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新加坡英立訊科技傾力打造煙草系統(tǒng)呼叫中心

2004/04/02

　　近日，新加坡英立訊科技在煙草行業(yè)又有了新進(jìn)展，即為石家莊煙草公司建立國內(nèi)最大的呼叫中心平臺系統(tǒng)后，滄州、唐山、廊坊、保定煙草公司都選用了英立訊科技的一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品建設(shè)自己的呼叫中心系統(tǒng)。英立訊科技以其卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在煙草行業(yè)良好的適應(yīng)性得到了煙草行業(yè)內(nèi)部的廣泛認(rèn)可。

　　英立訊科技的核心呼叫中心產(chǎn)品有一體化呼叫中心交換機(jī)ZingSwitch®和一體化交換機(jī)平臺ZingServ®，具有卓越穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)，強(qiáng)大的技術(shù)支持，同時(shí)英立訊公司還為煙草行業(yè)的客戶提供個(gè)性化的解決方案，真正做到針對每家公司的具體情況設(shè)計(jì)建造系統(tǒng)，因此，英立訊科技在煙草行業(yè)獲得了客戶的一致認(rèn)同和良好的商譽(yù)，行業(yè)占有率達(dá)到了60%，當(dāng)之無愧成為煙草行業(yè)的第一品牌。

　　英立訊科技的產(chǎn)品之所以獲得煙草行業(yè)的一致認(rèn)同，據(jù)行業(yè)專家分析，主要有以下幾方面的原因：

一．采用一體化交換機(jī)ZingSwitch®接入設(shè)備
　　英立訊科技的一體化交換機(jī)ZingSwitch®是英立訊科技在美國研發(fā)成功，擁有國際專利技術(shù)，是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機(jī)及CTI功能（ACD、IVR、CTI Server 、VOIP、PC-PABX）于一體的交換機(jī)，達(dá)到電信級穩(wěn)定性，每年平均宕機(jī)時(shí)間小于5分鐘；ZingSwitch®內(nèi)核采用Linux系統(tǒng)，避免系統(tǒng)因病毒侵襲或系統(tǒng)本身不穩(wěn)定所出現(xiàn)的業(yè)務(wù)中斷。英立訊公司還有一支高技術(shù)隊(duì)伍對煙草客戶的需求進(jìn)行技術(shù)研究開發(fā)，保證公司產(chǎn)品在技術(shù)上的優(yōu)勢。

　　ZingSwitch®系統(tǒng)的高穩(wěn)定性保證煙草公司面對客戶能提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)和大話務(wù)量的沖擊�；赪EB的界面，專為煙草公司業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)個(gè)性化的配置，能處理投訴、咨詢、結(jié)算、業(yè)務(wù)流程處理，如卷煙價(jià)格查詢等，還能進(jìn)行電話訪銷，大大節(jié)省了煙草公司的人力物力。系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，滿足了將來煙草公司呼叫中心系統(tǒng)升級的需求。

　　英立訊科技的產(chǎn)品性價(jià)比卓越，有效保證了煙草客戶的投資。

二．一體化交換機(jī)ZingSwitch®的核心特點(diǎn)

　　英立訊科技一體化交換機(jī)ZingSwitch®獨(dú)有的三大特點(diǎn)是別的廠商所無法比擬的，充分體現(xiàn)了英立訊科技產(chǎn)品的科技性。

　�。�1）英立訊科技一體化交換機(jī)ZingSwitch®是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達(dá)到電信級穩(wěn)定性，能保證大話務(wù)量下平臺系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)；
　�。�2）ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，滿足大話務(wù)量需求，支持海量錄音，能為煙草客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)和銷售；
　�。�3）ZingSwitch®系統(tǒng)獨(dú)有冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)還采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點(diǎn)。

三．真正的平臺一體化設(shè)計(jì)
　　英立訊科技的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺ZingServ®是目前業(yè)界唯一真正的呼叫中心一體化平臺。

首先，核心硬件ZingSwitch®是英立訊科技自主開發(fā)的一體化交換機(jī)，一機(jī)多用，克服了應(yīng)用交換機(jī)和板卡方式是維護(hù)人員必須維護(hù)多種基于不同IT技術(shù)的硬件平臺的弊端；其次，應(yīng)用軟件平臺ZingServ®不僅具有ACD、IVR、CTI Server 、VOIP、PC-PABX功能，還提供了基于Internet的呼叫中心功能，這些軟件固化在Solid State Flash Disk中，無須在硬件平臺外再外掛其他廠商的呼叫中心軟件，大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

　　通過ZingServ®，煙草企業(yè)可以融合各種與客戶溝通的方式：電話、傳真、Internet、E-mail、手機(jī)短信等，實(shí)現(xiàn)語音、傳真、數(shù)據(jù)等多種服務(wù)方式的靈活切換，自動(dòng)處理與人工處理靈活轉(zhuǎn)換。煙草公司因此加強(qiáng)了與客戶溝通，提高了售后服務(wù)質(zhì)量，與客戶建立了良好的互動(dòng)關(guān)系。

四．業(yè)務(wù)支撐平臺的厚度

　　ZingServ®采用業(yè)務(wù)與交換相分離的原則，模塊化的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，具有充分的可操作性和可擴(kuò)展性。根據(jù)煙草公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模塊，根據(jù)煙草公司的業(yè)務(wù)量決定安裝模塊的多寡。減少了集成商的二次開發(fā)，保證系統(tǒng)能穩(wěn)定運(yùn)行。


五．強(qiáng)大的技術(shù)支持
　　英立訊科技總部設(shè)在新加坡，在美國擁有自己的研發(fā)中心，在亞太許多地區(qū)還設(shè)立了技術(shù)支持中心。美國的研發(fā)中心將世界最先進(jìn)的技術(shù)帶到中國，由中國的分公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的本地化，中國地區(qū)的分公司擁有一批高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，研究開發(fā)適合中國市場情況的新產(chǎn)品。

　　英立訊科技自進(jìn)入中國市場以來，就開始開拓?zé)煵菔袌�。個(gè)性化的解決方案，先進(jìn)的產(chǎn)品，為英立訊科技贏得越來越多的煙草客戶；強(qiáng)大的技術(shù)力量支持，讓煙草客戶放心選擇英立訊科技的產(chǎn)品。

六．完善的售后服務(wù)體系

　　英立訊科技在全國主要省市建立了分公司和辦事處，形成完整的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。不管哪個(gè)省市的煙草公司上呼叫中心的項(xiàng)目，都有專門的技術(shù)工程師上門服務(wù)；北京地區(qū)則提供當(dāng)天上門服務(wù)。這樣完善的售后服務(wù)體系，是英立訊科技信心、實(shí)力的體現(xiàn)，是煙草企業(yè)選擇英立訊產(chǎn)品的重要原因之一。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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