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英立訊——眾多企業(yè)的首選
--英立訊一體化呼叫中心平臺在企業(yè)級市場的應用優(yōu)勢

2005/02/25

　　在中國及整個亞太市場，英立訊科技以核心產品ZingSwitch®和ZingServ®，取得了出色的業(yè)績，已經擁有了包括中國石化、李寧服裝、東風汽車、中國人民銀行總行、全國各省市煙草公司、新加坡FAST PIGEON在內的眾多用戶，行業(yè)涉及大中型企業(yè)，電信、煙草、金融保險、電力、工商稅務、公安、郵政交通、醫(yī)療、旅游、酒店以及政府、科研機構和公共事業(yè)等領域，在亞洲市場贏得了用戶和業(yè)界的廣泛肯定，尤其在企業(yè)級市場表現突出。

　　英立訊科技憑借領先的技術實力，擁有目前世界唯一應用Solid State Flash DISK固化交換機及CTI功能（ACD、IVR、CTI Server、VOIP、PC-PABX）于一體的呼叫中心平臺系統(tǒng)產品，在業(yè)界率先將交換機技術和CTI技術高度融合，提出了融交換機與CTI核心系統(tǒng)于一體的"一體化呼叫中心平臺"概念，顯示出了獨特而領先的市場眼光與應用優(yōu)勢，一直領先其他廠商，幫助各企業(yè)以更低的成本，實現更高性能的CTI應用，解決了企業(yè)級呼叫中心用戶的根本顧慮，贏得眾多企業(yè)用戶的充分肯定。

　　目前的國內企業(yè)發(fā)展形勢大體表現為，一方面隨著中國的GDP每年都在以7％～8%的速度增長，很多行業(yè)市場正在快速增長，因此不少國內的大中型企業(yè)處于接單量比較大的階段，業(yè)務的發(fā)展同時也使得這些企業(yè)在今后將來相當長的一段時間內，會面臨一個核心問題亟待解決：就是提升與完善客戶服務水平。提供卓越的客戶服務成為這些企業(yè)最終取得成功的關鍵之一，他們考慮的重點是，如何快速、便捷地以多種方式，更好地與客戶溝通，從而提升自身形象，反復贏得商機，增加企業(yè)的收入。因此，功能實用、功用適合的呼叫中心系統(tǒng)已經越來越多地被應用于企業(yè)的客戶服務等相關部門，是市場發(fā)展的必然趨勢。

　　另一方面，市場競爭的不斷加劇，帶來了更加激烈與嚴峻的市場考驗，也有大量的企業(yè)因為轉型、規(guī)模擴大及戰(zhàn)略調整等因素，面臨著新的挑戰(zhàn)和危機，這類企業(yè)也急迫地需要改善客戶服務質量，以期留住和贏得更多的客戶，維持企業(yè)的生存發(fā)展。他們更關心如何在降低成本的同時，有效地提高客戶服務質量。對這類企業(yè)而言，應用呼叫中心系統(tǒng)時，在考慮性能與實用的同時，還需要采用能夠承受的價格。

　　企業(yè)呼叫中心不僅要求的功能強大，能夠發(fā)展和延伸，而且要求性價比高、設備安裝簡單，易于維護。無論是哪種類型的企業(yè)，都需要集合各種功能優(yōu)勢，性能穩(wěn)定，同時又設計靈活，成本合理的一體化呼叫中心平臺，來完善企業(yè)的服務，提升企業(yè)競爭力，不管怎么說"應用"才是硬道理。

　　因此針對企業(yè)用戶而言，能夠快速地在呼叫中心系統(tǒng)上建立強大的應用系統(tǒng)，迅速提升呼叫中心的業(yè)務承載能力和運營管理能力，幫助企業(yè)實現切實、有效與規(guī)范的應用，是最為迫切需要解決的首要問題。在2004年，由中國石化投資，英立訊科技負責建設的中國石化全國范圍的客服系統(tǒng)交換接入平臺，是迄今為止，國內最大規(guī)模的VoIP組網分布式呼叫中心服務平臺，也是英立訊科技的一體化呼叫中心在企業(yè)級市場發(fā)揮作用的典范。英立訊科技在3個月的時間內，為中石化安裝實施了全國共200套的客服系統(tǒng)一體化呼叫中心平臺，系統(tǒng)平臺擁有電信級穩(wěn)定性，并且應用英立訊專利芯片，能承載大話務量要求，支持海量錄音，為中石化節(jié)省了大量資源，提高了整體工作效率，受到中石化的一致好評。

　　同時，英立訊科技一體化呼叫中心平臺系統(tǒng)采用冗余設計，內核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒。在中石化加油IC卡客服系統(tǒng)中處于中心地位，與中石化全國IC卡加油業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)接口無縫接駁，直接提高了IC卡加油業(yè)務系統(tǒng)集成的效率和工作效果。

　　此外，考慮到企業(yè)用戶的采購成本和維護成本，英立訊科技的一體化呼叫中心平臺高度集成，提供一站式服務，為企業(yè)用戶提供完全解決方案，無須第三方產品。2004年，英立訊科技在長春一汽、東風二汽等大型企業(yè)中，成功實施了經濟、便捷，高穩(wěn)定、高性能的一體化呼叫中心，既能夠滿足了大型企業(yè)的應用需要，又留有充足的擴展性；還能夠與企業(yè)的其他業(yè)務系統(tǒng)平滑集成，從而使呼叫中心與企業(yè)其他部門之間產生強大的協(xié)同能力，幫助企業(yè)實現更多的、更靈活、更完善的應用層功能。

　　作為技術領先，關注應用，不斷開拓創(chuàng)新的高科技企業(yè)，英立訊科技與時俱進，以呼叫中心行業(yè)導航者的姿態(tài)，在產品的改進上加大投入，提升自身核心競爭力。為了促進IPv6在中國的發(fā)展，我國下一代示范工程CNGI項目已經明確規(guī)劃：將在2005年底建成一個覆蓋全國的IPv6網絡，該網絡將成為世界上最大的IPv6網絡之一。以此為契機，各個企業(yè)對于互聯(lián)網的應用將更加地頻繁與深入，結合企業(yè)現有的網絡架構等設施，英立訊的一體化呼叫中心平臺提供的基于WEB的呼叫中心，還可以使企業(yè)獲得更多目的明確、實時性強的聯(lián)系客戶的方式，如電子郵件、文字交談、互聯(lián)網電話、點擊通話、回呼請求和護航瀏覽等。

　　眾多知名企業(yè)的實際應用，充分證明了英立訊科技的一體化交換機呼叫中心平臺的穩(wěn)定性、安全性和整合性均處于全球領先水平，其整體技術架構極具前瞻性，不僅能切實滿足目前全球用戶對高性價比CTI平臺的需求，而且能充分融合VoIP、軟交換和VPN等技術，形成能真正代表未來發(fā)展方向的新一代CTI技術及應用平臺。

　　英立訊一體化呼叫中心平臺成功定位于：構筑用戶關懷中心，提高合作伙伴與用戶的滿意度和忠誠度，不斷挖掘呼叫中心行業(yè)應用新趨勢；是國內呼叫中心這一領域中的領先技術，它的應用代表了企業(yè)等各行業(yè)用戶對呼叫中心應用的必然發(fā)展方向與應用前景。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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