒng)的易維護(hù)性能顯著降低維護(hù)成本 |
一般只提供PBX系統(tǒng)，沒有用戶系統(tǒng)管理工具，IVR和語音信箱均需配備獨立的設(shè)備單元；分機(jī)用戶要使用增強(qiáng)功能必需配備昂貴的專用話機(jī)，總機(jī)臺必須配備專用話機(jī)；系統(tǒng)不易維護(hù)，很難控制維護(hù)成本 |
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擴(kuò)容 |
ZINGSERV®系統(tǒng)單機(jī)容量最高可達(dá)400線，多機(jī)級聯(lián)可超過5000線，不僅擴(kuò)容方便，而且單機(jī)成本和擴(kuò)容成本都很低 |
多數(shù)產(chǎn)品單機(jī)容量有限，擴(kuò)容時要放棄舊系統(tǒng)，擴(kuò)容成本很高；單機(jī)容量高的交換機(jī)往往非常昂貴 |
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組網(wǎng) |
ZINGSERV®系統(tǒng)能通過VoIP進(jìn)行組網(wǎng)，把用戶異地機(jī)構(gòu)的通訊系統(tǒng)聯(lián)成一體 |
只有少數(shù)昂貴的交換機(jī)具備此功能 |
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CTI 功能 |
ZINGSERV®系統(tǒng)全面基于CTI技術(shù)，可輕松擴(kuò)充TTS（文本語音轉(zhuǎn)換），IP電話，WEB呼叫等CTI功能 |
只有少數(shù)高端系統(tǒng)具備此功能 |
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呼叫中心 |
ZINGSERV®系統(tǒng)本身就是一個完整的一體化呼叫中心平臺，不僅能幫助用戶以最少的投資建立自己的呼叫中心，而且原來的集團(tuán)電話系統(tǒng)能照常使用 |
只有少數(shù)高端系統(tǒng)能擴(kuò)充為呼叫中心，但由于不是一體化平臺，設(shè)備成本、研發(fā)成本和維護(hù)成本都居高不下 |
ZINGSERV®系統(tǒng)應(yīng)用示意圖
ZINGSERV®系統(tǒng)實物圖
開箱俯視圖 機(jī)柜背視圖
ZINGSERV®智能集團(tuán)電話基本性能
1.支持E1（中國1號、30B+D、中國7號信令），模擬外線和2B+D ISDN
2.單機(jī)最大可支持400線，級聯(lián)配置可支持5000線以上
3.Solid State Flash DISK 啟動，交換機(jī)高穩(wěn)定性
4.可靠性符合電信級標(biāo)準(zhǔn)99.999%
ZINGSERV®智能集團(tuán)電話主要功能（一）
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主要功能 |
功能細(xì)分 |
說 明 |
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PABX |
電腦總控臺 |
通過PC軟件實現(xiàn)總機(jī)控制臺的所有功能。 |
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一機(jī)多線制 |
系統(tǒng)設(shè)定每部分機(jī)同時擁有4條虛擬線，四條虛擬線間可實現(xiàn)自由切換；而總機(jī)控制臺可同時保留16條虛擬線。 |
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電話會議 |
電話會議能夠使多條內(nèi)外線同時通話，形成一個多達(dá)8部話機(jī)的全雙工電話會議，同時保證清晰的通話質(zhì)量。 |
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動態(tài)分機(jī)號碼 |
系統(tǒng)為每個用戶設(shè)置一個分機(jī)號碼及密碼，用戶位置變動時，通過電話直接設(shè)置，分機(jī)號自動跟隨用戶的位置。 |
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自動呼叫轉(zhuǎn)移 |
將本機(jī)呼叫自動轉(zhuǎn)移到預(yù)設(shè)分機(jī)、外線或移動電話上，使用戶離開座席后仍可方便地處理座席事務(wù)。 |
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轉(zhuǎn)移呼叫 |
可將本機(jī)的電話轉(zhuǎn)移至另一部分機(jī)上。 |
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異地應(yīng)答 |
可用分機(jī)接聽另一部正在振鈴的分機(jī)。 |
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掛斷當(dāng)前線 |
用戶使用功能鍵掛斷當(dāng)前使用的虛擬線，從而自動轉(zhuǎn)入對其它虛擬線的處理。 |
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免打擾 |
暫不接聽來電。 |
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IP縮位撥號 |
通過個人設(shè)置，可將冗長的IP號碼設(shè)置為某一快捷鍵。 |
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計費系統(tǒng) |
呼叫話費計算管理 |
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管理功能 |
系統(tǒng)管理 |
錄制公司留言 |
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設(shè)置分機(jī)號碼 |
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設(shè)置外線開關(guān) |
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設(shè)置語音信箱開關(guān) |
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設(shè)置系統(tǒng)密碼 |
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設(shè)置分機(jī)權(quán)限 |
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設(shè)置呼叫排隊 |
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設(shè)置群呼號碼 |
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個人設(shè)置 |
修改個人語音信箱的密碼 |
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設(shè)置免打擾 |
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設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移 |
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設(shè)置IP縮位撥號 |
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設(shè)置用戶密碼 |
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設(shè)置語音信箱開關(guān) |
ZINGSERV®智能集團(tuán)電話主要功能（二）
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主要功能 |
說 明 |
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智能 屏幕電話 |
具有來電顯示、呼叫目錄、電話簿和聯(lián)系人資料卡（可由來電觸發(fā)在屏幕上彈出）等功能，可通過屏幕按鈕或話機(jī)按鍵轉(zhuǎn)移呼叫、異地應(yīng)答、撥打電話和召集電話會議。 |
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IVR |
1．為來電提供語音提示，引導(dǎo)對方選擇服務(wù)內(nèi)容。 |
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2．用于系統(tǒng)及個人設(shè)置。 |
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3．用于個人語音信箱管理。 |
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4．可以實現(xiàn)對每個通道的實時響應(yīng)，當(dāng)系統(tǒng)所有通道同時有來電呼入時，IVR都能同時響應(yīng)，在系統(tǒng)高峰期更能充分發(fā)揮作用。 |
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語音信箱 |
每部分機(jī)最多可保留3分鐘以內(nèi)留言可達(dá)30條。全系統(tǒng)語言信箱總?cè)萘靠蛇_(dá)200小時。系統(tǒng)允許十方同時對語音信箱進(jìn)行查詢。 |
錄制留言 |
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留言轉(zhuǎn)發(fā) |
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設(shè)置個人歡迎信息 |
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個人留言管理 |
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聽留言/刪除留言 |
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個人留言可自動轉(zhuǎn)發(fā)到個人E-mail中 |
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統(tǒng)計報表 |
可統(tǒng)計外撥計費、來電總量、分機(jī)話務(wù)量、分機(jī)分組話務(wù)量等。 |
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其 他 |
Fax功能，在線實時錄音功能。 |
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*呼叫中心擴(kuò)充功能 |
ACD排隊機(jī)，座席軟件，呼叫中心客戶端應(yīng)用及管理功能，AMD自動郵件分配功能，Web呼叫功能，TTS功能。 |
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ZINGSERV®智能集團(tuán)電話選配表
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系統(tǒng)機(jī)柜 |
單系統(tǒng)可擴(kuò)展至400線，可多機(jī)級聯(lián)。（錄音介質(zhì)硬盤另購） ZING-SC |
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語音處理卡 |
E1外線卡（30外線） ZING-E1 |
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外線卡（8外線） ZING-CO8 |
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內(nèi)線卡（16內(nèi)線） ZING-ST16 |
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電源 ZING-POWER |
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屏幕電話 |
ZINGSERV-ANGENTWARE（免費） |
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總機(jī)臺軟件 |
總機(jī)臺監(jiān)視轉(zhuǎn)接器 ZINGSERV-CONSOLE2.0 |
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語音信箱 |
(10通道) _ ZINGSERV-VOICEMAIL |
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實時錄音 |
(每個4座席) _ ZINGSERV-RECORDER |
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自動傳真 |
(每個通道) _ ZINGSERV-FAX |
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VoIP |
(每個通道) _ ZINGSERV-VoIP |
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統(tǒng)計管理 |
統(tǒng)計管理系統(tǒng)軟件包（含計費） ZINGSERV-REPORT |
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TTS中間件 |
(每個8通道) _ ZINGSERV-TTS |
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