新加坡英立訊一體化交換機呼叫中心平臺煙草行業(yè)再傳捷報
--滄州煙草公司訪銷系統(tǒng)通過試運行
2004/02/27
日前，新加坡英立訊為滄州煙草公司建造的一體化交換機呼叫中心平臺經(jīng)過驗收合格，正式開始運營。滄州煙草公司呼叫中心平臺座席規(guī)模達到72座席，90路數(shù)字中繼，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，為市一級的煙草公司建立自己的呼叫中心樹立了榜樣。
新加坡英立訊進入煙草行業(yè)僅三、四年時間，已在煙草行業(yè)擁有60%的市場，行業(yè)占有率排名第一。不久前，英立訊科技剛為石家莊煙草打造了國內(nèi)最大的呼叫中心平臺，深得煙草用戶的好評。
英立訊科技一體化呼叫中心平臺的核心產(chǎn)品是一體化交換機ZingSwitch和基于ZingSwitch開發(fā)的軟件平臺ZingServ。一體化交換機ZingSwitch是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達到電信級穩(wěn)定性，能保證平臺系統(tǒng)運行平穩(wěn)； ZingSwitch采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，能為煙草客戶提供24小時不間斷服務(wù)和銷售； ZingSwitch系統(tǒng)獨有冗余設(shè)計，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護還采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點。正是這些別的廠商無法為煙草客戶提供的功能優(yōu)點，為英立訊贏得了越來越多的煙草客戶。
基于ZingSwitch基礎(chǔ)上開發(fā)的一體化呼叫中心軟件平臺ZingServ，側(cè)重客戶管理、電話訪銷和業(yè)務(wù)延伸。我們的系統(tǒng)在與客戶溝通的瞬間，客戶信息、相關(guān)業(yè)務(wù)信息、相關(guān)產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)知識、銷售流程等，都會顯示在座席人員的電腦上，以便提供個性化服務(wù)和電話訪銷。而且整個軟件平臺穩(wěn)定可靠、易學(xué)好用，節(jié)省了座席人員時間、精力，提高了工作效率。
新加坡英立訊科技有限公司的一體化呼叫中心平臺系統(tǒng)不但是煙草企業(yè)的好幫手，而且是煙草企業(yè)今后開展各種客戶服務(wù)、開拓市場的忠實伙伴。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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