a. 國(guó)內(nèi)呼叫中心應(yīng)用及市場(chǎng)分析
b. 呼叫中心實(shí)現(xiàn)方案比較
c. 企業(yè)級(jí)呼叫中心的應(yīng)用特點(diǎn)和市場(chǎng)區(qū)隔
d. 一體化呼叫中心平臺(tái)的革命性意義和對(duì)集成商的價(jià)值
2. ZingServ一體化呼叫中心平臺(tái)介紹（45分鐘）
a. ZingServ平臺(tái)簡(jiǎn)介
b. ZingServ平臺(tái)應(yīng)用案例簡(jiǎn)介
c. ZingServ平臺(tái)一體化架構(gòu)、呼叫中心專用交換機(jī)、菜單式全裝修交付方式
d. 5分鐘休息
e. ZingServ平臺(tái)重點(diǎn)/特點(diǎn)講解
f. ZingServ平臺(tái)開發(fā)接口簡(jiǎn)介
g. ZingServ平臺(tái)系統(tǒng)演示
3. 一體化平臺(tái)在企業(yè)級(jí)呼叫中心中的應(yīng)用案例（30分鐘）
a. 搜狐案例介紹
b. 東風(fēng)案例介紹
c. 電力行業(yè)案例介紹
d. 其他有特點(diǎn)的應(yīng)用案例介紹
4. 如何用ZingServ建立企業(yè)級(jí)呼叫中心（45分鐘）
a. 英立訊在企業(yè)級(jí)呼叫中心領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)
b. 用ZingServ平臺(tái)搭建企業(yè)級(jí)呼叫中心的過程介紹
c. 5分鐘休息
d. 基于ZingServ平臺(tái)的應(yīng)用定制：ZTAPI，數(shù)據(jù)庫(kù)、IVR、Agent接口
e. ZingServ平臺(tái)的維護(hù)
f. 英立訊提供的培訓(xùn)和技術(shù)支持
g. 如何利用ZingServ平臺(tái)提供行業(yè)解決方案或通用解決方案
h. 呼叫中心的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和廠商應(yīng)對(duì)策略