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英立訊科技呼叫中心解決方案再次中標(biāo)稅務(wù)行業(yè)
--廣東佛山稅務(wù)12366熱線

2005/10/14

1. 集中運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理：系統(tǒng)提供成熟的班長(zhǎng)監(jiān)控軟件MONITOR，班長(zhǎng)只需在佛山市總部，就能夠?qū)�總部和各遠(yuǎn)端座席的整體工作狀況進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)控系統(tǒng)的呼入/呼出狀態(tài)、ACD隊(duì)列排隊(duì)狀況、座席工作情況、IVR通道狀態(tài)等。呼叫中心交換機(jī)還內(nèi)置了WEB SERVER，能夠讓系統(tǒng)管理員通過(guò)瀏覽器以WEB方式對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集中的配置管理和維護(hù)。



2. 提供本地個(gè)性化服務(wù)：系統(tǒng)可以將各個(gè)來(lái)話，按其所屬的地理區(qū)域，合理的分配到各個(gè)遠(yuǎn)程端的座席點(diǎn)去。從而能夠?yàn)楦鱾�(gè)地區(qū)的客戶來(lái)電提供不同語(yǔ)言特色的親情化服務(wù)。



3. 通道級(jí)的海量實(shí)時(shí)錄音：系統(tǒng)內(nèi)置了海量的實(shí)時(shí)錄音子系統(tǒng)，可以針對(duì)內(nèi)外線通道進(jìn)行錄音，這將為客戶咨詢、投訴等問(wèn)題的處理提供最原始的內(nèi)容憑證，并可以時(shí)時(shí)監(jiān)督座席人員的工作內(nèi)容及工作態(tài)度，為提高整個(gè)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量提供幫助。



4. 穩(wěn)定強(qiáng)健的核心數(shù)據(jù)庫(kù)：ZingSwitch是世界上唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機(jī)功能（PABX、ACD、VoIP等）及CTI功能（IVR、CTI Server等）于一體的交換機(jī)，使操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、核心參數(shù)以及源程序均進(jìn)行固化，無(wú)須穩(wěn)定性差的硬盤(pán)存儲(chǔ)，都得到了最好的可靠性的保障，從而使整個(gè)系統(tǒng)的軟硬件都達(dá)到了電信級(jí)的穩(wěn)定性。



5. 迅速的災(zāi)難恢復(fù)能力：英立訊科技的呼叫中心平臺(tái)（包括交換機(jī)、CTI、錄音、IVR等）整體斷電重起時(shí)間每次小于30秒，平臺(tái)整體達(dá)到電信級(jí)99.999％的穩(wěn)定性要求（每年宕機(jī)時(shí)間小于５分鐘）

1. ZingSwitch® 是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機(jī)功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機(jī)，系統(tǒng)平臺(tái)整體達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性99.999%；



2. ZingSwitch® 采用英立訊自主研發(fā)的專利處理器芯片，節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率，滿足大話務(wù)量要求，支持海量錄音；



3. ZingSwitch® 的文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)均為冗余設(shè)計(jì)，其內(nèi)核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，系統(tǒng)管理采用WEB方式，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡(jiǎn)捷易用的特點(diǎn)；
   


4. ZingSwitch®提供一站式服務(wù)，為用戶提供完全解決方案，系統(tǒng)平臺(tái)無(wú)須結(jié)合第三方產(chǎn)品，降低了用戶采購(gòu)成本和維護(hù)成本。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯