引發(fā)航空訂票革命性變革
英立訊力助掌上通實施9588電子訂票業(yè)務(wù)平臺
2005/07/08
人們把經(jīng)常乘坐飛機出差喻為"打飛的"，"的"是"的士"的意思，意為像乘出租車一樣頻繁。然而，乘飛機卻不像乘出租車那樣可以招手即上、下車付款。曾幾何時，人們必須要事先查好航班，然后到固定的訂票點取票，或浪費時間等送票上門，既浪費精力，又耽誤時間。而現(xiàn)在，你可以在任何地方，只需打個電話，或者發(fā)個短信，就可以訂到你最適合的航班，直接去機場憑證件領(lǐng)取電子客票即可登機。
新加坡英立訊科技日前以其核心產(chǎn)品一體化呼叫中心平臺ZingSwitch的高可靠性、高穩(wěn)定性、高性價比、低維護(hù)等特點，力助掌上通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司實施9588電子訂票業(yè)務(wù)。項目自實施以來，運行穩(wěn)定可靠，不僅極大提高了工作效率，而且使客戶充分感受到航空訂票革命性的變革，享受到融合通信帶來的極大便利。
北京掌上通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是中國最早的SP企業(yè)之一，目前正致力于9588商旅在線、電子機票業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)推廣。
掌上通原來建有機票預(yù)訂中心，系統(tǒng)采用當(dāng)時非常流行的板卡方案。隨著掌上通業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，原有系統(tǒng)容量小、穩(wěn)定性差的不足顯現(xiàn)出來，遇旅游旺季或黃金周等業(yè)務(wù)峰量時會出現(xiàn)不堪負(fù)荷的情況。其他業(yè)務(wù)部門的一些數(shù)據(jù)庫，如客戶檔案管理等也不能與訂票中心系統(tǒng)融合使用。這樣的訂票中心已成為企業(yè)發(fā)慌的制約和瓶頸，迫切需要全面實施一體化的呼叫中心，融合電話、手機、傳真、短信等多種接入方式，全面提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
經(jīng)過對系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性等考察，經(jīng)過對多家CTI品牌系統(tǒng)的綜合比較，掌上通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司最終選定新加坡英立訊科技ZingSwitch一體化呼叫中心平臺，建設(shè)掌上通9588商務(wù)在線項目。
新加坡英立訊科技ZingSwitch一體化呼叫中心平臺獨具四大核心特點：
- ZingSwitch® 是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI
Server、Recorder）于一體的交換機，系統(tǒng)平臺整體達(dá)到電信級穩(wěn)定性99.999%；
- ZingSwitch® 采用英立訊自主研發(fā)的專利處理器芯片，節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率，滿足大話務(wù)量要求，支持海量錄音；
- ZingSwitch® 的文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫均為冗余設(shè)計，其內(nèi)核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，系統(tǒng)管理采用WEB方式，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點；
- ZingSwitch® 提供一站式服務(wù)，為用戶提供完全解決方案，系統(tǒng)平臺無須結(jié)合第三方產(chǎn)品，降低了用戶采購成本和維護(hù)成本。
經(jīng)過快速、順利的實施，建成后的訂票中心系統(tǒng)7*24小時高穩(wěn)定、高可靠運行，以前的峰值話量在新系統(tǒng)上輕輕松松過渡。強大的CTI功能和一站式服務(wù)讓系統(tǒng)更多地發(fā)揮了自身強大的功能優(yōu)勢，提高了工作效率，降低了采購成本和維護(hù)成本。ZingSwitch?專利處理器芯片的海量錄音功能，使客戶感到放心、安全、有據(jù)可查。WEB方式管理界面讓座席員感到界面親切、簡單易用。客戶管理、合作伙伴管理、訂單處理、銷售管理、信息發(fā)布、業(yè)務(wù)報表等強大的后臺管理系統(tǒng)，為掌上通的業(yè)務(wù)管理帶來了融合的便利和實惠，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。。做為全球首個手機定購電子機票業(yè)務(wù)平臺，ZingSwitch?支持PSTN、SMS、VoIP等多種接入方式，一個手機電話或者一個短信或者網(wǎng)上就可以輕松訂購電子機票，讓客戶充分感受到系統(tǒng)平臺優(yōu)越的融合性。
隨著越來越多客戶對航空售票革命性變革的認(rèn)識和使用，隨著掌上通9588商旅在線項目的順利實施和平穩(wěn)運行，標(biāo)志著英立訊在航空旅游行業(yè)中，繼順益航空項目之后，樹立了又一成功案例。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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