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英立訊攜手星際為永樂家電打造國內(nèi)連鎖企業(yè)最大規(guī)模呼叫中心

2004/06/25

　　創(chuàng)建于1996年的上海永樂家用電器有限公司，是一家凈資產(chǎn)上億元的民營股份制大型家電連鎖零售企業(yè)，中國商業(yè)零售業(yè)及中國連鎖行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一。永樂家電經(jīng)歷了九年家電零售業(yè)巨大變革的洗禮，從成立初年銷售額只有100萬，到2003年實(shí)現(xiàn)銷售突破100億元，銷售產(chǎn)品達(dá)5萬種，在上海、江蘇、浙江、廣東、福州、河南等地已擁有超過六十家的家電連鎖大賣場，保持了年年翻番的超常規(guī)發(fā)展業(yè)績，成為國內(nèi)家電連鎖業(yè)的領(lǐng)頭羊之一。

　　星際網(wǎng)絡(luò)是中國家電行業(yè)CRM系統(tǒng)第一品牌，星際網(wǎng)絡(luò)按照國際軟件規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的中國首套基于Web/XML的CRM系統(tǒng)，引進(jìn)了國際先進(jìn)的管理理念，同時(shí)結(jié)合了中國企業(yè)的管理實(shí)踐，尤其在企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異，被業(yè)界譽(yù)為中國企業(yè)級客戶服務(wù)系統(tǒng)第一品牌。

　　星際網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過多方考察和論證，最終為上海永樂家電公司選擇了新加坡英立訊公司的呼叫中心一體化交換機(jī)ZingSwitch®與其CRM相結(jié)合打造智能服務(wù)中心。星際網(wǎng)絡(luò)攜英立訊科技的產(chǎn)品為客戶建立了一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)上工作平臺，優(yōu)化組合了業(yè)務(wù)流程，大大提高了上海永樂家電公司的工作效率。

　　星際網(wǎng)絡(luò)攜手英立訊科技為上海永樂家電打造120座席大規(guī)模的客戶服務(wù)呼叫中心。通過建立呼叫中心系統(tǒng)，永樂家電將建設(shè)一個(gè)面向全國的電話呼入和呼出的網(wǎng)絡(luò)體系，可以快速地對遍及全國的客戶做出服務(wù)響應(yīng)，客戶的滿意度將獲得極大的提升。

　　英立訊科技為上海永樂家電提供的產(chǎn)品主要有英立訊呼叫中心一體化交換機(jī)ZingSwitch®和一體化軟件平臺ZingServ®。英立訊科技一體化交換機(jī)ZingSwitch®獨(dú)有的三大特點(diǎn)是別的廠商所無法比擬的，充分體現(xiàn)了英立訊科技產(chǎn)品的高性能。（1）英立訊科技一體化交換機(jī)ZingSwitch®是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達(dá)到電信級穩(wěn)定性，能保證大話務(wù)量下平臺系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)；（2）ZingSwitch?采用英立訊特制專利芯片，滿足大話務(wù)量需求，支持海量錄音，能為上海永樂家電公司的客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)和銷售；（3）ZingSwitch®系統(tǒng)獨(dú)有冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)還采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點(diǎn)。

　　正因?yàn)樾录悠掠⒘⒂嵐镜囊惑w化呼叫中心平臺獨(dú)有的三大特點(diǎn)，才能夠?yàn)橛罉芳译娞峁┓�(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓客服呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定而且安全的運(yùn)行。專為永樂家電特別定制的客戶服務(wù)流程，改變了以往只能和人工座席進(jìn)行溝通的行式，讓客戶能夠隨時(shí)隨地與永樂家電溝通，大大減少客戶電話的排隊(duì)和等待的時(shí)間，使永樂家電在客戶中樹立了良好企業(yè)形象。

　　星際網(wǎng)絡(luò)與英立訊科技聯(lián)手強(qiáng)強(qiáng)合作為上海永樂家電公司打造的智能呼叫中心平臺，對永樂家電對外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾提供了堅(jiān)實(shí)保證，能快速有效的將信息與客戶交流、反饋，真正做到了以"顧客為尊，服務(wù)至善"的服務(wù)宗旨。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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